Milene Marins Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Líder de UX/UI no projeto de Defesa Aérea em parceria com a Força Aérea Brasileira (FAB) e CX Researcher para mapeamento da maturidade de CX da empresa.Principais responsabilidades:- Planejamento e execução do processo de Discovery em todos os Centros Operacionais da FAB no país • Incremento de requisitos do sistema a partir de necessidades dos usuários identificadas em entrevistas com profundidade- Condução de Workshops e Cerimônias ágeis • Melhoria no handoff e entregas de UX na esteira do time de desenvolvimento através do jira- Gerenciamento do backlog do time de UX- Elaboração e execução do plano de engajamento de clientes e usuários- Mapeamento da maturidade de CX na empresa- Realização do diagnóstico e identificação das ações em CX • Identificação de oportunidades de melhorias em diferentes canais e pontos de contato com o cliente

Líder de UX no projeto UATM (Urban Air Traffic Management). Principais Responsabilidades:- Mapeamento e definição de potenciais usuários do ecossistema em desenvolvimento- Definição personas, casos de uso e tarefas dos usuários- Estruturação de pesquisas primárias e secundárias para garantir as regulamentações do espaço aéreo nas decisões de design- Mapeamento de pontos de contato (B2B, B2B2C)- Testes de usabilidade- Criação de wireframes e protótipos

Principais Responsabilidades:- Condução de pesquisas para avaliação da adesão em lançamentos de produtos- Definição de Targeting e Persona de produtos em desenvolvimento- Co-criações com o time de Marketing para garantir o VoC em todas as interações do APP • Aumento na avaliação da app store após a implementação da adaptação da linguagem das interações com o usuário

Rio De Janeiro, Brasil

Principais Responsabilidades:- Gerenciamento dos canais (N1 e N2) dos produtos de IoT (B2B - cerca de 30 clientes na carteira)- Processos de Discovery para identificação de dores operacionais e oportunidades de negócio • Melhoria nos indicadores de NPS e CES, a partir do ajuste de fluxos e personalização da ferramenta para o contexto operacional do cliente- Mapeamento de pontos de contato e jornadas de clientes e usuários- Acompanhamento de Indicadores (NPS, CES)- Condução de Workshops com foco em melhoria de processos com o time operacional e de vendas- Monitoramento do P&L, análise de resultados financeiros e compartilhamento de planos de ação com o Executivo Sênior da área• Recuperação de +1M de receita em PDD a partir de negociações com clientes

Rio De Janeiro

- Elaboração de relatórios gerenciais para o cliente - Organização do atendimento do time 24x7 - Identificação e report de melhorias na solução

Niterói, Rio De Janeiro

- Responsável pela recepção da imprensa no gabinete do Superintendente - Elaboração e recebimentos de documentos oficiais - Agendamentos de entrevistas e atendimento da imprensa no gabinete

Master In Business Management

Marketing & Innovation

Ux/Ui Design

• Lean UX, Agile, Scrum, GV Sprints, Design Thinking • UX/UI Product Design: Figma, Sketch, Adobe XD, Zeplin, Zero Height, Wireframing.

Spanish Language Teacher Education

Processos Gerenciais