Service Desk Manager
CurrentAls Service Desk Manager onder de verantwoordelijkheid van de IT Operations Manager, bent u verantwoordelijk voor het runnen en beheren van de dagelijkse operationele werking van de Service Desk. U bent verantwoordelijk voor de organisatie en vertegenwoordiging van de Service Desk in de IT-organisatie.U zorgt ervoor dat de Service Desk over alle nodige middelen beschikt om het verwachte en overeengekomen niveau van ondersteuning te leveren. Hierbij fungeert u als escalatiepunt voor interne en externe klanten en zorgt u voor de nodige follow-up. Je zorgt ervoor dat supportaanvragen worden behandeld, opgevolgd en opgelost/uitgevoerd binnen de voorziene SLA samen met de betrokken partijen.• Aansturen, motiveren en coachen van het team op werking en kennis van Service Desk medewerkers.• De brug vormen tussen Service Desk en andere IT-teams en verantwoordelijkheid dragen voor de resource planning.• Identificeren van verbetermogelijkheden om processen effectiever en efficiënter te maken en ook het definiëren en meten van KPI’s.• Rapporteren over de prestaties van de Service Desk en de leveranciers/onderaannemers.• Change management.
