Era uma das responsáveis pela gestão do espaço, dando suporte também na parte de reservas via Booking, Airbnb, Instagram, e diversos outros canais, em algumas rotinas administrativas, na cozinha (vegetariana) para hóspedes e moradores, dentre outras demandas do local.Além disso, coordenava a equipe de funcionários e voluntários para a área de housekeeping.

Como Ombudsman trabalhei com grande empenho para minimizar e reverter situações de conflito entre a organização e seus clientes.Nas áreas de suporte ao Marketing bem como na gestão operacional e administrativa tive a oportunidade desenvolver habilidades de oratória, persuasão e administração estratégica.

Realizava a tratativa e direcionamento de demandas de canais críticos, como Reclame Aqui, ouvidoria e SAC do parceiro Banco do Brasil, Consumidor.gov, Reclamão, Redes sociais (Facebook e Twitter), JEC, Procon, além das solicitações/reclamações feitas pelo site da empresa e pela central de atendimento, registradas no CRM.

Entrava em contato com os logistas e concessionárias que utilizavam o sistema Correio de Veículos para que atualizassem o banco de dados para divulgação dos veículos disponíveis em estoque. Orientava e precisava convencer os usuários (logistas) antigos e novos sobre a importância do sistema.

Fazia tratativa das solicitações e reclamações do consumidor, encaminhadas pelo Sac, Backoffice, Diretoria, Presidência, site Reclame Aqui, Procon, além de reclamações feitas através de redes sociais;Esclarecer dúvidas dos clientes, através do chat e telefone (receptivo), sobre os produtos à venda no site, encomendas atrasadas, extraviadas, previsão de entrega, andamento de chamados, disponibilidade de produtos em estoque, alteração de dados cadastrais, entre outras solicitações;No atendimento ativo, era responsável pelo acompanhamento pós-venda, certificando se a entrega havia ocorrido com sucesso e se o produto estava em perfeito estado, mantendo contato direto com o cliente e também com as respectivas transportadoras, orientando em caso de trocas, devoluções, reembolsos, prazos e demais procedimentos necessários;Na equipe de produtos digitais dava suporte por e-mail e por telefone (ativo), aos clientes com dificuldades na instalação e manuseio dos aplicativos para livros e filmes digitais e em parceria com a equipe de desenvolvimento do Software solucionava falhas sistêmicas nos aplicativos de acordo com o aparelho que estava sendo utilizado.

Trabalhei no receptivo para o Banco Finasa. Auxiliava os clientes com informações diversas sobre o cartão Finasa, dentre outras relacionadas ao banco.