Analista De Soluções E Processos
Jundiaí, São Paulo, Brasil
> Identificar e propor soluções tecnológicas para contribuir na transformação digital e atender as novas demandas de mercado.> Levantamento e especificação de requisitos de negócios funcionais e não funcionais em projetos de meio de pagamentos para produtos Digitais e Bancários – Cartão de Crédito/Débito.> Atuação em Projetos estratégicos com Metodologia Ágil e Waterfall (cascata), responsável pela comunicação e interatividade entre os times envolvidos (stakeholders): Produtos, Comercial, Squads-PO, Devs, Testers e QA.> Criação de processos, Implantação e Análise de Viabilidade.> Análise de Processos x usabilidade de software para verificar a metodologia utilizada, propondo soluções mais econômicas e com redução de TMT (Tempo médio de tratativa).> Realização de testes e homologação final para validação técnica das atividades.> Mapeamento, elaboração e padronização de procedimentos das áreas, escuta ativa para realização do entendimento do processo de ponta a ponto e redesenhá-los (as is x to be).> Tratamento de chamados e seus respectivos direcionamentos (TSC\Service Now).> Análise de impacto e Investigação sobre reclamações de clientes externos e operações (Call Center, Banco e Back Office).> Negociação de prazos e soluções com o cliente/usuário (Banco grande porte) e Foco na busca de soluções para clientes PF.> Resolução de problemas e Suporte N1 ao cliente externo e operação (Call Center e Back Office) referente as aplicações (B2k 1.9, Workcenter, Team Task, FVS e CRM Code7).> Gestão da fila dos desenvolvedores para configuração e manutenção de software.> Gestão de controle e validação de licenças junto ao fornecedor e a equipe de contratos.> Gerenciamento de priorização das demandas e organização do backlog do produto.> Apresentação de status report dos Projetos a diretoria em ppt e ao cliente (Bancos).
