Solicitar autorizações de procedimentos via sistema, a fim de viabilizar o atendimento de clientes;Monitorar demandas recebidas no Gestão de Protocolo Unimeds para viabilizar o atendimento de clientes ;Prestar informações sobre o processo de autorização aos clientes, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização;Contatar clientes via telefone para… Show more Solicitar autorizações de procedimentos via sistema, a fim de viabilizar o atendimento de clientes;Monitorar demandas recebidas no Gestão de Protocolo Unimeds para viabilizar o atendimento de clientes ;Prestar informações sobre o processo de autorização aos clientes, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização;Contatar clientes via telefone para informar status da solicitação de autorização, negativas e /ou necessidade de complementação de documentos;Analisar e solucionar as demandas não finalizadas oriundas da Linha de Frente, Call Center, mídias, e-mail, portal/aplicativo, correspondências, segundo os prazos reguladores ou acordados com o cliente;Tratar demandas oriundas via portal e aplicativo Unimed;Agendar consultas, exames e procedimentos, conforme solicitação dos clientes, obedecendo aos prazos da RN 259/268, a fim de assegurar o atendimento de demandas da ANS;Repassar às áreas responsáveis reclamações sobre prestadores e/ou cooperados e unidades próprias, para que sejam tomadas as providências cabíveis e dar devolutiva ao cliente;Negociar com o cliente a resolução de sua demanda (reativação de plano, negociação de contratos, reajuste de faixa etária, mudança de planos, opcionais, coparticipação, exclusões de opcionais), propiciando negociações entre o cliente e a Cooperativa;Analisar solicitações de estorno, a fim de providenciar junto à área de Faturamento e Cobrança a realização do reembolso de mensalidade quando necessário;Informar aos clientes o status de suas solicitações, a fim de zelar pelo bom relacionamento com o cliente;Interagir com as áreas da Cooperativa, a fim de resolver as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos para retorno ao cliente;Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados. Show less

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