Définir et mettre en oeuvre la stratégie marketing digital et CRM au niveau mondial de PSA aftermarket pour augmenter la fidélité en après-vente et la visibilité des offres PSA AftermarketManagement d'une équipe de 3 chefs de projet marketing digital et CRM.Pilotage des projets digitaux et CRM B2C & B2B (budget : 1,5 M€/an) : Expression de besoin, Business plan et rentabilité, maitrise d'ouvrage des systèmes SI, déploiement pays (filiales et importateurs)Pilotage du plan de contact CRM/PRM multicanal : déploiement auprès des filiales et importateurs, mise en place de stratégies data driven marketing et ciblage clients sur base de scoring, validation des supports de communicationDéfinition des parcours digitaux desktop, mobile et apps : Expression de besoins, études d'ergonomie, mise en ligne du brand content adaptéMise en place d'une stratégie Social Media et pilotage de la e-réputationPilotage de la performance digitale : référencement SEO, SEA, google Analytics, efficacité des campagnes CRM, animation et coordination des filialesDéveloppement du e-commerce accessoires : business owner des e-boutiques de ventes en ligne d'accessoires Peugeot et Citroën

Mise en place des outils d'analyse du marché des services automobiles en Europe et en ChinePilotage des études clients : identification des problématiques marketing, suivi des instituts d'études (brief, suivi terrain, analyse des résultats)Recommandations opérationnelles en réponse aux enjeux marketing

Reporting (kpi) et analyse des enquêtes qualité en clientèle et des retours en garantie Mise en place et suivi des plans d'actions pour traiter les problèmes en réactivité et converger vers les objectifs qualité Animation transversale des acteurs impliqués : montage, commerce, marketing, ingénierie fournisseurs Retex et mise à jour des processus de développement et standards métier

Vieille domaine qualité de l'air habitacle : attentes clients, réglementations, solutions technologiquesFormalisation des processus de développement et standards métier pour les systèmes de chauffage et climatisation automobile

Mise en place du référentiel métier pour la spécification de La climatisation automobile au CO2Chargé de projet thermique moteur Dimensionnement et validation système de dégivrage des ailes d'avion

Conception et validation des cuisinières à gaz pour respecter la réglementation européenne sur l'étiquetage énergétique des appareils ménagers