Milena Moreira Email & Phone Number

São Paulo

Elaboração de réguas de cobrança (operações - digitais) dimensionamento de capacity, elaboração de KPI’s, acompanhamento de indicadores, melhorias nos processos e perfomance das carteiras, redução de custo e otimização na entrega. Gestão de control's, ferramentas digitais, rentabilidade e performance das carteiras.Sistemas: Aspect, Nectar, Cslog, Zenvia, kolmeya, Lemit, seekloc e Vollsolutions

Administração de discador (Olos e Vonix) e auxilio na implantação do Aspect, acompanhamento de telemetrias, evolução de indicadores como CPC, Hit Rate, TMO, TMA, entre outros. Elaboração de relatórios gerências, estudo de melhorias na eficácia e eficiência da entrega de ligações e no bom funcionamento das operações, sendo flexível com as mudanças e com ações rápidas para futuros desvios.Sistemas: Aspect, Olos, Vonix, Nectar, Cobsystem, Cslog, Zenvia, kolmeya e Lemit

São Paulo

Auxilio na implantação do discador (Aspect), acompanhamento dos indicadores de performance (TMA, TMO), CPC, produtividade, aderência, controle de ociosidade, extração de dados pelo SQL e Excel. Elaboração de relatórios para prevenção de futuros desvios operacionais e acompanhamento dos resultados com intuito de buscar melhorias nos processos e estratégias. Sistemas: Aspect e Call flex.Atuação com a Carteira: BV Financeira

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por administrar o discador, acompanhamento de desempenho, estratégias e ociosidade em tempo real, controle de produtividade de pausas e aderências, gestão de capacity. Elaboração de relatórios gerências, report diários para melhores análises das estratégias e performance dentro do discador visando melhorias nos resultados. Criação de telas de monitoramento (Aspect). Sistemas: Aspect , CRM (Adcob)Atuação com carteiras: Massificados, Veículos e estudantil.

Mba Em Gestão De Negócios

Tecnologia Em Logística