Milena Stefanelli Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de comunicação interna e criação de conteúdo, com foco em comunicação corporativa, alinhamento estratégico e gestão de crises;- Planejamento de comunicação alinhado com a estratégia da empresa, incluindo a gestão de redes sociais e calendário editorial;- Criação de narrativa estratégica e storytelling para fortalecer o propósito da organização;- Implementação de iniciativas de marketing interno e promoção de marcas, incluindo campanhas institucionais para reforçar o branding e reputação corporativa;- Gerenciamento de campanhas, programas de reconhecimento e incentivo de vendas;- Avaliação e otimização de canais digitais;- Monitoramento das interações dos colaboradores e mensuração de resultados com Dashboard de CI;- Elaboração de cases de sucesso para promover a marca empregadora em premiações e reforçar a imagem e reputação da marca no mercado;- Gestão das interfaces de comunicação para disseminar informações relevantes aos colaboradores, garantindo uma comunicação integrada e eficaz com o público interno e externo;- Planejamento e suporte em eventos corporativos e institucionais, garantindo alinhamento e engajamento com os objetivos da empresa.

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- Fortalecimento da marca empregadora através de iniciativas de comunicação interna e campanhas institucionais;- Gestão e manutenção de canais internos de comunicação;- Planejamento e gestão do cronograma de conteúdo, incluindo calendário editorial, garantindo alinhamento com a estratégia da empresa;- Organização de eventos e ações de endomarketing para promover engajamento interno e fortalecimento da marca;- Coordenação de eventos ao vivo e podcasts, incluindo a preparação e execução de branding institucional;- Mensuração de resultados e análise de KPIs para avaliar a eficácia das ações de comunicação.

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- Planejamento e gestão de conteúdo para redes sociais;- Desenvolvimento e execução de estratégias de PR, alinhadas ao branding corporativo e reputação de marca;- Criação, aprovação e revisão de briefings e textos para campanhas institucionais e digitais;- Coordenação de produção de vídeos em parceria com produtoras;- Implementação e gestão de estratégias de comunicação interna, diversidade e inclusão (D&I), e endomarketing;- Análise de desempenho de campanhas e ajuste de estratégias para maximizar resultados.

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- Atendimento à carteira corporativa de empresas multinacionais;- Foco na melhoria contínua do serviço prestado aos clientes;- Interface com áreas internas para otimizar processos e resolver questões;- Implementação de ações para melhorar os indicadores de experiência do cliente (CX).

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- Atendimento ao cliente varejo em demandas como Internet Banking, transações, cartões, ID Santander Empresas e produtos Cash;- Suporte especializado no software SuperCash (sistema de cobrança PJ e PF);- Ponto focal na atuação com a Van de transmissão CISA;- Treinamentos e capacitação para todos os times operacionais.

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- Atendimento receptivo, fornecendo orientações e registrando informações;- Transmissão de instruções gerais e lançamento de ocorrências, reclamações e sugestões;- Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas dos clientes;- Acompanhamento de pedidos e suporte a produtos e serviços;- Condução da solução de problemas nos processos de vendas.

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- Controle de ordens de pagamento e cadastro de fornecedores;- Emissão de documentação para faturamento e pagamento de despesas;- Suporte na obtenção de cópias de documentação de processos para outros setores da SPU;- Atendimento telefônico a clientes, fornecedores e instituições financeiras;- Elaboração e manutenção de planilhas financeiras e administrativas.

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- Atividades administrativas gerais;- Agendamentos e cadastramento de clientes;- Abastecimento de caixa eletrônico e recebimento de malotes;- Alteração, encerramento e regularização de CNPJ, inscrição estadual e CCM;- Serviços externos relacionados à JUCESP, FIESP/CIESP e Receita Federal;- Enquadramento no SIMPLES, ME e EPP;- Atendimento a fornecedores, clientes e resolução de dúvidas.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Comunicação E Marketing

Bacharelado, Publicidade E Comunicação Aplicada