Nesta nova etapa profissional estou atuando como coordenador de desenvolvimento. E tem sido fantástico pois estou coordenando a sustentação e desenvolvimento de 5 produtos e novos aplicativos.Estou no dia a dia com os desenvolvedores em squads atuando nas melhorias e inovações, sempre buscando compreender as necessidades dos clientes internos e externos. Todos os dias são realizadas reuniões de alinhamentos, estudos, POC´s, pesquisas entre outros.Estamos em breve lançando novos produtos e tudo isso tem sido fantástico pois estamos fazendo diversas analises de melhorias em nossa forma de fazer o código sempre pensando em performance, estabilidade e usabilidade.

No inicio de 2020 entrei para o time de produtos onde atuei em um produto com 21 anos de mercado. Os desafios eram enormes pois o produto passava por um momento apenas de manutenção e sustentação.Nos primeiros 3 meses consegui junto com o time de desenvolvimento lançar 2 inovações no mercado que levou o produto a destaque nacional novamente. Desde então aproximei o produto com os outros setores da empresa, dando voz a diversos stakeholders e isso melhorou minhas habilidades de negociação e priorização.O produto era on-premise e tinha diversos fabricantes e clientes solicitando constantemente integrações e melhorias e era necessário ter os requisitos muito bem levantados para não darmos passos errados e perder tempo.O produto não era customizado então para cada melhoria era necessário verificar o valor para o produto, as viabilidades técnicas e após isso, era preciso validar com clientes pois a solução precisaria atender a sua grande maioria. Em algumas situações usávamos pesquisas quantitativas e outras qualitativas. E em sua grande maioria eu adotava o framework RICE, que sempre me ajudou nas decisões.

Com a finalidade de melhorar os indicadores de NPS, como analista de negócios tive a responsabilidade de implementar o setor de CS, montando a equipe, alinhando os processos e gerenciando equipe com a finalidade de garantir bom relacionamento e cliente.Nos primeiros meses o resultado ultrapassou o esperado onde o churn reduziu e a satisfação dos clientes ultrapassou os 80%Habilidade do cargo: Comunicação estratégica com empresa e cliente e visão analítica.

Após ter passado um período como CS e ter criado um bom relacionamento com os clientes fui convidado a integrar o time comercial da empresa. Passei a viajar para todos os cantos do Brasil visitando clientes, participando de eventos e feiras.

Acompanhamento contínuo do cliente, apresentando novas soluções e tecnologias ao cliente identificando novas oportunidades de negócios. Realizando treinamentos e implantação de módulos. Realizando campanhas para melhorar e monitorar a saúde do cliente junto a empresa, dando suporte e prestando pós vendas.

Constantemente sou solicitado para colaborar em projetos de tecnologia devido a minha habilidade de gestão e inovação.Atuei em projetos SaaS e onprimeses, criação de aplicativos entre outros.

Acompanhar e coordenar todos os projetos da empresa, manter contato direto com cliente, coletar necessidades do cliente junto ao software desenvolvido, realizar visitas para acompanhar pós-vendas, monitorar a satisfação do cliente, gerenciar tickets de atendimentos, validar upgrades solicitados pelos clientes, manter conversação em dia com entre os setores da empresa (desenvolvimento > suporte > cliente) e auxiliar nas melhorias através de sugestões e pesquisa para aprimoramento dos softwares desenvolvidos pela empresa.

Realizar atividades administrativas, controlar as informações financeiras dos clientes fornecendo apoio técnico ao cliente e aos conferentes de valores.

Coordenar a equipe de vendas e auxiliar na gestão financeira dos clientes.