Soluciones eficientes a reclamos y requerimientos del cliente externo.Coordinación a todo nivel con los jefes de áreas para la optimización de las operaciones. Inducción y formación de personal en entrenamiento.Manejo de bases de datos, tablas dinámicas y el Power BI para la toma de decisiones.Elaboración de comunicados y cartas informativas para el cliente.Análisis, seguimiento y presentación de informes del NPS mediante la plataforma Medallia.Logros:● Elaboré un formato estandarizado de respuesta al cliente contribuyendo a la reducción del tiempo de atención de 7 a 4 días.● Impulsé el cambio de enfoque del cuestionario que mide el NPS contribuyendo en 5% a la mejora en los resultados de las evaluaciones.

Encargada de recepcionar y gestionar las solicitudes de los clientes en las divisiones vehicular, vida, garantía extendida y riesgos generales de la compañía Pacifico Seguros.Manejo de CRM para el ingreso y seguimiento de reportes. Logros:Fui destacada entre los mejores asesores, dentro del área, gracias a la calidad del servicio. La cual se mantenía en un rango de 90% a 98%.