Mireille Bienias Kasmi Email & Phone Number

'S-Hertogenbosch, Nb, Nl

Den Bosch

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

In deze rol was ik eindverantwoordelijke voor de gehele sales keten: de Performance managers, 33 vestigingen, het online/klantenservice team en planning (+/- 80 medewerkers).

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Prestatiebeheer: In mijn rol als PM is een van mijn belangrijkste taken het beheren en verbeteren van de prestaties van de vestigingen en de organisatie als geheel. Dit omvat het stellen van duidelijke doelen en verwachtingen, het monitoren van de voortgang, het bieden van feedback en het identificeren van mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. Ik ben onderdeel van het MT en werk nauw samen met de Vestigingsmanagers en Coaches om te zorgen voor een optimale prestatiecultuur en het behalen… Show more Prestatiebeheer: In mijn rol als PM is een van mijn belangrijkste taken het beheren en verbeteren van de prestaties van de vestigingen en de organisatie als geheel. Dit omvat het stellen van duidelijke doelen en verwachtingen, het monitoren van de voortgang, het bieden van feedback en het identificeren van mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. Ik ben onderdeel van het MT en werk nauw samen met de Vestigingsmanagers en Coaches om te zorgen voor een optimale prestatiecultuur en het behalen van de gewenste resultaten.Prestatieanalyse: Door middel van data gestuurde inzichten identificeer ik sterke punten, knelpunten en trends in het MT en breng ik aanbevelingen uit voor verbeteringen. Dit omvat het gebruik van prestatiemetingen, KPI's, capaciteitsplanning, dashboards,...Ontwikkeling van prestatiebeheersystemen: Dit omvat het opzetten van duidelijke prestatiecriteria, het definiëren van meetmethoden, het ontwerpen van beoordelings- en feedbackmechanismen, en het vaststellen van belonings- en erkenningssystemen. Ik werk samen met HR en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dit aansluit bij de strategische doelstellingen van de organisatie en bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.Coaching en ontwikkeling: Een belangrijk aspect van mijn rol als PM is het coachen en ontwikkelen van medewerkers om hun prestaties en potentieel te maximaliseren. Ik bied begeleiding, ondersteuning en training aan de medewerkers om hun vaardigheden, kennis en prestaties te verbeteren. Dit omvat het identificeren van ontwikkelingsbehoeften, het opstellen van POP plannen en het faciliteren van trainingssessies en VM meetings. Stakeholdermanagement: Als PM werk ik nauw samen met het MT en leidinggevende. Ik onderhoud relaties met deze stakeholders om ervoor te zorgen dat de prestatiebeheeractiviteiten effectief worden uitgevoerd. We communiceren wekelijks over prestaties, doelen en verwachtingen, en zorgen voor een goede afstemming en borging. Show less

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Son, Provincie Noord-Brabant, Nederland

In mijn rol als transitiecoach heb ik een plan gemaakt volgens de LEAN methodiek, hoe de teamleiders van het CCC doelgerichter, meer efficiënt en mensgericht de medewerkers kunnen coachen om de gewenste doelstellingen van de afdeling te behalen.

Son, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Ik ben verantwoordelijk voor een team +/- 20 medewerkers die allemaal verschillende werkzaamheden of taken uitoefenen op het Customer Contact Center. Taken:1. Bepalen van de jaardoelen en vertalen naar KPI's2. Resultaten analyseren en vertalen naar het team3. Voortgang en beoordelingsgesprekken4. Coaching obv gesprekstechnieken5. Werving en selectie6. Verbeterprojecten zoals het optimaliseren van de planning-en traffic taken op de afdeling, het ontwikkelen van… Show more Ik ben verantwoordelijk voor een team +/- 20 medewerkers die allemaal verschillende werkzaamheden of taken uitoefenen op het Customer Contact Center. Taken:1. Bepalen van de jaardoelen en vertalen naar KPI's2. Resultaten analyseren en vertalen naar het team3. Voortgang en beoordelingsgesprekken4. Coaching obv gesprekstechnieken5. Werving en selectie6. Verbeterprojecten zoals het optimaliseren van de planning-en traffic taken op de afdeling, het ontwikkelen van een teamprestatiedashboard en het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Show less

Eindhoven En Omgeving, Nederland

De ondernemingsraad (OR) behartigt de belangen van het personeel in een onderneming. De OR mag ook meepraten over bedrijfseconomische beslissingen van de directie.Vanaf mei 2017 ben ik als jong OR-lid betrokken in de overname van het Cluster Sales bij Uniper. Het is een enorme uitdaging en mooie ervaring om de belangrijke organisatorische besluiten van de bestuurders te adviseren in dit traject.

Eindhoven En Omgeving, Nederland

Ik ben verantwoordelijk voor de zakelijke klantenservice welke bestaat uit een team van jonge medewerkers met de bijhorende werkstromen: telefoon, mail en chat. In deze rol heb ik bijna 5 jaar gewerkt en is de afdeling gegroeid van 5 FTE naar +/- 20 FTE. De afdeling heeft een transformatie ondergaan van ad hoc en ongestructureerd werken naar een professionele zakelijke serviceafdeling. De transformatie is tot stand gekomen d.m.v. meerdere projecten:1. Jaarlijkse OGSM plannen… Show more Ik ben verantwoordelijk voor de zakelijke klantenservice welke bestaat uit een team van jonge medewerkers met de bijhorende werkstromen: telefoon, mail en chat. In deze rol heb ik bijna 5 jaar gewerkt en is de afdeling gegroeid van 5 FTE naar +/- 20 FTE. De afdeling heeft een transformatie ondergaan van ad hoc en ongestructureerd werken naar een professionele zakelijke serviceafdeling. De transformatie is tot stand gekomen d.m.v. meerdere projecten:1. Jaarlijkse OGSM plannen maken met het MT en de afdelingen Sales, Facturatie, Debiteuren, HR.2. Inrichting IVR om Average Handle Time, Service Level, wachttijden, en inkomende/wachtende calls te bepalen.3. Overgang van SAP facturatiesysteem naar Umax 4. Operational Excellence Project in de gehele organisatie 5. LEAN opleidingen voor het management6. Ontwikkelen vlootschouw voor de medewerker prestaties - schrijf/gespreksvaardigheden, kennisniveau, soft skills,...7. Data analyse - bij excessen acties bepalen met desbetreffende afdelingen8. Werkprocessen verbeteren en uittekenen9. Werving en selectie10. Coaching en ontwikkeling van de medewerkers Show less

Eindhoven En Omgeving, Nederland

De functie heeft tot doel het inleven in de behoefte van de zakelijke klanten en deze door te vertalen naar commerciële voorstellen. De focus ligt op nieuwe klanten genereren en verbeteren van samenwerkingsverbanden met consultants en tussenpersonen.Belangrijkste taken: 1. Analytische vaardigheden: je moet beschikken over sterke analytische vaardigheden. Je moet in staat zijn om marktgegevens en kostenanalyses te analyseren om inzichten te verkrijgen die je kunnen helpen bij het… Show more De functie heeft tot doel het inleven in de behoefte van de zakelijke klanten en deze door te vertalen naar commerciële voorstellen. De focus ligt op nieuwe klanten genereren en verbeteren van samenwerkingsverbanden met consultants en tussenpersonen.Belangrijkste taken: 1. Analytische vaardigheden: je moet beschikken over sterke analytische vaardigheden. Je moet in staat zijn om marktgegevens en kostenanalyses te analyseren om inzichten te verkrijgen die je kunnen helpen bij het nemen van beslissingen. Het vermogen om gegevens te interpreteren, trends te identificeren, risico's te beoordelen en prognoses te maken, is van groot belang.2. Onderhandelingsvaardigheden: Je moet in staat zijn om effectieve onderhandelingen te voeren met potentiele klanten om de beste voorwaarden, prijzen en leveringsovereenkomsten vast te stellen. Dit omvat het analyseren van offertes, het identificeren van besparingsmogelijkheden, het beoordelen van leveranciersvoorstellen en het onderhandelen over contractvoorwaarden. Je moet ook in staat zijn om win-win-oplossingen te vinden die zowel aan de behoeften van jouw organisatie als aan die van de potentiele klant voldoen. Show less

Brabant En Limburg

Verantwoordelijk voor de gestelde sales targets. Retentie en het actief werven van klanten in het MKB segment in de regio Brabant en Limburg dmv een database en in samenwerking met de aangestelde Business Centers in Son en Breugel en Nuth.

Aruba

Gent En Omgeving, België

Actief werven van nieuwe klanten in het MKB segment in de telecomsector. Gemaakte afspraken door het callcenter bezoeken en de daar bijhorende KPI doelstellingen behalen.

Antwerpen En Omgeving, België

Actief werven van nieuwe klanten in het MKB segment in de telecomsector. Koude en warme acquisitie met de daar bijhorende KPI doelstellingen.

Hbo Programma Psychologie En Voeding, Hbo Programma Psychologie En Voeding

In dit hbo-programma maak je kennis met gedragsveranderingen op het gebied van voeding. Welke factoren spelen hierbij een rol? Hoe help je.

Post Hbo Register Opleiding, Contact Centre Management

SCRIPTIE PROBLEEMSTELLING: “Hoe kan de afdeling Service Zakelijk vragen van klanten voorkomen door te verbeteren op basis van de analyse.

Greenbelt In Lean

Early Childhood Education And Teaching

Deze opleiding heb ik niet afgerond.

Secundair Onderwijs, Architecturale Vorming

Deze studierichting bereidt je voor op artistiek als op niet-artistiek hoger onderwijs of universiteit.