Miguel Guevara Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Responsable de establecer la Estrategia de Servicios de la compañía a nivel Regional. Diseño, Modelamiento y Definición de Arquitecturas y Servicios Estratégicos. Responsable del Monitoreo y Control del Funnel de Contratación de Servicios y Renovaciones de la compañía. Responsable de estructurar Modelos de Servicio a la medida para los Clientes. Negociación de Contratos con Clientes, Proveedores y Gerencia de Proyectos de Servicio.Líder de la Practica CX (Customer Experience), para… Show more Responsable de establecer la Estrategia de Servicios de la compañía a nivel Regional. Diseño, Modelamiento y Definición de Arquitecturas y Servicios Estratégicos. Responsable del Monitoreo y Control del Funnel de Contratación de Servicios y Renovaciones de la compañía. Responsable de estructurar Modelos de Servicio a la medida para los Clientes. Negociación de Contratos con Clientes, Proveedores y Gerencia de Proyectos de Servicio.Líder de la Practica CX (Customer Experience), para garantizar a través de la adopción la consecución de objetivos de negocio de los Clientes. Desarrollo de Estrategias de Servicio integradas con los Lideres de Arquitectura y los Equipos de Programabilidad.Construcción y Presentación de Ofertas y Casos de Negocio para Proyectos de Servicio. Desarrollo y Dirección del Equipo de Servicios. Adquisición y Control de Recursos (Equipos y Materiales) para garantizar la prestación de los Servicios. Documentación de Lecciones Aprendidas y Gestión del Conocimiento de los Proyectos. Gestión proactiva de Clientes y Stakeholders. Show less

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Responsable de garantizar a nivel Regional la prestación de los Servicios del Portafolio (Servicios Administrados, Life Cycle, Soporte de Fabrica y Servicios Especiales) dentro de los SLA comprometidos en los diferentes Proyectos y Contratos, asegurando todas las fases para la entrega de Proyectos de Servicios Especializados en Tecnologías Cisco.Definición de Métricas de Calidad para posterior Aseguramiento y Control de Calidad de Proyectos y Servicios. Auditoria y Análisis de Procesos… Show more Responsable de garantizar a nivel Regional la prestación de los Servicios del Portafolio (Servicios Administrados, Life Cycle, Soporte de Fabrica y Servicios Especiales) dentro de los SLA comprometidos en los diferentes Proyectos y Contratos, asegurando todas las fases para la entrega de Proyectos de Servicios Especializados en Tecnologías Cisco.Definición de Métricas de Calidad para posterior Aseguramiento y Control de Calidad de Proyectos y Servicios. Auditoria y Análisis de Procesos para establecer Planes que garanticen la Mejora Continua del Servicio. Responsable de Garantizar el cumplimiento de los Contratos de Soporte, Negociación de Contratos con Clientes, Proveedores, Fabricantes y Gerencia de Proyectos de Implementación y de Servicio. Gestión proactiva de Stakeholders (Clientes internos y externos, Proveedores y Fabricantes).Construcción y Presentación de Informes de Desempeño de los Proyectos (diarios, semanales, mensuales y por demanda), utilizando herramientas de Gestión de Proyectos y Servicios líderes en Gartner. Desarrollo y Dirección de Equipos de Delivery (Proyectos de Implementación) y Soporte especializado (Proyectos de Servicio). Adquisición y Control de Recursos para garantizar la ejecución de Actividades. Desarrollo, Seguimiento y Control de Cronogramas de Proyectos y Mantenimientos Preventivos. Documentación de Lecciones Aprendidas y Gestión del Conocimiento de los Proyectos. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Gerente de Proyectos y Entrega del Servicio.Responsable de garantizar la estabilidad de la Operación de los clientes y velar por el adecuado funcionamiento de las herramientas tecnológicas para garantizar la prestación del Servicio y la ejecución de Proyectos dentro de los ANS contratados, controlando los costos del Proyecto en cada Línea de Servicio (Mesa de Servicios, Soporte Técnico en Sitio, Fábrica de Software, Gestión de Procesos, Gestión de Activos, Gestión de Calidad y… Show more Gerente de Proyectos y Entrega del Servicio.Responsable de garantizar la estabilidad de la Operación de los clientes y velar por el adecuado funcionamiento de las herramientas tecnológicas para garantizar la prestación del Servicio y la ejecución de Proyectos dentro de los ANS contratados, controlando los costos del Proyecto en cada Línea de Servicio (Mesa de Servicios, Soporte Técnico en Sitio, Fábrica de Software, Gestión de Procesos, Gestión de Activos, Gestión de Calidad y Licenciamiento corporativo). Definición de Métricas de Calidad para posterior Aseguramiento y Control de Calidad del Servicio. Auditoria y Análisis de Procesos para establecer Planes que garanticen la Mejora Continua del Servicio.Construcción y Presentación de Informes de Desempeño del Proyecto (diarios, semanales, mensuales y por demanda) por frente de Negocio y Línea de Servicio (Indicadores internos de la unidad y SLA de los Contratos con los clientes). Desarrollo y Dirección del Equipo del Proyecto. Adquisición y Control de Recursos (Equipos y Materiales) para garantizar la Operación del Equipo del Proyecto. Desarrollo, Seguimiento y Control de Cronogramas de Renovación Tecnológica y Mantenimiento Preventivo. Documentación de Lecciones Aprendidas y Gestión del Conocimiento del Proyecto. Definición de Planes para Gestionar y Controlar las Comunicaciones y el involucramiento de los diferentes Stakeholders del Proyecto. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Máster Gestión de la Operación Tecnológica del MEVI (Macroproceso Estratégico de Virtualización).Responsable de liderar y coordinar los Equipos de Infraestructura, Desarrollo y Arquitectura en los Análisis e Investigaciones para encontrar la causa raíz de incidentes recurrentes y de alto impacto para el negocio. Responsable de liderar las investigaciones para encontrar la causa raíz y la solución definitiva a los diferentes Problemas de Servicios tecnológicos, trabajando con las… Show more Máster Gestión de la Operación Tecnológica del MEVI (Macroproceso Estratégico de Virtualización).Responsable de liderar y coordinar los Equipos de Infraestructura, Desarrollo y Arquitectura en los Análisis e Investigaciones para encontrar la causa raíz de incidentes recurrentes y de alto impacto para el negocio. Responsable de liderar las investigaciones para encontrar la causa raíz y la solución definitiva a los diferentes Problemas de Servicios tecnológicos, trabajando con las diferentes áreas involucradas de Servientrega (técnicas y funcionales). Construcción y Presentación de Informes Ejecutivos de indicadores del área de Operaciones en las reuniones semanales con las diferentes líneas de negocio. Apoyo en definiciones técnicas y levantamiento de requerimientos funcionales para modificación de las reglas de negocio que rigen el funcionamiento de las Aplicaciones (enfoque de desarrollo Ágil), con base en las necesidades cambiantes del negocio. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Gerente (e) Equipo Gestión de la Operación Tecnológica del MEVI (Macroproceso Estratégico de Virtualización).Responsable de liderar el Equipo GOT (Gestión de la Operación Tecnológica). Coordinación táctica y operativa de las Mesas de Servicios Nivel 1 y SAP. Coordinación Táctica y Operativa de los Lideres del Equipo de Soporte en Sitio a Nivel Nacional. Coordinación táctica y operativa de los Equipos de Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones, Gestión de Accesos y Gestión de… Show more Gerente (e) Equipo Gestión de la Operación Tecnológica del MEVI (Macroproceso Estratégico de Virtualización).Responsable de liderar el Equipo GOT (Gestión de la Operación Tecnológica). Coordinación táctica y operativa de las Mesas de Servicios Nivel 1 y SAP. Coordinación Táctica y Operativa de los Lideres del Equipo de Soporte en Sitio a Nivel Nacional. Coordinación táctica y operativa de los Equipos de Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones, Gestión de Accesos y Gestión de Problemas. Coordinación táctica y operativa en la Administración de la herramienta de Gestión HP Service Manager. Coordinación táctica y operativa de despliegues en sitio cuando se liberan paquetes de actualización de aplicaciones.Construcción y Presentación de Informes Ejecutivos de indicadores del área de Operaciones en las reuniones semanales con las diferentes líneas de negocio. Construcción y Presentación de Informes Gerenciales de cumplimiento semanal de OLAs y SLAs (globales y discriminados por grupos de soporte de Niveles 1 y 2). Apoyo en definiciones técnicas y levantamiento de requerimientos funcionales para modificación de las reglas de negocio que rigen el funcionamiento de las Aplicaciones (enfoque de desarrollo Ágil), con base en las necesidades cambiantes del negocio. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Lider de Procesos ITIL para el Proyecto SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).Responsable de gestionar la solución y cierre de los incidentes asociados a las Soluciones Tecnológicas implementadas para soportar la operación del SENA (Cisco, Allot, Riverbed, Blue Coat, Avaya, Oracle), asegurando la recuperación de los servicios TIC en el menor tiempo posible y la restauración de estos a su modo de operación normal. Responsable de liderar y coordinar las investigaciones para encontrar la… Show more Lider de Procesos ITIL para el Proyecto SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).Responsable de gestionar la solución y cierre de los incidentes asociados a las Soluciones Tecnológicas implementadas para soportar la operación del SENA (Cisco, Allot, Riverbed, Blue Coat, Avaya, Oracle), asegurando la recuperación de los servicios TIC en el menor tiempo posible y la restauración de estos a su modo de operación normal. Responsable de liderar y coordinar las investigaciones para encontrar la causa raíz de incidentes recurrentes y de alto impacto para el negocio, los cuales se convierten en problemas asociados a las soluciones tecnológicas implementadas para soportar la operación del SENA a nivel nacional.Construcción de Informes ejecutivos de las Gestiones a cargo (Análisis estadístico de incidentes/peticiones y problemas por servicio, Top de usuarios que más reportan incidentes y peticiones mes a mes, distribución de reportes a través de los canales de contacto de la Mesa de Servicios, porcentaje de efectividad en la solución de incidentes y peticiones, porcentaje de problemas solucionados mes a mes, análisis de eventos en CI reincidentes, análisis de capturas de tráfico en todos los equipos de la plataforma centralizada, simulación de fallos, etc). Show less

Bogotá

Ingeniero de Conectividad Nivel III para los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá).Responsable de dar solución a los incidentes de Nivel III asociados con la infraestructura tecnológica implementada para los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá).Construcción de Informes técnicos de verificación de infraestructura tecnológica y factibilidad para nuevas instalaciones de los Proyectos de conectividad de la SED… Show more Ingeniero de Conectividad Nivel III para los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá).Responsable de dar solución a los incidentes de Nivel III asociados con la infraestructura tecnológica implementada para los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá).Construcción de Informes técnicos de verificación de infraestructura tecnológica y factibilidad para nuevas instalaciones de los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá). Coordinación de Cuadrillas para Soporte técnico de los Proyectos de conectividad de la SED (Secretaria de Educación de Bogotá) implementados con Equipos Cisco, HP, Aruba, Altai, D-Link, TP-Link y Mikrotik. Show less

Colombia

Líder Técnico para el Grupo de Ingeniería de Soluciones de TI de la UTI (Unidad de Tecnología de Información de Ecopetrol).Responsable de asegurar los entregables en todas las fases de los Proyectos y Servicios del Portafolio de Soluciones.Desarrollo de soluciones de TI en las fases de Ingeniería (Conceptual, Básica y Detallada), implementación, puesta en servicio y entrega a la operación, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades TI del negocio. Responsable de asegurar… Show more Líder Técnico para el Grupo de Ingeniería de Soluciones de TI de la UTI (Unidad de Tecnología de Información de Ecopetrol).Responsable de asegurar los entregables en todas las fases de los Proyectos y Servicios del Portafolio de Soluciones.Desarrollo de soluciones de TI en las fases de Ingeniería (Conceptual, Básica y Detallada), implementación, puesta en servicio y entrega a la operación, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades TI del negocio. Responsable de asegurar los entregables descritos en todas las fases de los Proyectos y Servicios. Responsable de liderar el soporte técnico de las soluciones TI en la etapa de estabilización. Se desarrollaron Proyectos para implementar Soluciones de Redes Metro Ethernet, Soluciones de Telecomunicaciones, Soluciones de Red de Datos, Soluciones Wireless MESH Cisco, Soluciones de Almacenamiento y Replicación, Desarrollo de alternativas para atención de servicios de Monitoreo de Pozos, Análisis de tecnologías para sistemas de comunicación de emergencia, entre otros. Show less

Colombia

Líder Técnico para el Grupo de Ingeniería de Soluciones de TI de la UTI (Unidad de Tecnología de Información de Ecopetrol).Responsable de asegurar los entregables en todas las fases de los Proyectos y Servicios del Portafolio de Soluciones.Desarrollo de soluciones de TI en las fases de Ingeniería (Conceptual, Básica y Detallada), implementación, puesta en servicio y entrega a la operación, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades TI del negocio. Responsable de asegurar… Show more Líder Técnico para el Grupo de Ingeniería de Soluciones de TI de la UTI (Unidad de Tecnología de Información de Ecopetrol).Responsable de asegurar los entregables en todas las fases de los Proyectos y Servicios del Portafolio de Soluciones.Desarrollo de soluciones de TI en las fases de Ingeniería (Conceptual, Básica y Detallada), implementación, puesta en servicio y entrega a la operación, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades TI del negocio. Responsable de asegurar los entregables descritos en todas las fases de los Proyectos y Servicios. Responsable de liderar el soporte técnico de las soluciones TI en la etapa de estabilización. Se desarrollaron Proyectos para implementar Soluciones de Redes Metro Ethernet, Soluciones de Telecomunicaciones, Soluciones de Red de Datos, Soluciones Wireless MESH Cisco, Desarrollo de alternativas para atención de servicios de Monitoreo de Pozos, entre otros. Show less

Colombia

Profesional para el Proyecto Red de Datos (Programa de transformación de las Telecomunicaciones de Ecopetrol).Responsable de asegurar el diseño, la implementación y la entrega a la operación de la Red de Datos de Ecopetrol S.A.Diseño e implementación de la Red de Datos de Ecopetrol. Coordinación de los diferentes Contratistas para cada frente del Proyecto (infraestructura básica, tendido de Fibra Óptica, configuración de Switch para migraciones LAN, configuración de Access Point… Show more Profesional para el Proyecto Red de Datos (Programa de transformación de las Telecomunicaciones de Ecopetrol).Responsable de asegurar el diseño, la implementación y la entrega a la operación de la Red de Datos de Ecopetrol S.A.Diseño e implementación de la Red de Datos de Ecopetrol. Coordinación de los diferentes Contratistas para cada frente del Proyecto (infraestructura básica, tendido de Fibra Óptica, configuración de Switch para migraciones LAN, configuración de Access Point para migraciones WLAN, configuración de enlaces de Radio, migración de Servicios IP, configuración de Router para migraciones WAN, configuración de Firewall para esquemas de Seguridad Perimetral). Responsable de las pruebas de aceptación y correcta operación de todos los sistemas anteriormente descritos. Responsable de liderar y coordinar el soporte técnico de las soluciones TI en la etapa de estabilización. Show less

Colombia

Gestor Técnico para el Proyecto Red de Datos (Programa de transformación de las Telecomunicaciones de Ecopetrol).Responsable de asegurar el diseño, la implementación y la entrega a la operación de la Red de Datos de Ecopetrol S.A.Diseño e implementación de la Red de Datos de Ecopetrol. Coordinación de los diferentes Contratistas para cada frente del Proyecto (infraestructura básica, tendido de Fibra Óptica, configuración de Switch para migraciones LAN, configuración de Access… Show more Gestor Técnico para el Proyecto Red de Datos (Programa de transformación de las Telecomunicaciones de Ecopetrol).Responsable de asegurar el diseño, la implementación y la entrega a la operación de la Red de Datos de Ecopetrol S.A.Diseño e implementación de la Red de Datos de Ecopetrol. Coordinación de los diferentes Contratistas para cada frente del Proyecto (infraestructura básica, tendido de Fibra Óptica, configuración de Switch para migraciones LAN, configuración de Access Point para migraciones WLAN, configuración de enlaces de Radio, migración de Servicios IP, configuración de Router para migraciones WAN, configuración de Firewall para esquemas de Seguridad Perimetral). Responsable de las pruebas de aceptación y correcta operación de todos los sistemas anteriormente descritos. Responsable de liderar y coordinar el soporte técnico de las soluciones TI en la etapa de estabilización. Show less

Colombia

Coordinador de Soporte para la interventoría de los Proyectos del MINTIC. Responsable de brindar soporte técnico (vía telefónica, chat y correo electrónico) a los Ingenieros interventores de campo.Coordinación de Rutas y Equipos de Interventoría a Nivel Nacional. Revisión de Informes Detallados de Ingeniería y Operación de cada operador, así como pliegos de licitación de los Contratos del MINTIC para asistir remotamente a los interventores de campo, en las pruebas de aceptación… Show more Coordinador de Soporte para la interventoría de los Proyectos del MINTIC. Responsable de brindar soporte técnico (vía telefónica, chat y correo electrónico) a los Ingenieros interventores de campo.Coordinación de Rutas y Equipos de Interventoría a Nivel Nacional. Revisión de Informes Detallados de Ingeniería y Operación de cada operador, así como pliegos de licitación de los Contratos del MINTIC para asistir remotamente a los interventores de campo, en las pruebas de aceptación para el recibo de instalaciones de los Proyectos Compartel (Conectividad, Convenios y Banco de Proyectos del MINTIC), Aulas de Conectividad del Ministerio de Educación (MEN), Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano (RAVEC), Gobierno en Línea (GELT) y Fondo Nacional del Ahorro (FNA). Show less

Certificación Scrum Master, Gestión De Proyectos Ágiles

Obtención de la Certificación Scrum Master

Certificación Scrum Product Owner, Project Management

Obtención de la Certificación Scrum Product Owner

Entrenamiento Workshop Scrum, Project Management

Certificación Cobit® 5 Foundation, Gobierno Corporativo De Ti

Obtención de la Certificación COBIT® (Marco de Referencia único Integrado de ISACA)

Entrenamiento Sistema De Certificación Project Management Professional Pmp, Dirección Profesional De Proyectos

Sistema de capacitación para obtener la certificación PMP®, con un total de 60 horas de capacitación

Certificación Pmp®, Dirección Profesional De Proyectos

Obtención de la Certificación PMP® del PMI (Project Management Institute)

Entrenamiento Cobit 5 Fundamentos, Gobierno Corporativo De Ti

Certificación Itep, Especialización En Diseño De Redes Telemáticas

Aprobé la certificación iTEP para obtener el grado de Especialista en Diseño de Redes Telemáticas

Especialista En Diseño De Redes Telemáticas

Obtención del título de Especialista en Diseño de Redes Telemáticas

Certificación Itil® Intermedio Osa (Operational Support And Analysis), Operación De Servicios Ti

Obtención de la Certificación ITIL® OSA (Operational Support and Analysis).

Entrenamiento Itil® Intermedio Osa (Operational Support And Analysis)

Certificación Itil® Foundation Versión 3, Gestión De Servicios Ti

Obtención de la Certificación ITIL® Foundation

Diplomado En Administración De Recursos Ti, Un Enfoque Práctico Basado En Itil®

Certificación Instalación De Cableado De Fibra Óptica Y Cobre

Obtención de la Certificación en instalación de Cableado estructurado (Cobre y Fibra Óptica) con Panduit

Nivel Advanced Ingles

Alcancé el nivel Advanced en el Idioma Ingles

Certificación Ccna (Cisco Certified Network Asociated), Networking

Obtención de la Certificación CCNA de Cisco

Ingeniero Electrónico Y De Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica Y De Telecomunicaciones

Obtención del título de Ingeniero Electrónico y de Telecomunicaciones

Bachiller Académico Con Enfasis En Contabilidad Y Computación, Bachiller Con Enfasis En Contabilidad Y Computación

Obtención del grado de Bachiller Académico con énfasis en Computación y Contabilidad