Mickaël Muller Email & Phone Number

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

- Gérer des tickets de demandes de service, de changements et le traitement d’incidents ainsi que la satisfaction des clients- Réaliser le suivi des produits- Réaliser les changements et la mise en service de nouveaux clients et de nouvelles versions logiciels sur la plate-forme- Participer à la pérennisation de la plate-forme, des produits, et à leurs évolutions- Participer à la résolution des incidents et des problèmes- Réaliser le support et le conseil sur les produits- Réaliser des rapports postmortem / Root Cause Analysis

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Réaliser la supervision technique :- Réaliser le suivi des alarmes- Réaliser l’enregistrement systématique des tickets d’incident- Réaliser l’application stricte des procédures d’exploitation- Réaliser le renseignement et la clôture des tickets incidentsRéaliser le support technique aux clients :- Réaliser la catégorisation de l’incident- Réaliser l’application de la liste des tâches journalières, la renseigner et la transmettre à sa hiérarchie- Orienter les sollicitations qui ne sont pas des incidents vers la fonction concernéeRéaliser le processus d’escalade :- Réaliser la mise en oeuvre de la procédure d’escalade concernant les problèmes non résolus selon les procédures d’exploitation- Réaliser la relance de la fonction en charge du traitement de la sollicitation jusqu’à fermeture du ticket