J’ai récemment rejoint le Centre d’Expertise en Expérience Client (EC), où je travaille au sein d’une équipe dynamique. En tant qu’experte, je suis responsable de plusieurs chantiers de standardisation des pratiques et j’agis également comme coach pour la gouvernance. À titre conseil et de praticienne, mon rôle consiste à :- Coacher les responsables et gestionnaire : Fournir des conseils et un soutien pour assurer une gouvernance efficace et alignée avec les objectifs de l’organisation.- Valoriser l’approche EC : Apporter mes 5 ans d’expérience en expérience client au sein de cette même organisation, mais dans une direction opérationnelle, pour enrichir les pratiques et les stratégies du Centre d’Expertise.- Proposer des normes et des standards des pratiques : Développer et mettre en œuvre des normes et les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience client.- Assurer une collaboration matricielle : Travailler en étroite collaboration avec diverses équipes opérationnelles et de soutien pour garantir une approche cohérente et intégrée de l’expérience client.

Ambassadrice de la voix du client. Coordonner la mise en place du centre d’excellence en expérience client de la direction générale et accompagner la clientèle interne dans leur appropriation de cette pratique. Coach des membres du noyau et accompagnement de ressources dans leur appropriation de nouvelles compétences (shadowing).

Analyste d'affaires pour la direction de l'information géospatiale. Développement d'application en géomatique.

Contribution aux activités de l'association et participation au conseil d'administration.

Accompagnement du responsable du secteur Affaires dans le développement de son offre de marché – Accompagnement de conseillers en tant qu'expert ou collaborateur sur leur projet – Contribution à l'élaboration d'approches en gestion du changement et en analyse de maturité – Coach d'une équipe de cinq ressources.

Interventions en conseils stratégiques auprès de gestionnaires et décideurs. Participation à différents projets de transformation numérique et transformation organisationnelle. Coordination de projets. Coach d 'une équipe de 5 conseillers.

Accompagnement de la clientèle dans la réalisation de ses projets. Conseillère en gestion et accompagnement des gestionnaires dans leur projet de transformation. Coach d'une équipe de 8 conseillers.

Responsable de la rédaction technique et des outils d'apprentissage des logiciels comptables Avantage. Coordination d'activités en expérience utilisateur (UX).

Création de l’entreprise – Gestion administrative et établissement du cadre normatif de réalisation de mandats – Conception d'aide en ligne – Coordination et réalisation de projets de production de contenus – Relation avec la clientèle et les fournisseurs – Gestion comptable – Coordination des projets et des équipes de travail.

Production de matériel de formation publique et sur mesure, allant de la formation traditionnelle à l’adaptation de certaines d’entre elles pour le Web – Animation de formations

Multiples interventions en accompagnement, soutien bureautique, conception et animation de formation, production de documentation technique, analyse de processus d’affaires et de processus de travail, modélisation des connaissances, organisation d’événements, etc.