AeroLeads people directory · profile
Mikael Debrumetz Email & Phone Number
Responsable Service Relation Client et contrôle d’accès
at
Olympique Lyonnais
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Responsable Service Relation Client et contrôle d’accès
Location
France, France, France
Company size
Who is Mikael Debrumetz? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Mikael Debrumetz is listed as Responsable Service Relation Client et contrôle d’accès at Olympique Lyonnais, a company with 866 employees, based in France, France, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Mikael Debrumetz.
Mikael Debrumetz previously worked as Responsable Service Relation Clients at Olympique Lyonnais and Responsable Service Clients at Maison Thiriet. Mikael Debrumetz holds Certification Iobps - Niveau 1, Banking, Corporate, Finance, And Securities Law from Essorconseil.
Company email context
Email format at Olympique Lyonnais
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Olympique Lyonnais
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Profile bio
About Mikael Debrumetz
Fort d'une expérience de plus de 15 ans dans le développement des talents, je me spécialise dans l'accompagnement des collaborateurs vers l'excellence opérationnelle. Maîtrisant l'art de l'animation d'équipes, je pilote avec succès des projets visant l'atteinte d'objectifs tant qualitatifs que quantitatifs. Mon approche proactive me permet d'anticiper les tendances et les évolutions du marché, assurant ainsi une avance stratégique et un développement continu des compétences au sein de l'organisation.#relationclient #management #commerce #compétences #developpement
Listed skills include Leadership, Formation, Management, Gestion Client, and 6 others.
Current workplace
Mikael Debrumetz's current company
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Olympique Lyonnais
7 roles
Mikael Debrumetz work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Responsable Service Relation Clients
Current- Management d’équipe:Assurer et garantir un management cohésif de l’équipe Relation Clients, comprenant notamment;− L’Animation opérationnelle de proximité de l’équipe afin d’être moteur dans les actions de formation à.
- Qualité de service− Participer à la mise en place et au suivi des actions d’amélioration du système de management de la Qualité;− Contrôler et évaluer la qualité des contacts client et la performance de votre équipe en.
- Reporting− Analyser et interpréter des résultats statistiques pour dresser des plans d’actions partagés, opérationnels;− Vous assurer de l’amélioration des indicateurs de qualité de service, satisfaction clients et.
Mar 2022 - Present
Responsable Service Clients
- Assurer un suivi Qualité Clients
- Assurer la gestion du processus dans sa globalité, de l’arrivée des remontées clients jusqu’aux réponses formulées
- S’assurer de l’optimisation permanente des temps de cycle de traitement des remontées clients en proposant des actions d’amélioration du processus
- Contrôler la bonne exécution des méthodes de travail visant à garantir le meilleur contact clients
- Être garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifsAssurer et exploiter les indicateurs
- Assurer la consolidation de tableaux de bord sur l’activité du service au moyen d’indicateurs de surveillance (exemple: volumétrie) et de performance (exemple: délai de réponse)
Sep 2019 - Feb 2022
Responsable De Centre Relation Client
Responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une plate-forme téléphonique de 15 collaborateurs et d'un superviseur.Manager les compétences de chacun.Appels entrants et Sortants, management opérationnel de proximité, Animations, Gestion de la relation client, création de scripts,Écoutes, débriefing (création d'une grille.
Nov 2016 - Sep 2019
Responsable De Centre Relation Client
Viafield
Responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une plate-forme téléphonique de 20-25 collaborateurs, d'un superviseur et deux auditeurs qualité.Manager les compétences de chacun.Appels entrants et Sortants, management opérationnel de proximité, Animations, Gestion de la relation client, création de scripts,Écoutes, débriefing.
Nov 2016 - Sep 2019
Responsable De Production
J’assure le pilotage opérationnel de mon service ainsi que la performance générale de mon activité dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui nous lient contractuellement avec nos partenaires.Management: définir et contrôler les missions de l’équipe en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. Fixer les objectifs individuels en.
Apr 2011 - Apr 2016
Superviseur
> Supervision et management d’une équipe de 25 chargés de clientèle sur une activité de recouvrement et de pré-contentieux pour un opérateur de téléphonie mobile.> Gestion des objectifs qualitatifs (suivi, coaching, écoute, audit), quantitatifs et financiers.> Chargé de la communication et des formations de mon équipe.> Mise en place de challenge.
Sep 2007 - Dec 2010
2 education records
Mikael Debrumetz education
Certification Iobps - Niveau 1, Banking, Corporate, Finance, And Securities Law
Essorconseil
Certification Ias - Niveau 1
Essorconseil
FAQ
Frequently asked questions about Mikael Debrumetz
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Mikael Debrumetz work for?
Mikael Debrumetz works for Olympique Lyonnais.
What is Mikael Debrumetz's role at Olympique Lyonnais?
Mikael Debrumetz is listed as Responsable Service Relation Client et contrôle d’accès at Olympique Lyonnais.
Where is Mikael Debrumetz based?
Mikael Debrumetz is based in France, France, France while working with Olympique Lyonnais.
What companies has Mikael Debrumetz worked for?
Mikael Debrumetz has worked for Olympique Lyonnais, Maison Thiriet, Viaexa, Viafield, and Quali Test.
How can I contact Mikael Debrumetz?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Mikael Debrumetz at Olympique Lyonnais, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Mikael Debrumetz attend?
Mikael Debrumetz holds Certification Iobps - Niveau 1, Banking, Corporate, Finance, And Securities Law from Essorconseil.
What skills is Mikael Debrumetz known for?
Mikael Debrumetz is listed with skills including Leadership, Formation, Management, Gestion Client, Qualite, Coaching, Communication, and Service Client.
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