• Urmareste zilnic activitatea personalului, asigura ca subordonaţii sai direcţi retin in proportie cat mai mare clientii care doresc sa rezilieze contractul si respecta standardele de calitate stabilite. • Monitorizează activitatea zilnica a echipei sale conform planului si planificării stabilite; evaluează si raportează asupra stadiului de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei, ia masuri pentru eliminarea abaterilor de la standardele stabilite care ar putea avea impact negativ.• Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.• Creaza o cultura si o echipa performanta prin setarea obiectivelor individuale de performanta• Se asigura ca echipa este motivata si contribuie la cresterea indicatorilor de atasament al oamenilor din echipa fata de companie in relatie cu obiectivele stabilite (cunostinte, abilitaţi si atitudine).

• Urmareste zilnic activitatea personalului, asigura ca subordonaţii sai direcţi retin in proportie cat mai mare clientii care doresc sa rezilieze contractul si respecta standardele de calitate stabilite. • Monitorizează activitatea zilnica a echipei sale conform planului si planificării stabilite; evaluează si raportează asupra stadiului de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei, ia masuri pentru eliminarea abaterilor de la standardele stabilite care ar putea avea impact negativ.• Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.• Creaza o cultura si o echipa performanta prin setarea obiectivelor individuale de performanta• Se asigura ca echipa este motivata si contribuie la cresterea indicatorilor de atasament al oamenilor din echipa fata de companie in relatie cu obiectivele stabilite (cunostinte, abilitaţi si atitudine).

• Urmareste zilnic activitatea personalului, asigura ca subordonaţii sai direcţi isi îndeplinesc toate obiectivele si respecta standardele de calitate stabilite. • Organizează si distribuie resursele umane la locul de munca, aloca alte resurse (ex. calculatoare, aplicatii, monitoare, căşti, telefoane etc.) si monitorizează activitatea zilnica a echipei sale conform planului si planificării stabilite; evaluează si raportează asupra stadiului de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei, ia masuri pentru eliminarea abaterilor de la standardele stabilite care ar putea avea impact negativ• Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.• Se asigura ca echipa este motivata si contribuie la cresterea indicatorilor de atasament al oamenilor din echipa fata de companie in relatie cu obiectivele stabilite (cunostinte, abilitaţi si atitudine).• Contribuie la planificarea, coordonarea, evaluarea si raportarea proiectelor sau activitatiilor specifice de department.

• Asigurarea suportului pentru clientii interni• Raportarea si monitorizarea zilnica a disfunctionalitatilor• Mentinerea si imbunatatilrea indicatorilor de performanta ai departamentului

• preluarea apelurilor telefonice si oferirea de suport clientilor• raspunderea prompta a oricaror cereri sau intrebari ale clientilor cu privire la diferite aspecte ale serviciilor companiei, oferind informatii corecte, complete si intr-o maniera profesionala• mentinerea unor relatii armonioase cu clientii si contribuirea la imbunatatirea acestor relatii• identificarea problemelor clientilor si acordarea intregului sprijin pentru solutionarea acestora