- Resolución de un promedio de 1000 tickets mensuales entre los cuales se destacan incidentes y creación de request de cuentas, grupos RADA Groups mediante Active Directory y CIDM ( SAILPOINT for Roche). - Desarrollo de habilidades en el manejo de SQL para completar con éxito bulk request y realizar cambios de manera eficiente, mejorando la eficacia y precision de los procesos. - Creación de cuentas y asignación de acceso en un entorno SFTP, garantizando una gestión segura y… Show more - Resolución de un promedio de 1000 tickets mensuales entre los cuales se destacan incidentes y creación de request de cuentas, grupos RADA Groups mediante Active Directory y CIDM ( SAILPOINT for Roche). - Desarrollo de habilidades en el manejo de SQL para completar con éxito bulk request y realizar cambios de manera eficiente, mejorando la eficacia y precision de los procesos. - Creación de cuentas y asignación de acceso en un entorno SFTP, garantizando una gestión segura y eficiente de la transferencia de archivos, desbloqueo y reseteo de cuentas, cumpliendo con los estándares de confidencialidad de datos y con cumplimiento de los requisitos de acceso. - Activación y desactivación de acceso a servidores del cliente vía LAAM. Show less

- Resolución de 900 tickets con un ratio del 96% de satisfacción mediante ticketing tool (Service NOW).Asistencia y asesoramiento para la creación y soporte de certificados mediante DIGICERT reseteo de claves de los usuarios para poder acceder al Portal del Usuario; Permisos necesarios para que el usuario desarrolle sus roles dentro de su puesto de trabajo. - Asistencia y asesoramiento en los pasos a seguir para acceder a Citrix Admin y en el troubleshooting pertinente para solventar… Show more - Resolución de 900 tickets con un ratio del 96% de satisfacción mediante ticketing tool (Service NOW).Asistencia y asesoramiento para la creación y soporte de certificados mediante DIGICERT reseteo de claves de los usuarios para poder acceder al Portal del Usuario; Permisos necesarios para que el usuario desarrolle sus roles dentro de su puesto de trabajo. - Asistencia y asesoramiento en los pasos a seguir para acceder a Citrix Admin y en el troubleshooting pertinente para solventar los dificultades técnicas que pueda presentarse con plataforma, dentro de las cuales se encuentra el resto del perfil, configuración, etc.. - Creación de manuales de asistencia para al usuario: Instalación de certificados de DIGICERT, Citrix Reset, password reset, acceder Portal del Usuario, al servicio de Google Sources. - He completado cursos Agile para el manejo y gestión de Proyectos, lo cual me ha permitido asistir en el proceso de entrenamiento de los nuevos miembros del equipo. Show less

- Atención y asesoramiento al cliente: escucha y atención a sus necesidades para satisfacer sus gustos y expectativas. Aplicación de estrategias de negocio y valores de la marca para atraer nuevos clientes y cultivar la experiencia de marca. - Responsable del establecimiento en ausencia del supervisor; oportunidad para la supervisión del personal y organización de horarios, generar reportes a oficina central. - Gestión de reservas (presencial y telefónicamente), planificación y… Show more - Atención y asesoramiento al cliente: escucha y atención a sus necesidades para satisfacer sus gustos y expectativas. Aplicación de estrategias de negocio y valores de la marca para atraer nuevos clientes y cultivar la experiencia de marca. - Responsable del establecimiento en ausencia del supervisor; oportunidad para la supervisión del personal y organización de horarios, generar reportes a oficina central. - Gestión de reservas (presencial y telefónicamente), planificación y distribución de salas, a través del programa Covermanager. - Control de pedidos, manejo de proveedores y planificación de inventarios, a través de la herramienta Marketman. Así como, el control de pagos por medio de la aplicación Lightspeed. Show less

- Planificación y organización de la logística para eventos, mítines políticos y agenda de actividades para diputados del parlamento. - Supervisión y desarrollo de estrategias para la ejecución del itinerario (nacional y regional) dentro de la fracción del partido. - Elaboración de informes y reportes de monitoreo sobre el acontecer político, económico y social. Medición del impacto social.

- Atención de manera directa y presencial a las demandas comunitarias, siendo puente conector entre la alcaldía y los voceros de la comunidad. Logré dar soluciones a algunos de los problemas de servicios públicos: alumbrado y recolección de basura.  - Planificación y ejecución del itinerario municipal y nacional: Esto me permitió supervisar el personal de menor rango y de apoyo a las activaciones de calle.  - Seguimiento de reuniones entre la comunidad de vecinos, personajes políticos y… Show more - Atención de manera directa y presencial a las demandas comunitarias, siendo puente conector entre la alcaldía y los voceros de la comunidad. Logré dar soluciones a algunos de los problemas de servicios públicos: alumbrado y recolección de basura.  - Planificación y ejecución del itinerario municipal y nacional: Esto me permitió supervisar el personal de menor rango y de apoyo a las activaciones de calle.  - Seguimiento de reuniones entre la comunidad de vecinos, personajes políticos y entidades gubernamentales. Show less

- Conformación y entrenamiento de equipos de jóvenes. Diseño de mecanismos de evaluación y monitoreo permanente de su evolución: oportunidad para coordinar y articular la estructura interna de la secretaría.- Recaudación y categorización de las demandas de la comunidad para dar mejor respuesta a sus necesidades: oportunidad para organizar asambleas de ciudadanos para dar respuesta.