Service Delivery Manager (SDM) – Em atendimento ao Grupo VotorantimPrincipais responsabilidades:- Negociação e aprovação do processo de mudanças do ambiente operacional do cliente;- Atuar em conjunto com a área operacional da empresa e gerenciar todos os processos dentro docliente;- Acompanhar processos de crise, buscando sinergia e a solução da crise no menor tempo possível e com menor impacto para os clientes;- Verificar se os itens do contrato estão sendo atendidos e cumpridos;- Interface entre o cliente e as áreas envolvidas para esclarecimento e alinhamento de ações;- Avaliar e identificar oportunidades de melhorias na operação dos clientes ou oportunidades denovos negócios;- Manter e documentar os processos definidos, garantindo o conhecimento e o entendimento detodos os envolvidos;- Conduzir melhorias em relacionamentos com clientes e resultados contratuais:- Ser o ponto focal do Delivery perante o Executivo de Serviços e o cliente, atuando de forma aefetuar a integração e a gestão dos indicadores de performance das linhas de serviços, satisfação/insatisfação do cliente, estabelecendo planos de ações corretivos quando necessário eimprimindo ações de melhoria contínua;- Suportar a conta nas auditorias (internas e externas);- Desenvolver iniciativas de melhorias e de redução de custos no cliente e para o departamento.

Responsável pela contrato de Full Outsourcing, gerenciando todos os níveis de serviços eacompanhamentos de projetos do cliente. Em atendimento ao cliente Tokio Marine Seguradora e TAM Linhas Áereas.

Analista de Suporte Pleno – Suporte 3º nível e atuação em projetos entre IBM e o cliente TokioMarine Seguradora S.A. Gestão da equipe técnica e controles de métricas operacionais econtratuais.

Técnico de Suporte 2º Nível – Atendimento de usuários VIPs e suporte de 2º nível remoto paratodas as localidades do Brasil em atendimento ao cliente Tokio Marine Seguradora S.A. pela IBMBrasil. Utilização do idioma japonês para suporte a sistemas operacionais e corporativos.

Suporte Técnico e Vendas – Representante regional para suporte técnico e vendas no Japão paradistribuidora de computadores.