Milton Guarin Email & Phone Number

Medellín, Antioquia, Colombia

• Dirigir la implementación de soluciones y proyectos de sistemas informáticos POS y ERP conforme a las solicitudes de clientes.• Planear y gestionar los procesos de help desk y soporte nivel 2 para asegurar la gestión del servicio end to end.• Dirigir el equipo de ingeniería y desarrollo de soluciones informáticas para realizar integraciones a los sistemas.• Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor, la calidad el servicio y los acuerdos de nivel de servicio para los clientes.• Coordinar e implementar la transformación de los procesos a cargo mediante la simplificación y automatización de los mismos.

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

• Liderar la planeación y ejecución de los procesos operativos para la instalación y aseguramiento de servicios de Internet, Televisión y Telefonía sobre redes de HFC, FTTH, DTH, UM Fibra Óptica para clientes del segmento Hogares, Pymes y Corporativos.• Asegurar el cumplimiento, monitoreo y gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA’s) pactados con los clientes y mejora continua de los procesos operacionales.• Realizar administración e interventoría del outsourcing de operación tecnológica con ejecución presupuestal mensual de USD1 Millón y 450 técnicos de campo.• Gestionar la transformación de los procesos del área a través de la implementación de soluciones de TI y RPAs para mejora continua de la operación con metodologías como Lean Six Sigma.• Alinear y gestionar las necesidades del área en los proyectos de mejora continúa asociados con los sistemas ERP (SAP), CRM (Siebel) y Gestor de Campo (Click Software).

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

• Liderar la operación de instalación y soporte técnico de servicios de Internet, Televisión y Telefonía sobre redes de HFC, FTTH, DTH, UM Fibra Óptica para clientes del segmento Hogares, Pymes y Corporativos de la Regional Sur.• Gestionar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas para la mejora continua del proceso.• Realizar la planeación operativa de los recursos necesarios para cumplir las metas comerciales de la Regional Sur.• Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos del servicio a los usuarios y de la promesa de venta.• Realizar interventoría administrativa y operativa del outsourcing operativo, con ejecución mensual de 1.400 millones de pesos.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Manager del Network Operation Center. Asegurar la gestión y calidad del servicio través de la gestión de la configuración, gestión de fallas, gestión del desempeño y monitoreo de las redes de TX, DWDM, SDH, FO, OLT, FTTx, HFC y las diferentes plataformas de TI bajo el marco ITIL. Así mismo gestionar los incidentes del servicio de los principales clientes del segmento corporativo.• Administrar y gestionar los acuerdos de nivel de servicios (SLA) con los diferentes proveedores relacionados con los sistemas EPR, CRM y plataformas de tecnología de información de la compañía.• Gestionar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas para la integración de las diferentes plataformas de tecnologías de información con los sistemas ERP y CRM de la compañía.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Estudiar y aprobar factibilidades técnicas, aprovisionar recursos de red sobre el CRM para solicitudes de soluciones RDSI, E1’s y soluciones de datos y ultima milla sobre tecnología xDSL. • Coordinar el proceso de instalación de soluciones ultima milla en Fibra Óptica.• Implementar y gestionar KPI's operativos para presentación a los entes regulatorios y gestión de la inteligencia del negocio.

Master En Dirección De Sistemas De Informáticos

Especialización En Inteligencia Artificial

Especialización En Gestión De Proyectos De Ingeniería

Ingeniero Electrónico

Diplomado Lean Six Sigma, Green Belt

Diplomado Gerencia De Proyectos Con Enfoque En Pmi