Milton Andrade Junior Email & Phone Number

Bauru, São Paulo

Responsável por garantir o sucesso dos parceiros em sua relação com a EAD Plataforma, seus produtos e serviço, com foco em todas as fases do ciclo de venda do cliente, desde o onboarding passando por engajamento e adoção, até alcançar a expansão.• Responsável pela gestão das parcerias comercias, analisando estratégias e auxiliando em todo relacionamento para subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. • Responsável por Coordenar e estruturar todos os parceiros e canais da carteira; Fechar contratos estratégicos focados na escalabilidade de nossas soluções através desses parceiros; Auxiliar a equipe de vendas no esclarecimento de integrações sobre produtos e serviços.

Bauru E Região, Brasil

• Acompanhamento do cliente após a implantação até o uso de 100% do produto contratado, de segmentos variados, via Chatbot, Whatsapp, Messenger, Instagram, e-mail e telefone;• Analise analítica em momentos de crise, afim de garantir o sucesso do cliente;• Análise e entendimento de situações adversas dentro da ferramenta;• Auxílio e treinamento de novos analistas, acompanhando seu desenvolvimento;• Direcionamento de chamados para áreas responsáveis;• Controle e análise dos bugs junto ao time P&D;• Experiência também como CSM, atuando em projetos de desenvolvimento e criação do fluxo de chatbots, canais digitais de atendimento e transformação digital em empresas como Cardif, Fleury, Natura, DHL, 99, Banco Daycoval, Algar, Wunderman, Whirlpool, CargoX, Flex, Paschoalotto, R Brasil, Zanc, Liderança, onde atuei pela New Way

Bauru E Região, Brasil

• Suporte nível II, atuando à frente da squad cliente VIP;• Contato direto com a franqueadora e franqueados do segmento de Food Service;• Análise do RCA especifico e gerenciamento através de Workflow;• Acompanhamento dos indicadores da operação (SLA,TMA, TME, FCR), fluxo de ligações e eficiência da operação;• Auxílio e treinamento de novos analistas, acompanhando seu desenvolvimento;• Criação e alimentação de instruções de trabalho para alimentar base de dados de novos analistas;• Abertura de chamados para o desenvolvimento, sendo eles para melhorias ou bugs, através de chamados via chat, telefone e acesso remoto;• Análise de bancos de dados ( FIREBIRD ) scripts, updates;• Controle e análise dos bugs junto ao time P&D;• Participação de reuniões e acompanhamentos de atividades (internos e externos);• Especialista em instalação, manutenção e integração de periféricos a aplicações: TEF, SAT, MFE, Leitores e Impressoras Remotas.

Bauru E Região, Brasil

• Compras de materiais e periféricos de informática em geral;• Cotações em diversos fornecedores do mesmo segmento;• Negociações, afim de garantir os melhores valores de compra;• Prospecção de novos fornecedores;• Lançamento e controle de notas fiscais de compra e venda;• Controle de avarias, para retornar ao fornecedor produtos com defeito (RMA);

Bauru E Região, Brasil

Recuperar o crédito do cliente perante ao banco através de telemarketing.

Desenvolvimento De Liderança, Organizational Leadership

Curso voltado para o desenvolvimento de uma liderança estratégica, com vista no líder do futuro, ou seja, antecipando tendências e.

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