Michał Michalski Email & Phone Number

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

Warsaw Area, Poland

Warsaw Area, Poland

Warsaw Area, Poland

► Nadzór nad likwidacją merytoryczną szkód komunikacyjnych na rzecz TU Benefia.► Utrzymywanie wskaźników jakościowych i ilościowych w Zespole na wyznaczonym poziomie.► Coaching pracowników.► Udział w projekcie wdrożenia jednolitego elektronicznego systemu przyjęcia zgłoszeń szkód dla Spółek Grupy VIG. Odpowiedzialność za nurt merytoryczny projektu.► Tworzenie procedur likwidacyjnych.KLUCZOWE PROJEKTY I OSIĄGNIĘCIA:✔ Zmniejszenie o 35% wypłat odszkodowań ze szkód gradowych w oparciu o metodę bezinwazyjną w porównaniu do metody tradycyjnej.✔ Udział w projektowaniu i wdrożeniu systemu Zgłoszenie dla Spółek Grupy VIG, mającej na celu ujednolicenie przyjęcia zgłoszenia szkody w różnych Spółkach Grupy. Odpowiedzialność za merytoryczny nurt projektu.✔ Usprawnienie procesu likwidacji szkód odłączając likwidatorów od rozmów przychodzących od klientów. Zaprojektowanie i rozszerzenie funkcjonalności w systemie informatycznym. Wprowadzenie systemu elektronicznego obiegu dokumentów, który umożliwiał podjęcie decyzji o szkodzie/udzielenie informacji bez konieczności sięgania do akt (teczki papierowej). W efekcie 90 % rozmów zostało przejętych przez Call Center. - wzrost efektywności pracy likwidatorów na poziomie 15%.✔ Rekrutacja i szkolenie pracowników, budowa zespołu, zapewnienie ciągłości obsługi klienta na wysokim poziomie - reorganizacja pracy w zespole, zmiana systemu obiegu dokumentów. ✔ Wyeliminowanie słabych punktów w procesie - wprowadzenie losowej kontroli zlikwidowanych szkód dotyczących poziomu obsługi klienta, bezpośredni kontakt z klientem w celu weryfikacji poziomu jego zadowolenia.

Warsaw Area, Poland

► Prowadzenie działalności likwidacyjnej samodzielnej komórki.► Nadzór nad likwidacją merytoryczną szkód komunikacyjnych.► Utrzymywanie wskaźników jakościowych i ilościowych w zespole na wyznaczonym poziomie.► Dbanie o wizerunek firmy oraz podnoszenie jakości obsługi klienta.KLUCZOWE PROJEKTY I OSIĄGNIĘCIA:✔ Skrócenie czasu likwidacji szkód (mierzonego do pierwszej decyzji) - analiza problemu, obserwacja sposobu pracy na każdym stanowisku, przekazanie wytycznych dotyczących koniecznych zmian.✔ Wzrost kierowalności do Zakładów Sieci Naprawczej - wprowadzenie obowiązku przekazywania klientowi listy preferowanych Warsztatów wraz z obowiązkiem ewidencji przekazania.

Warsaw Area, Poland

► Bezpośredni nadzór nad likwidacją szkód (około 50 tyś. szkód rocznie).► Zarządzanie grupą 50 pracowników. ► Coaching pracowników.► Nadzór nad merytoryczną likwidacją szkód z obszaru województwa mazowieckiego.► Rozpatrywanie odwołań i przeprowadzanie analiz.► Prowadzenie wielostopniowego procesu kontroli w zarządzanym obszarze.► Nadzór nad likwidacją szkód klientów flotowych.► Negocjacje indywidualnych warunków dla klientów korporacyjnych.KLUCZOWE PROJEKTY I OSIĄGNIĘCIA:✔ Zapewnienie płynności likwidacji zgodnie z oczekiwaniami - stworzenie mechanizmu sprawdzającego (raport) pokazującego aktualny stan likwidacji w jednostce, szybka reakcja w przypadku powstania nowych szkód.✔ 100%-a skuteczność poprawności prowadzenia rozmów zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi standardów - stworzenie schematów rozmów oraz przykładowych błędów w prowadzeniu rozmów.✔ Przeprowadzenie szkolenia dla wybranych pracowników z jednostek/zespołów, wprowadzenie arkusza kontroli rozmów (programem objęto około 200 pracowników).

1St Branch Warsaw, Branch Wolomin

► Prowadzenie działalności likwidacyjnej samodzielnej komórki (50 osób).► Nadzór nad likwidowanymi szkodami – 20 tyś szkód/rocznie.► Likwidacja szkód komunikacyjnych i majątkowych.► Zarządzanie oględzinami pojazdów.► Rozpatrywanie odwołań i przeprowadzanie analiz.

Warsaw Branch

► Prowadzenie działalności likwidacyjnej samodzielnej komórki (24 osoby).► Nadzór nad likwidowanymi szkodami – 10 tys. szkód/rocznie.► Likwidacja merytoryczna i techniczna szkód komunikacyjnych i majątkowych.► Współpraca z podmiotami sprzedaży w zakresie oceny ryzyka.KLUCZOWE PROJEKTY I OSIĄGNIĘCIA:✔ Poprawa efektywności pracowników o około 20% - wdrożenie systemu motywacyjnego określającego zasady wynagradzania i tworzenie rankingów. Przygotowanie programu, który został wdrożony we wszystkich jednostkach warszawskiego CLS. Zostało nim objętych około 300 pracowników i uwolniono 30 etatów.

Warsaw Area, Poland

► Prowadzenie działalności Inspektoratu (32 osoby i 40 podmiotów sprzedaży).► Zarządzanie procesami likwidacji szkód na poziomie Inspektoratu.► Koordynowanie działań akwizycyjnych podejmowanych przez Inspektorat oraz zarządzanie siecią sprzedaży.► Kontroling procesów z obszarów sprzedaży, księgowości i likwidacji szkód.► Tworzenie indywidualnych programów sprzedażowych dla dużych kontrahentów.

X Inspektorat Pzu Sa W Warszawie

► Zarządzanie Sekcją Sprzedaży i Rozwoju Sieci (8 osób i 40 podmiotów sprzedaży).► Koordynowanie działań sprzedażowych w Inspektoracie. Współpraca z brokerami i podmiotami gospodarczymi.► Konstruowanie ofert ubezpieczeniowych oraz analiza i ocena ryzyka. Prowadzenie negocjacji handlowych.► Organizowanie sprzedaży dla podmiotów akwizycji i koordynowanie systemów rozliczeń.► Planowanie i prowadzenie spotkań wynikowych oraz szkoleń dla sieci sprzedaży.KLUCZOWE PROJEKTY I OSIĄGNIĘCIA:✔ Wzrost efektywności sprzedaży – analiza sieci sprzedaży, rozwiązanie umów z najmniej efektywnymi sprzedawcami i zaproponowanie im współpracy za mniejszą prowizję w ramach istniejącej sieci sprzedaży.✔ Reorganizacja Zespołu – wydzielenie pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż od procesów obsługi agentów, ewidencji umów oraz sprawozdawczości.

Centrala Pzu Sa – Biuro Sprzedaży I Rozwoju Sieci

► Koordynacja prac przy tworzeniu i funkcjonowaniu serwisu internetowego PZU SA.► Tworzenie opisów produktów ubezpieczeniowych na potrzeby Internetu. Nadzór nad funkcjonowaniem serwisu.► Analiza dostępnych rozwiązań dla potrzeb telemarketingu, sprzedaży ubezpieczeń przez telefon oraz sprzedaży produktów ubezpieczeniowych przez sieć infomatów.

Warsaw Area, Poland

► Prowadzenie Agencji Ubezpieczeniowej na wyłączność PZU (11 osób). Zarządzanie grupą agentów.► Pozyskiwanie ubezpieczeń na rzecz PZU SA i PZU Życie SA. Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych.

Zarządzanie I Marketing Ii (Menedżerskie)

Studia Podyplomowe Z Zakresu Ubezpieczeń Gospodarczych