Milena Maximo Email & Phone Number

- Mapeamento de processos utilizando 5W2H- Fluxograma de processos, utilizando a ferramenta Bizagi - Documentação de processo, procedimento e políticas - Construção de matriz RACI- Treinamento com as áreas clientes envolvidas- Identificação de pontos críticos e cronograma de atuação - Desenho de processos com base em dados -

São Paulo, Brasil

- Mapeamento de processos e documentação - Revisão de fluxos de trabalho acompanhando as rotinas dos times, localizando gargalos e dores.- Análise de dados para identificar pontos de melhoria através da ferramenta Tableau- Planejamento e gestão de projetos- Melhoria continua dos processos por meio da gestão ágil - Organização e reporte de todas as estratégias c resultados- Estruturar novos fluxos de trabalho e garantir que os OKR’s sejam atingidos

São Paulo, Brasil

•Melhorias do sistema de controle de chamados de serviços (GLPI), fazendo a parametrização do sistema e seus SLA’s.•Responsável pelo gerenciamento dos custos operacionais.•Gerenciamento da eficiência da operação através de KPI’s oriundos do sistema. •Possibilitando melhor dimensionamento de equipe pela carga de trabalho. Garantindo eficiências em mais de 20% dos custos operacionais.•Gerenciamento de Contratos com fornecedores, atualmente focados em produtos Microsoft e Spare Parts.•Feedback semanal com gestores das operações atendidas, para identificação de pontos de melhoria, levantamento de demandas e mapeamento de oportunidades de negócio.•Criação de instruções de trabalho, registradas no sistema, formando uma base de conhecimento e facilitando novos serviços a serem executados e treinamento junto a equipe de cada nova documentação.•Coordenação e planejamento de manutenções em clientes, sendo responsável pelo agendamento da atividade junto ao gestor da operação, planejamento da equipe interna, atendimento e garantia do serviço executado.•Liderança de equipe com mais de 10 funcionários

São Paulo, Brasil

•Mapeamento de processos e criação de fluxograma de suporte a operações TI, padronização dos atendimentos com base no ITIL.•Monitoramento da entrega de relatórios pela equipe técnica, e validação junto ao cliente.•Elaboração e Controle de cronograma de projetos e gestão de mudanças•Criação de planos de melhorias dentro do sistema de controle de chamados (GLPI) melhorando o SLA de atendimento do cliente.•Controle de contratos com fornecedores, sendo responsável pelo apontamento de custos.•Gerenciamento de pendências, através do Trello.•Implementação de melhorias na prestação de serviços na área de segurança (Firewall, Backup e Antivírus), Telefonia (Sistema 3CX), Servidor em Nuvem e infraestrutura

São Paulo, Brasil

• Gestão e acompanhamento de operação logística de assinatura de contratos bancários a nível Brasil.• Relatórios de acompanhamento • Implementação de onboarding com cliente, aplicando treinamentos para utilização do sistema• Elaboração de fluxograma de processos e treinamento de equipe interna.• Prospecção de parceiros a nível Brasil, responsável por negociação e formalização de contrato de prestação de serviço.• Implementação de treinamento de fornecedores e programa de reciclagem com parceiros da base, tornando os prestadores especialistas em coleta de assinatura.• Responsável por relatório de faturamento de pagamento de parceiros e cobrança de clientes

São Paulo, Brasil

• Suporte via sistema e telefone a parceiros • Suporte para tratativa de ocorrências como ausência na coleta ou recusa da assinatura• Relatórios de acompanhamento de chamados, com indicadores de quantidade de chamados por dia/período e cliente• Roteirização de coletas na cidade de São Paulo, buscando otimização de rota e menor custo operacional• Prospecção de novos fornecedores• Validação de contratos assinados e documentos para envio aos bancos

São Paulo, Brasil

• Venda B2B e B2C via telefone e e-mail• Elaboração de orçamentosControle de estoque (inventário, conferência de romaneio, separação de pedidos)• Participação em stand e eventos para venda de produtos e divulgação da marca• Preparação e elaboração de material de venda/divulgação

Engenharia De Produção, Engenharia De Produção

Ensino Técnico, Logística