Ejecutivo de alto nivel con una amplia trayectoria en planificación estratégica y táctica liderando procesos operativos y tecnológicos en gestión de redes y servicios de telecomunicaciones, gestión de tecnologías informáticas, implementación de proyectos de TI y sistemas de información con foco generación de valor para las compañías y mejora de la experiencia del cliente, visión estratégica del negocio, pensamiento analítico con decisiones basadas en datos, desarrollo de equipos multidisciplinarios orientados al resultado, capacidad de gestión proyectos tecnológicos para la transformación de procesos, manejo financiero de grandes presupuestos de capex y opex con foco en optimización, gestión e interventoría de proveedores y outsourcing, capacidad para construir relaciones de alto valor con proveedores y otras áreas del negocio.Conocimientos certificados en gerencia de proyectos de TI con PMI, framework de administración de servicios tecnológicos ITIL4 y COBIT, conocimiento en procesos de desarrollo de software, administración de seguridad informática e infraestructura tecnológica.Experto gobierno de datos e inteligencia de negocio con conocimientos en machine learning, deep learning y automatización robótica de procesos (RPA) y dominio de herramientas tales como Excel Avanzado, SQL, Python, Tableau, Power BI, AWS QuickSight, ChatGPT, Maker, Zapier. Conocimiento avanzado de CRMs Salesforce, Siebel y ERP SAP.
Hub Cloud Services
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Director De ServicioHub Cloud Services Apr 2024 - PresentMedellín, Antioquia, Colombia• Dirigir la implementación de soluciones y proyectos de sistemas informáticos POS y ERP conforme a las solicitudes de clientes.• Planear y gestionar los procesos de help desk y soporte nivel 2 para asegurar la gestión del servicio end to end.• Dirigir el equipo de ingeniería y desarrollo de soluciones informáticas para realizar integraciones a los sistemas.• Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor, la calidad el servicio y los acuerdos de nivel de servicio para los clientes.• Coordinar e implementar la transformación de los procesos a cargo mediante la simplificación y automatización de los mismos.
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Gerente De Operaciones OccidenteTigo Colombia Dec 2018 - Jan 2024Cali, Valle Del Cauca, Colombia• Liderar la planeación y ejecución de los procesos operativos para la instalación y aseguramiento de servicios de Internet, Televisión y Telefonía sobre redes de HFC, FTTH, DTH, UM Fibra Óptica para clientes del segmento Hogares, Pymes y Corporativos.• Asegurar el cumplimiento, monitoreo y gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA’s) pactados con los clientes y mejora continua de los procesos operacionales.• Realizar administración e interventoría del outsourcing de operación tecnológica con ejecución presupuestal mensual de USD1 Millón y 450 técnicos de campo.• Gestionar la transformación de los procesos del área a través de la implementación de soluciones de TI y RPAs para mejora continua de la operación con metodologías como Lean Six Sigma.• Alinear y gestionar las necesidades del área en los proyectos de mejora continúa asociados con los sistemas ERP (SAP), CRM (Siebel) y Gestor de Campo (Click Software). -
Lider De Operaciones ClientesTigo Colombia Nov 2009 - Nov 2018Cali, Valle Del Cauca, Colombia• Liderar la operación de instalación y soporte técnico de servicios de Internet, Televisión y Telefonía sobre redes de HFC, FTTH, DTH, UM Fibra Óptica para clientes del segmento Hogares, Pymes y Corporativos de la Regional Sur.• Gestionar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas para la mejora continua del proceso.• Realizar la planeación operativa de los recursos necesarios para cumplir las metas comerciales de la Regional Sur.• Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos del servicio a los usuarios y de la promesa de venta.• Realizar interventoría administrativa y operativa del outsourcing operativo, con ejecución mensual de 1.400 millones de pesos.
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Especialista Gestión De La Operación Y ServicioEpm Mar 2003 - Nov 2009Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Manager del Network Operation Center. Asegurar la gestión y calidad del servicio través de la gestión de la configuración, gestión de fallas, gestión del desempeño y monitoreo de las redes de TX, DWDM, SDH, FO, OLT, FTTx, HFC y las diferentes plataformas de TI bajo el marco ITIL. Así mismo gestionar los incidentes del servicio de los principales clientes del segmento corporativo.• Administrar y gestionar los acuerdos de nivel de servicios (SLA) con los diferentes proveedores relacionados con los sistemas EPR, CRM y plataformas de tecnología de información de la compañía.• Gestionar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas para la integración de las diferentes plataformas de tecnologías de información con los sistemas ERP y CRM de la compañía. -
Analista De AsignacionesEpm Jul 1999 - Feb 2003Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Estudiar y aprobar factibilidades técnicas, aprovisionar recursos de red sobre el CRM para solicitudes de soluciones RDSI, E1’s y soluciones de datos y ultima milla sobre tecnología xDSL. • Coordinar el proceso de instalación de soluciones ultima milla en Fibra Óptica.• Implementar y gestionar KPI's operativos para presentación a los entes regulatorios y gestión de la inteligencia del negocio.
Milton Guarin Education Details
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Master En Dirección De Sistemas De Informáticos -
Especialización En Inteligencia Artificial -
Especialización En Gestión De Proyectos De Ingeniería -
Ingeniero Electrónico -
Diplomado Lean Six Sigma, Green Belt -
Diplomado Gerencia De Proyectos Con Enfoque En Pmi
Frequently Asked Questions about Milton Guarin
What company does Milton Guarin work for?
Milton Guarin works for Hub Cloud Services
What is Milton Guarin's role at the current company?
Milton Guarin's current role is Director de Operaciones Tecnológicas | Gestión del Servicio | Experiencia Cliente | Analítica de Datos | Transformación Digital | Inteligencia Artificial | Lean Six Sigma | PMI | Scrum | ITIL 4.
What schools did Milton Guarin attend?
Milton Guarin attended Universidad Politécnica De Madrid, Universidad Autónoma De Occidente, Universidad Distrital Francisco José De Caldas, Universidad El Bosque, Universidad De San Buenaventura Cali, Universidad Autónoma De Occidente.
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