Atuante com planejamento estratégico, gestão financeira, administração de operações, desenvolvimento de parcerias público-privadas e análise de performance com praticas essenciais, incluindo liderança colaborativa, comunicação eficaz, negociação estratégica, resolução de problemas e foco na experiência do cliente. Responsável pela aplicação do plano diretor e pela gestão integrada de processos administrativos e comerciais.

Como Gerente do time de Sucesso do Cliente na Ti Saúde, sempre pautei minhas ações de maneira proativa, tendo o objetivo primário de garantir que a experiência, satisfação e percepção de valor sejam entregues aos nossos clientes em todas as etapas da jornada.Dentre as atividades realizadas, posso destacar:Gestão multidisciplinar dos times, treinamento, implantação e suporte ao cliente; como também, gestão da carteira de 520 clientes B2B e B2C, gestão e execução de OKR, aplicação e acompanhamento de processos envolvendo LGPD, expansão de receita através de upsell e Cross sell, diminuição dos riscos de churn, acompanhamento humanizado da saúde do cliente, atuação no aumento das taxas de renovação de anuidade, construção de relacionamento de longo prazo com o cliente, impulsionamento do índice de satisfação em relação às pesquisas da empresa; além disso, condução, tratativa e gestão de pesquisas, reunião periódica com outros times visando melhorar a experiência do cliente. Por fim, a atuação como Product Owner em novos produtos e serviços.Além disso, atuo na gestão multidisciplinar dos times:Treinamento;implantação;Suporte ao cliente;

Atuei na criação, Implementação e modelagem dos processos das áreas:• Customer Success;• Customer services;• Ativacão e jornada do cliente. Responsável pela transformação da comunicação na Ti saúde com seus clientes através de ferramentas Multi canais.

Atender clientes por telefone e email;Realizar treianemento;Atender e acompanhar filas de suporte;Realizar upsell;Acompanhar saúde do cliente;

Gestão de TI unidade hospitalar Membro e vice presidente da Comissão PGRSS Hospital Casa ForteRepresentante do Hospital Casa forte na Gestão da CIPAGestão dos processos (Comissão de resíduos)Intermediador dos parceiros de negóciosComunicação com prestadores de serviços Participação nas reuniões da diretoria Treinamento colaboradores

Gestão do controle de ponto do corpo clínico médico. Ajustes e justificativas para pagamento em folha. Acompanhamento e lançamento de notas fiscais da unidade hospitalar em sistema ERP.Gestão de área de suporte a indicadores voltada a sistemas de gestão, acompanhamento analítico de dados através do Power BI.

Alocado Colégio Agnes Erskine, onde desempenhava o cargo de supervisor de operações promovendo a gestão de equipe de jovens aprendizes e estagiários visando a capacitação e desenvolvimento. Dentre minhas atribuições destacam -se: gerir o parque escolar de modo que a operação sofra o menor impacto, traçando junto a Diretoria planejamento estratégico para viabilizar bons resultados no setor de tecnologia da informação. Atuo também como ponto focal do pólo Recife da universidade Mackenzie, onde sou responsável pela parte de liberações de acesso, liberação de provas, bem como as tratativas junto a TI central localizada em Sao Paulo.

Prestei atendimentos de suporte de 1º 2º nível a usuários de três unidadesoperacionais, além de unidades externas como: Hospital Getúlio Vargas, Otávio de Freitas,Restauração e Hospital Regional do Agreste em Caruaru. Durante minha estadia na empresadesenvolvi juntamente com a equipe de infraestrutura projeto de segurança eletrônica por meio decâmeras de segurança a fim de sanar quaisquer riscos ao patrimônio da empresa.

Multinacional com sede nos Estados Unidos e fiais no Brasil segmento de tecnologia.Atuei como Suporte diretamente no Service Desk, onde minhasatividades e responsabilidades eram promover suporte técnico de 1º e 2º nível local. Atendimentosdiretamente a Presidência, Conselho, Diretorias e aos demais usuários. Suporte na instalação,configuração e resolução de problemas ao ambiente Windows, XP, Windows 7,8 Microsoft Office,antivírus, rede Wireless, Print Servers, aparelhos Black Berry, Iphone e sistemas corporativos utilizadospelo grupo. Suporte a hardware (upgrades, laudos técnicos, instalação e configuração) a Workstations,notebooks e impressoras. Abertura, resolução, encerramento de chamados. Nos meses finais aocontrato fui promovido à liderança da equipe onde tive a oportunidade de desenvolver novashabilidades e contribuir para o aperfeiçoamento dos atendimentos.Motivo do desligamento: Encerramento de contrato da empresa com cliente.

Gestão direta setor de tecnologia Filial Recife. Analista de contas a receber.

Trabalhei na Soft And Hard como Técnico em informática, e nesse periodo fiz diversas viagens para realização de projetos ligada à infraestrutura. Atuei também na implantação de novas lojas do grupo Wall Mart em todo Brasil.Principais atividades: Configuração e instalação de equipamentos nas lojas Wall Mart tais como: TCP, SYMBOL, GEMINI, ZEBRA, SCANNER FLAT TABLE e IMPRESSORAS.Visita de rotina a clientes de empresas privadas, prestando todo o suporte necessário aos usuários.