Gerente De Operações
CurrentPrincipais atividades:• Responsável pela coordenação de equipe N1 e N2.• Responsável pelo atendimento N1 e N2 de mais de 30 clientes entre Governo e Privado em todo Brasil.• Responsável pelo atendimento N1 e N2 Telecom (Vivo/Embratel) em todo Brasil.• Acompanhamento de métricas de atendimentos com foco nos principais KPIs do mercado, como Tempo médio de resposta; Pontuação CSAT (Customer Satisfaction Score); Backlog dos chamados(tickets); Net Promoter Score (NPS); Resolução na… Show more Principais atividades:• Responsável pela coordenação de equipe N1 e N2.• Responsável pelo atendimento N1 e N2 de mais de 30 clientes entre Governo e Privado em todo Brasil.• Responsável pelo atendimento N1 e N2 Telecom (Vivo/Embratel) em todo Brasil.• Acompanhamento de métricas de atendimentos com foco nos principais KPIs do mercado, como Tempo médio de resposta; Pontuação CSAT (Customer Satisfaction Score); Backlog dos chamados(tickets); Net Promoter Score (NPS); Resolução na primeira chamada (First Call Resolution, ou FCR).• Suporte a outras equipes e aos usuários como terceiro nível.• Atuação na interface com fornecedores e demais áreas.• Realização de atividades relacionadas a administração, operação, implantação e suporte de equipamentos e soluções de segurança.• Participação em reuniões técnicas e não técnicas.• Configuração, instalação e troubleshooting em componentes de redes: hubs, switches, routers, firewalls e outros.• Monitoramento para identificação de possíveis ataques internos e externos.• Resolução de problemas e geração de indicadores.Destaques:• Projeto: Implantação Cisco ISE e migração firewall Cisco ASA para Firepower.• Proposição e execução de melhorias no ambiente. Show less
