Milagros Boryczewski Email & Phone Number

Argentina

Liderazgo del equipo de Operaciones Regional. Coordinación de tareas tales como procesamiento de tarjetas regalo, control de inventarios, logística, facturación, gestión de tickets y atención al cliente.Líder de la gestión operativa de integraciones B2B a través de API, colaborando con equipos técnicos y comerciales para garantizar la integración eficiente de los sistemas. Coordinación y ejecución de proyectos de mejora operativa junto con Producto. Análisis continuo de datos operativos y métricas de rendimiento para detectar oportunidades de mejora tanto en los procesos como en la experiencia del cliente. Ejecución mejoras en los procesos operativos, con especial énfasis en la automatización.

Argentina

Análisis de productos actuales. Detección de oportunidades de mejora para los mismos. Definición y priorización del backlog de producto. Trabajo en conjunto con el equipo de Contenido para la definición de estrategias de comunicación y promoción. Trabajo en conjunto con los equipos de Usuarios y Comercial para la ejecución de proyectos. Generación de user stories y de su criterio de aceptación para el desarrollo. Gestión y comunicación de cambios en el roadmap y en el backlog de producto a otros stakeholders. Definición del roadmap de producto e identificación de oportunidades de mejora de acuerdo a la visión y estrategia de la empresa.

Argentina

Liderazgo del equipo de soporte al usuario en todos los canales de atención a nivel LATAM.Coordinación de estrategias del equipo de usuarios. Definición, control y seguimiento de KPI´s. Elaboración y seguimiento de iniciativas de Customer Experience. Implementación de chatbot para mejora de performance. Detección de oportunidades de mejoras en conjunto con los equipos de Producto y Comercial.

Argentina

Soporte al usuario en todos los canales de atención en Argentina. Resolución y seguimiento de reclamos y consultas recibidas. Generación y análisis de información de experiencia de usuarios. Diseño de iniciativas de reducción de tasa de contacto y de mejoras de la experiencia del usuario. Análisis del comportamiento de los usuarios. Participación en la priorización del backlog de Producto. Cobertura del rol de Product Owner en el equipo de Argentina.

Argentina

Generación y análisis de indicadores de gestión. Revisión y análisis de incidentes reportados por los usuarios. Documentación de manuales de proyectos. Creación y actualización de documentación en Wiki acerca de usuarios internos. Presentación de nuevas funcionalidades a clientes y a equipos de proyecto. Análisis de datos para la toma de decisiones. Gestión e implementación de proyectos internos (Chatbot: optimización de los canales de atención para User Services, Comercial y People Care). Capacitación a usuarios sobre el funcionamiento del sistema.

Argentina

Recopilación, consolidación y análisis de información sobre la actividad comercial. Generación de reportes de indicadores de gestión. Soporte al área de ventas en procesos administrativos, operativos y de gestión. Asistencia a la Gerencia Comercial.

Argentina

Atención a afiliados. Gestión de reintegros. Autorizaciones de prácticas médicas, medicamentos, odontológicas, prótesis e internaciones. Manejo de nomenclador nacional y terminología médica.