Miguitte Kruizinga Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Groningen, Nederland

Als stafadviseur heb ik een adviserende rol over het operationeel beleid op het primaire of ondersteunende proces, verzorgen van de beleidsuitvoeringen en informeren van het tactisch niveau.Innovaties welke de dienstverlening verbeteren en het implementeren van procedures en beleid. Daarnaast adviseren van het management. (roadmaps e.d.)Vanaf 1 mei 2024 verantwoordelijk voor alle HRM zaken binnen de Servicedesk.

Met ons team van B medewerkers hebben we te maken met projecten. Als er een nieuw project is waarbij de MIT betrokken moet zijn wordt er een B medewerker bij aanschoven om te waarborgen dat de Servicedesk hier goed bij betrokken wordt. Daarnaast zijn we dagelijks bezig om de kwaliteit van de tickets te waarborgen. Waarbij we kijken wat hadden we beter kunnen doen om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden. Ook bedenken we zelf items die we klein starten en later verder uitbreiden. Hierbij kun je denken aan een service formulier waar men vragen kan indienen.Daarnaast heb ik de regie over onze MIT servicebalie in de winkelstraat. Hierbij zorg ik dat de processen op orde zijn en worden gewaarborgd. De medewerkers van de balie de klanten goed kunnen ondersteunen bij storingen of instellings vragen.

Als Servicedesk medewerker A ben je verantwoordelijk voor het aannemen, oplossen of doorzetten en bewaken van de binnenkomende calls. Het gaat om ICT gerelateerde storingen aan diverse applicaties/ werkplekken/ printers.

Gedetacheerd bij het UMCG als servicedesk medewerker A

Velp, Gelderland, Netherlands

Voor Coop supermarkten heb ik destijds het functionele beheer gedaan van TOPdesk. Denk hierbij aan de inrichting van TOPdesk bij de overgang naar dit pakket zoals van wachtrijen/ instellen van automatische emails / maken van rapportages. Daarnaast het onderhouden hiervan.

Velp

8,5 jaar lang ben ik IT Servicedesk medewerker geweest bij Coop Supermarkten. Hier was ik elke dag verantwoordelijk voor het aannemen en oplossen al dan niet escaleren en monitoren van tickets en wijzigingen binnen het wijzigingsbeheer binnen de supermarktketen (winkels, DC's en het Servicekantoor zelf. Daarnaast deden we dagelijkse controles in SAP op de verwerking van bijv. orders. Ook de begeleiding naar sharepoint en office 365 hebben we in geholpen.

Ede

Ondersteunen van gebruikers binnen 3 vestigingen.

Arnhem

Door de HEMA heb ik achter de klantenservice in de vestiging in Arnhem gewerkt. Hierbij dagelijks helpen van klanten met hun vragen/klachten.

Nijmegen

Ondersteunen van de gebruikers in het ziekenhuis op ICT gebied. Op locatie gaan kijken wat er precies aan de hand is en de storing op locatie op lossen.

Dieren

Verzorgen van de catering tijdens een crematie.

Hbo Bachelor, Management

Ik ben in maart gestart met de opleiding HBO Bachelor Management. De opleiding duurt 4 jaar. Modules Bedrijfseconomische aspecten ✅ Gedrag.

Basistraining Agile Scrum

Ons team is gebruik gaan maken van de devops backlog daarvoor hebben we een basistraining agile scrum gedaan.

Helpdesk Training Apple Ondersteuning

Het UMCG heeft besloten om Apple producten te standaardiseren in ons assortiment. Hiervoor hebben we de basis training apple ondersteuning.

Ortec Ws Elearning

Toegang voor het gebruik van ortrec om roosters te maken voor onze afdeling

Management En Leidinggeven

Opleiding succesvol afgerond

Financien Voor Niet Financiele Managers, Finance, General

Education record

Office 365 En Windows 10

Training Servicedesk Vaardigheden

Klantgericht Telefoneren

Medewerker Beheer Ict, Medewerker Beheer Ict

Activities and Societies: • ECDL – Microsoft office • CCNA Discovery: Netwerk for home and small businesses • CCNA Discovery: Working.

Vmbo, Verzorging