김민호 Email & Phone Number

대한민국 서울

■ 소속: 사업총괄부, Head of Operations■ 기간: 2024-04-01~■ 역할사업부 운영 체계 확립 - 구글 시트 기반 네이버 검색 광고 API 연동 및 HTML 소스 기반의 키워드 정보 수집 자동화 - 바이럴 마케팅 활동 중심의 퍼포먼스 환경 구축 - 마케팅 전략 기획 및 데이터 기반 의사 결정 환경 구축 - 네이버 타겟 키워드 점유 88% 달성 - 공식 블로그/인스타그램 운영 기획온보딩, 입/퇴사 프로세스 구축 - Notion 기반 전자 매뉴얼 구축 (GNB, LNB)전사 OKR 운영 및 관리Resource 투입 적정성 검토 및 관리 - 조직별 성과 측정 및 평가/보상 제도 마련매출 증대 - 자동화 업무를 통한 인건비 절감, 개인 케파 증대, 운영 측면 비용 점검 및 개선 등내부 이슈 사항 분석 및 솔루션 제시■ 소속: 서비스 운영팀, Team Lead■ 기간: 2024-01-09~2024-03-31■ 역할Google sheet 업무 자동화 - 상담 이력 관리 환경 구축, Arrayformula, Query를 통한 시퀀싱 > 피벗 > 대시보드 자동화 - 고객 리뷰 크롤링으로 감정 분석 및 개선 포인트 도출재고 관리 환경 구축 - 이지어드민 Raw data를 구글 시트 업로드 시, 자동 데이터 바인딩 - 입고/출고/밀크런출고/주문량, 현 재고, 색상별 출고량, 색상별선호도(%), 지역별 구매량, 판매처별 비중, 시간대별 주문량, 누적 클레임 처리량, 누적 클레임 비율(교환/반품), 월별 재입고 현황(교환/반품), 연간 교환/반품량, 교환/반품 변심/불량율, 교환/반품 사유별 분포도 자동화 - 주문+클레임+재고 관련 제조사 및 풀필먼트사 Google sheet 전역 자동화 및 연동(새벽 Batch, API 연동) - 판매 추이를 고려한 판매 예측 기능 추가조직 예산 및 비용 관리 자동화대시보드 기반 보고서 자동 생성 환경 구축 (보고서 작성 시간 60분 → 5분 절감)카카오톡, 네이버 톡톡 챗봇 설계 및 기획 - 전체 브랜드 챗봇 설계 (전자기기, 가전 제품, 전자담배 등) - 챗봇 전체 시나리오 관리 및 브랜드 필름 레이아웃 구상 - 브랜드(엑스퍼) 채널 친구 수 2024년 1월 100명 → 동년 7월 8,700명 증대 (월간 2-400%이상 성장 중)자사몰/도매몰 구축, PM 활동 - 개인 정보 책임 관리자 임명 - Cafe 24 기반의 제공 기능 검토 및 이미지 레이아웃 배치 제안 - SI 업체를 통한 개발 수행으로 계약서 검토/WBS 기반 일정 관리 등 개발사 관리물류 오퍼레이션 환경 분석 및 개선 포인트 도출(대면 협상) - 물류센터(3PL) 택배 포장비 및 반품 택배 검수, 재포장 비용 단가 협상 - 택배 포장비: ▼ 20% 단가 조정 - 반품 비용: 기본 반품 접수 (+ 제품 검수&재포장(양품화) 포함하여 동결 협상 성공) - 자체 PB 제품의 교환/반품 검수 오퍼레이션 이관 및 비용 협상상담 관련 Infra 환경 정리 - 대기업 상담 APP 솔루션 전환 (루나소프트 → 메타엠으로 전환) - LAN, L2 Switch, VPN 등 CTI Intra 구축 - IVR 시나리오 기획 - 사내 비품/자산 관리 및 사무 환경 개선 - 인하우스 매니저 강화 및 도급 전환 기획브랜드 관리 - FAQ, 자주 묻는 질문 구축 - NPS, CSAT 도입 및 지표 관리 - 리뷰 관리 4.83 → 4.9 상승(주 200개→650개, 5점 비중 90% 달성) - 제조사(중국) 소통으로 교환/반품율 월 평균 14%→2.8% 감소 - 리셀러 사이트 모니터링 및 대응 - 판매/상담 플랫폼 관리 - B2C/B2B 서비스 정책 기획 - 상세 페이지 기획 및 관리 - 1주년 고객 감사제, 리뷰 이벤트 기획 기여팀 조직 관리 - 팀장 포함 총 5명으로 구성, 팀 리드 전 연간 평균 이직율 80% → 0% 달성 (팀 리드 후, 퇴사자 0명)

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■ 소속: 디지털 사업 부문(TF), 팀원■ 기간: 2022.07 ~ 2022.10■ 핵심 성과 - 신규 비즈니스 모델 리서치 및 구축: 경쟁사 동향 및 시장 환경 분석을 통해 국내외 유사 사례 탐색, 수익 모델 검토, 운영 안정성 및 기술 지원 범위 평가. - RFP 요건 사항 수립: 시장 요구 기능을 기반으로 한 RFP 요건 사항을 체계적으로 정립.■ 역할 - 리서처: 경쟁사 운영 동향/시장 환경 분석, 국내외 유사 사례 탐색, 수익 모델 및 기술 지원 범위 검토. - 사업 기획: 도급 비용 청구 방식 개선, 중소기업 대상 상담사 운영 확대, 상담사 매니지먼트 비용 검증. - 서비스 기획: 동종 업계 플랫폼 분석, 솔루션 개선 및 RFP 요건 정립.■ 소속: 기업부설연구소 / 팀원■ 기간: 2022.10 ~ 2023.12.31■ 핵심 성과 - 화면 설계/기획 및 런칭 경험: 19건 이상의 상담 솔루션 기반 화면 설계 및 기획, 차세대 상담 APP 기획 및 런칭 전 고객사 가계약 5건 이상 달성. - 프로젝트 일정 관리: 한 해 동안 총 43건의 프로젝트를 구축에 기여하며, 런칭 지연 0건 달성, 고객사 요청 사항 처리 지연율 5% 미만 유지. - 업무 효율화: 기본 사양 화면 설계/기획서 작성으로 기획 부문 시간 단축(최장 5일 → 2일), 월별 200건 이상의 솔루션 관련 문의/개선/오류 사항 대응, 매뉴얼과 동영상 제작 후 문의 건수 10%로 감소. - 카카오 비즈니스 채널 설계 및 기획: 카카오 챗봇 시나리오 환경 구축 및 지식 베이스 연동, 카카오 머신러닝 실행 경험. - 모바일 근태 관리 및 AI 상담 APP 기획: UI/UX를 포함한 모바일 근태 관리, 대시보드 및 통계, CHAT GPT 기반 AICC 상담 APP 화면 설계 및 기획.■ 역할 - 서비스 운영: IT 부서와의 커뮤니케이션 및 조율, 프로젝트 일정 관리, 고객사 컨택 포인트 담당, 솔루션 시연 및 영업 지원, 매뉴얼 리뉴얼 및 온보딩 지원, 외부 협력업체 소통. - 서비스 기획: 마켓 통합 관리 솔루션 MOU 제휴 검토, 오픈 API 제공 및 신규 솔루션 연동 분석, 화면 설계/기획, 프로젝트 일정 및 결함 관리, 테스트 시나리오 작성 및 이행, 모바일 근태 관리 솔루션 기획, 유저 친화적 챗봇 시나리오 기획, 통계 커스터마이징 화면 설계, AI 상담 APP 화면 설계 및 기획.

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■ 역할: 트렌비 프로젝트, Team Lead■ 기간: 2021-10~2022-06■ 역할One Team, T/O 30-40명 수준으로 월별 이직율 5% 미만 관리고객사 인하우스 응대율 0.1% → 전환 후 월 평균 95% 이상 유지구글 시트를 통한 KMS의 부재를 자동 업무 계산기로 극복하고, 전반적인 시트 환경으로 불필요한 업무 리소스를 감소, 생산성 향상에 기여고객센터 안정화까지 3 Month 소요, 전체 인원 평균 CPH 10, TPH 19까지 생산성 증대응대 매뉴얼 제작 및 코칭 등 교육 지원고객사 요청에 따른 이슈 대응 결과, 월간 Review, Daily Report 등 데이터 수치화, 보고민원 통화 일별 최대 18건 → 일별 평균 2건까지 감소, VOC 기반의 정책 변경에 대한 기여민원 케이스별 정리 및 관리, 이슈 감지 후 즉각적인 해결. 한국 소비 자원과 직접적인 협의를 통한 이슈 해결 방안 수립 및 보상액 한도 산정에 일임.

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■ 소속: 카카오커머스 프로젝트, Qulity Manager■ 기간: 2021-10~2022-01■ 역할정확성 모니터링, 데일리 모니터링, 타겟 모니터링, 이슈 타겟 모니터링, 민감 키워드 모니터링, Q/A 정기 평가, 직무 테스트 등 지속적인 품질 관리 및 유지의 업무SQM 활동 기획 및 실행신입 및 기존 상담사 교육, 교육 매뉴얼 업데이트의 업무

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■ 소속: 야놀자 프로젝트 / 센터장■ 기간: 2021. 03 ~ 2021. 09■ 핵심 성과 ① SLA 품질 부문: 월별 25점 ② SLA 프로세스 준수율 부문: 월별 3.97 % ③ SLA 가점 항목 부문: 월별 38 건 이상■ 역할100-120석 규모SLA 평가 항목의 향상을 위한 활동 - 품질 부문 (1) 2021년 5월: 25점 (30점 만점) (2) 2021년 6월: 24점 (30점 만점) (3) 2021년 7월: 27점, Q/C 우수센터 선정 (30점 만점) (4) 2021년, 고객사(야놀자)가 선정한 Best performance 7회 시상 - 프로세스 준수율 부문 (1) 2020년 12월: 4.61% (목표: 1%) (2) 2021년 5월: 3.6% (목표: 1%) (3) 2021년 7월: 3.7% (목표: 1%) # 2021년 1월, 부가세 신고 관련 오 안내 0건 - 가점 항목 (1) 2021년 5월: 21건 승인 (2) 2021년 6월: 35건 승인 (3) 2021년 7월: 59건 승인■ 소속: 야놀자 프로젝트, 강사■ 기간: 2020. 06~2021. 05■ 역할Google sheet 기반의 CS Guide 리뉴얼 진행모니터링 업무 - 정확성 모니터링, 데일리 모니터링, 타겟 모니터링, Outlier coach 모니터링, 관리자 취소 사유 모니터링, 상담 유형 모니터링, 업무 이관 모니터링 - Q/A 정기 평가, 직무 평가, 쪽지 테스트 - 민원 B2C, B2B 상담 지원 - 교육 커리큘럼 제작, 신입/기존 상담사 교육 - 업무 매뉴얼 제작 및 업데이트

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■ 소속: itemBay, CX 매니저■ 기간: 2017-09~2018-05■ 역할I/B, O/B, Chat 상담■ 소속: 경쟁사 운영 동향 분석 TF, 팀원■ 기간: 2018-01~2018-03■ 역할경쟁사 UI/UX 비교 분석 및 거래 관리

학사, 응용소프트웨어학과

코딩 교육 입문, 코딩 실무 영어, 스크래치 프로그래밍, 컴퓨터 프로그래밍 기초, 컴퓨터 구조론, 정보 처리 기술, 프로그래밍 언어 활용, 파이썬 활용, SQL 프로그래밍, 소프트웨어 공학, 데이터 베이스 실무, 파이썬 프로그래밍, 데이터 분석.

전문학사, 방송영상스피치학과

[2016.06~2017.02] 한국영상대학교 창의/융합/설계 9팀 팀장 [2016.06~2017.02] 한국영상대학교 방송영상스피치과 학회장 [2016.06~2017.02] 한국영상대학교 제 24대 대의원회 의원 [2015.08~2015.12].