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Elisa Mas Email & Phone Number

Sales Operation at Institutos Odontológicos
Location: Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain 8 work roles 3 schools
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026 3 data sources Profile completeness 86%

Contact Signals

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3 free lookups remaining · No credit card
Current company
Institutos Odontológicos
Role
Sales Operation
Location
Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain
Company size
215 employees

Who is Elisa Mas? Overview

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Quick answer

Elisa Mas is listed as Sales Operation at Institutos Odontológicos, a with 215 employees, based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Elisa Mas.

Elisa Mas previously worked as Responsable SAP at Institutos Odontológicos and Project Coordinator at Home Health Products Spain. Elisa Mas holds Postgrado Gestión Y Dirección De Contact Center: Contact Center Manager from Esic.

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Institutos Odontológicos

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Profile bio

About Elisa Mas

En mis 28 años de experiencia en el sector he desarrollado proyectos de Servicios de Atención al Cliente y Ventas para las principales empresas del país en distintos sectores: Telecomunicaciones, Energía, Distribución, Banca, Seguros, Inmobiliaria y Servicios.He implementado proyectos de todo tipo desde la fase de petición de las necesidades del cliente, pasando por la definición de requisitos, la especificación funcional y técnicas, el diseño del servicio y la implantación, puesta en producción y gestión.He dirigido y participado en proyectos de rediseño de procesos para proyectos ya en curso con el fin de obtener mejoras en rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente.-"Workforce Management" planificación y gestión de la fuerza de trabajo en áreas de Contact Center, dimensionamiento de recursos, gestión de grandes equipos de trabajo. -Análisis, optimización y reducción de costes. -Diseño de cuadro de mando, métricas de productividad en ventas y atención al cliente,.-Definición de KPIS y SLAS asociados a planes operativos para incrementar la productividad y la rentabilidad.- Formación en técnicas de gestión para mandos y supervisores.- Formación en habilidades de atención al cliente y ventas. Estoy realizando varios cursos, para reforzar mis conocimientos en idiomas para el ámbito internacional, Inglés nivel B3 y Alemán nivel A1.

Current workplace

Elisa Mas's current company

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Institutos Odontológicos
Institutos Odontológicos
Sales Operation
Barcelona, CT, ES
Website
ioa.es
Employees
215
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Company profile
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8 roles

Elisa Mas work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Responsable Sap

Current
Institutos Odontológicos

Barcelona Y Alrededores, España

Elaboración de informes de control de la calidad del servicio y las métricas de rendimiento (KPI's). Reportar puntualmente las desviaciones detectadas proponiendo planes de contingencia y soluciones a medio/largo plazo.Implantación de nuevos canales de contacto entre paciente & clínica.Seguimiento y control por el cumplimiento de los KPI's cualitativos y cuantitativo.Elaborar e implementar planes de acción de mejora continua de los procedimientos: formaciones, revisión de los recursos y de los procedimientos.Gestionar las reclamaciones de los pacientes, asegurando el cumplimiento de los plazos y su resolución. Asegurar que todo el equipo tenga el conocimiento y uso de las guías de procedimientos de excelencia telefónicaGestionar y hacer seguimiento de los proyectos asignados asegurando su rentabilidad y cumplimiento de objetivosGestión y control en métricas de calidad y control económico.Atención y gestión a las llamadas desviadas por saturación de la clínica, y de fuera de horario para toda la red.Gestión global de los leads (pacientes nuevos) procedentes del 900-902, RRSS, Google, Web y Colectivos.Recitación de las visitas caídas citadas por nosotros, tanto de Primeras Visitas como de Revisiones.Envío de SMS para la confirmación de citas Atención, gestión y seguimiento de sugerencias, descontentos, reclamaciones por parte de los pacientes por cualquier canal. Gestión global de las agendas de todas las clínicas.Tramitación de incidencias mediante e-mail a clínica con copia a Área Manager correspondiente de cualquier consulta, aclaración, duda o información que un paciente nos requiera.Cualquier soporte que necesite clínica en cuestión de agendas, tráfico de revisiones, petición de campañas desde la BBDD (base de datos)Encuestas de satisfacción y control de calidad de la atención dispensada/ recibida en Primera Visita

Jan 2016 - Present

Coordinator

Sellbytel Group

Barcelona Y Alrededores, España

Proyecto BBVA. (substitución baja por enfermedad, en el departamento de Autorenting)Gestión, seguimiento, resolución y cierre de incidencias, ante la necesidad de la contratación de un vehículo de sustitución

Mar 2014 - Dec 2014

Responsable De Operaciones Coo

Cva - Grupo Industex

Barcelona Y Alrededores, España

Establecí y gestioné a diario relaciones de colaboración con nuestros partners nacionales e internacionales, (call center, courrier, agencia de publicidad)Gestión y mantenimiento del CRM de todas nuestras delegaciones.Análisis de rentabilidad de las campañas.Construí alianzas estratégicas junto con el dpto. I+D que dieron lugar a campañas para la fidelización de clientes.Obtuve resultados sobresalientes en las metas de productividad del departamento mediante el desarrollo/implementación de mejores prácticas para aumentar la producción de los empleados, la comunicación de objetivos corporativos y la introducción de planes de remuneración para recompensar a los empleados con mayor rendimiento.Lideré diversos equipos interfuncionales para el cumplimiento de los objetivos corporativos de productividad, calidad y balance.Miembro del equipo de dirección ejecutiva.

Jun 2009 - Nov 2013

Responsable Contact Center

Telefono Permanente

Barcelona Y Alrededores, España

Contact Center 24x7 multiservicio.Análisis de coste y viabilidad de la plataforma.Nuevos procedimientos, control de calidad, objetivos y asignación de tareas. Desarrollo y actualización de los planes de la formación Inicial y acogida adecuados para los puestos de la plataforma. Comunicación directa con el cliente para el seguimiento y control de su campaña/Servicio (VENTE-PRIVEE, SERVICAIXA, CINESA, AGBAR, AVON, PRIMAGAS, SANOFI, COFFELY, MARCILLA, LAB. ALMIRALL, LO MONACO).Gestión escritos, reclamaciones, peticiones, control de horas, guardias/festivos, vacaciones y reuniones con el comité de empresa.Seguimiento, análisis y planes de acción en ratios de rotación, absentismo, dimensionamiento

Sep 2003 - Jun 2009

Responsable De Servicios

Conecta Call Center

Barcelona Y Alrededores, España

Responsable de la cuenta CITIBANK.Gestión de los canales venta directa de tarjeta de crédito por vía telefónica, concertación de visitas y retail.Análisis productivo / rentabilidad diario de los canales.Formación continuada a las operadoras de los nuevos productos así como de técnicas de ventas.Contratación de puntos de ventas en función de los resultados de ventas de anteriores acciones de ventas realizadas.Gestión y control de comisiones, liquidaciones de pago.Viabilidad de las operaciones.

Sep 2002 - Aug 2003

Coordinadora / Supervisora

Avantis Marketing Telefónico

Barcelona Y Alrededores, España

Coordinando diferentes campañas de inbound y outbound.

Sep 1999 - Sep 2002
Team & coworkers

Colleagues at Institutos Odontológicos

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PF Petra Fehler Petra Fehler Colleague at Institutos OdontológicosBerlin, Germany View → CV Catalina Vasquez Lopez Catalina Vasquez Lopez Colleague at Institutos OdontológicosPereira, Risaralda, Colombia View → PB Paula Barcala Paula Barcala Colleague at Institutos OdontológicosBuenos Aires Province, Argentina View → YV Yasiris Valdez Yasiris Valdez Colleague at Institutos OdontológicosDominican Republic View → MB Mireia Baena Adiego Mireia Baena Adiego Colleague at Institutos OdontológicosGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain View → EG Elisabeth Garcia Elisabeth Garcia Colleague at Institutos OdontológicosGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain View → RD Rocío Denise Agüero Rocío Denise Agüero Colleague at Institutos OdontológicosCordoba, Córdoba, Argentina View → DL Daniela Losada Daniela Losada Colleague at Institutos OdontológicosBarcelona, Catalonia, Spain View → JL Jose Linarez Jose Linarez Colleague at Institutos OdontológicosValencia, Carabobo State, Venezuela, Bolivarian Republic Of View → LP Lucia Pastor Torres Lucia Pastor Torres Colleague at Institutos OdontológicosCatalonia, Spain View →
3 education records

Elisa Mas education

Postgrado Gestión Y Dirección De Contact Center: Contact Center Manager

Esic

Post Grado y Gestion en Call Center

Técnica Administrativa, Administración Y Gestión De Empresas, General

Mireia Centro De Estudios

Egb

Sagrada Familía, El Masnou
FAQ

Frequently asked questions about Elisa Mas

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What company does Elisa Mas work for?

Elisa Mas works for Institutos Odontológicos.

What is Elisa Mas's role at Institutos Odontológicos?

Elisa Mas is listed as Sales Operation at Institutos Odontológicos.

Where is Elisa Mas based?

Elisa Mas is based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain while working with Institutos Odontológicos.

What companies has Elisa Mas worked for?

Elisa Mas has worked for Institutos Odontológicos, Home Health Products Spain, Sellbytel Group, Cva - Grupo Industex, and Telefono Permanente.

Who are Elisa Mas's colleagues at Institutos Odontológicos?

Elisa Mas's colleagues at Institutos Odontológicos include Petra Fehler, Catalina Vasquez Lopez, Paula Barcala, Yasiris Valdez, and Mireia Baena Adiego.

How can I contact Elisa Mas?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Elisa Mas at Institutos Odontológicos, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Elisa Mas attend?

Elisa Mas holds Postgrado Gestión Y Dirección De Contact Center: Contact Center Manager from Esic.

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