Miranda Bredewout Email & Phone Number

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland

Introductiespecialist voor de zakelijke markt.Als introductiespecialist ben ik verantwoordelijk voor het introductieproces van het zakelijke portfolio. Daarmee ben ik de spin in het web tussen Sales, Marketing, Products, Operatie en Service. Dit proces begint bij een intake met een productmanager of marketeer. In deze intake stel ik vast welke impact er waar te verwachten valt en wat de te verwachtte tijdslijnen zijn. Vervolgens breng ik de betrokken partijen bij elkaar en begeleid het project.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de KPN Roadmap.Verantwoordelijkheden• Coördinatie van de interne communicatie met betrekking tot wijzigingen van portfolio, acties en campagnes.• Kwaliteit van introducties hoog houden door het op tijd helder bekend maken van de introductie bij alle betrokken kanalen. Zowel de verkoop, als service, als operatie zodat de medewerkers in staat zijn onze klanten goed te helpen.• Portfolio juist en volledig in de systemen zetten.

• Aansturen medewerkers• Coachen medewerkers• Escalatiemanager• Meewerken aan verschillende ketenoverleggen• Schrijven van werkinstructies • Invoeren van nieuwe diensten, producten en processen op afdeling• Testen van systemen

• Het monitoren van het netwerk• Het oplossen van incidenten volgens het incidentmanagementproces• Het aansturen van de juiste oplosgroep• Uitvoeren van changes en onderhoud op netwerk• Aankondigen van onderhoud• Als floormanager begeleiden van escalaties en (technische) ondersteuning bieden aan collega's