Mikhaela Lopes Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Implementação da Lei Geral de Proteção de Dados e melhoria continua dos processos;- Implementação de políticas de Segurança da Informação e atualização dos processos;- Responsável pela parte de segurança da empresa;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Criação de política de segurança da informação, baseada na ISO27001 e ISO27002.- Elaboração do treinamento de segurança.- Melhoria continuada das políticas e normas de segurança.

Belo Horizonte E Região, Brasil

-Responsável pela entrega dos processos e atividades de segurança da informação do Grupo Fiat, como o processo de aplicação de patch, correções de vulnerabilidades, health check;-Responsável pela entrega dos números mês a mês com o quantitativo de atividades compliaces de segurança;-Responsável por mais 2 mil ativos para controle das atividades de segurança;-Líder da torre de Segurança;Ferramentas: Service NowSIM - Security Issue Management Slack

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Responsável pelo processos de negócio e de TI do Grupo FCA Brasil, Argentina e CNHI, incluindo, entrega de SLA, monitoramento de filas (incidentes e solicitações), métricas, books;• Acompanhamento em tempo real de todos os incidentes e requisições abertas;• Controle do backlog acordado com o cliente;• Controle do SLA acordado com o cliente;• Alimentação dos incidentes e tarefas;- Inserção/remoção dos ativos no baseline;- Criação de processos de utilização de ferramenta;- Responsável pelo gerenciamento de mais de dois mil ativos para o Grupo FCA (Fiat Chrysler Automobiles) Brasil e Argentina para processos atrelados a Segurança da Informação, como exemplo, aplicação de patch;

São Paulo E Região

Nova Lima, Minas Gerais

- Analista alocada no cliente no setor de tecnologia (ICT).- Analista de Gestão de perfil de usuários e sistemas do Grupo FCA (FCA Services), incluindo processos de Gerenciamento de Segurança da Informação.- Responsável pela liberação, remoção, criação, atualização, inativação e organização dos usuários nos sistemas:● Rubi;● Ronda;● CI WEB;● ECOMEX;● Drive IT;● MASTERSAF;Que são os sistemas internos da FCA, como sistema de folha de pagamento.- Criação de treinamentos de migração de sistemas.- Participação efetiva nos processos internos e externos do Grupo FCA, participando de projetos de melhoria, incluindo auditoria SOX e ISO27001.- Atendimento ao funcionários FCA.Ferramenta: Service Now (Drive It).

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Análise de processos de negócio e de TI do Grupo FCA, incluindo, entrega de SLA, monitoramento de filas (incidentes e solicitações), ou seja, entender o problema/solicitação e encaminhar para os responsáveis;- Análise da Qualidade do serviço entregue ao Grupo FCA, incluindo processos de Ouvidoria, como por exemplo, o email da Ouvidoria e construção de BOOK;- Ponto focal para a operação referente ao processo SAP da Fiat;- Apoio dos líderes da operação no quesito entrega de serviço e gestão.Ferramentas utilizadas: Altiris, CA SERVICE MANAGER, EZ SERVICES.

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Atendimento de primeiro nível aos colaboradores do Grupo FCA, via email e telefone.- Entendimento dos problemas dos usuários relacionados a TI, para abertura de chamado, via ferramenta Altiris. Para suporte ao SAP, a ferramenta utilizada era o Ez Services e CA Manager para chamados de network e telefonia.- Ponto focal da líder de equipe do Service Desk, incluindo monitoramento de fila, análise de horas logadas no sistema de telefonia (absentismo), montagem e atualizações de scripts.

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Computação

Janeiro de 2015 a Dezembro de 2019

Técnico Em Informática, Tecnologia Da Informação