Atuei 6 anos na área de atendimento ao cliente minhas principais responsabilidades incluíam o gerenciamento de contas de clientes de maior faturamento da empresa; análise de performance; acompanhamento de lead time e transit time; além de oferecer suporte a diversas áreas como cliente; liderança; comercial; marketing; fiscal; financeiro e operação. Também era responsável por KPI's gerenciais; análises de prorrogação e logística reversa.Após esse período; passei a atuar diretamente na operação; sendo responsável por toda a operação inbound; que envolve a entrada de insumos; bens e serviços. Facilitava as atividades junto aos clientes internos; fornecedores/beneficiadores e transportadores. Minhas tarefas diárias incluíam programações de coletas; controle de documentos; liberação de veículos e acompanhamento do transporte da coleta até entrega. Monitorava o desempenho dos transportadores através de SLA e KPI’s; reportando à gerência da área.Realizava análises e controles de custos dos transportes; propondo ações para melhoria contínua na operação e redução de custos diariamente; além de participar das tomadas de decisão. Também dava suporte na operação de outbound; garantindo o fluxo de saídas de distribuição junto aos transportadores e nas coletas FOB. Na implementação de novos clientes que realizavam coletas FOB e entregas diretas (last mile); cargas de lotação.Assumi o controle e monitoramento dos transportadores responsáveis pela distribuição. Tive a oportunidade de implementar uma nova célula de monitoramento de transportes dentro do setor; visando um controle e monitoramento mais rigoroso das atividades dos transportadores; juntamente com duas assistentes; monitorando a coleta até a logística reversa; visando a operação.Implementação de projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean Six Sigma;análise de desempenho e otimização de processos logísticos.Tenho experiência com GKO Fretes e BI; além de conhecimento em SAP S4Hanna e ECC.

Atendimento ao cliente, suporte a operação e supervisão na area de coletas e entregas, rastreamento de cargas junto a Cia's Aéreas.