Mirjam E. Email & Phone Number

Groningen, Nederland

Appingedam

Appingedam, Provincie Groningen, Nederland

Appingedam, Provincie Groningen, Nederland

Delfzijl

Sappemeer

Sinds 5-12-2013 doe ik in het kader van mijn opleiding Bedrijfskunde onderzoek naar de kostenstructuur en rendabiliteit van de afdeling Groenvoorziening.

Groningen, Netherlands

• Dagelijks aansturen van een team projectmedewerkers die zich bezig houden met de administratie van ESF-subsidieprojecten bij scholen in het speciaal onderwijs.
• Adviseren bij en coördineren van een aantal gemeentelijke ESF-projecten
• Als MT-lid meedenken over ontwikkelingen en veranderingen binnen RBO
• Ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten (online scholings portal, E-portfolio, Onderzoek Noodzaak Scholing)

• Initiëren van nieuwe re-integratieprojecten tbv de front-Office op de werkpleinen.
• Beoordelen offertes bij landelijk aanbestedingen (ook ESF)
• Uitvoeren van leveranciersmanagement bestaande uit het uitvoeren van audits bij Re-integratiebedrijven, opmaken van maandelijkse resultaatanalyses en het voeren van periodieke gesprekken met leveranciers
• Ondersteuning van werkcoaches op de werkpleinen Stadskanaal en Winschoten bij het inzetten van re-integratiemiddelen.

• Eindverantwoordelijk & budgetverantwoordelijk
• Dagelijkse aansturing van 3 consultants
• Accountverantwoordelijk voor groot internationaal account
• Vanaf februari 2009 tevens waarnemend vestigingsmanager van de vestiging Enschede (ivm ziekte collega)
• Aangevuld met de onder “consultant” genoemde taken

• Werving en selectie van flexkrachten
• Acquisitie nieuwe klanten (telefonisch, bezoeken)
• Relatiebeheer bestaande klanten met als streven het aantal uren + omzet uit te breiden
• Administratie (contracten, rapportages, urenverwerking etc.)

• Verantwoordelijk voor 40 callcenter agents
• Implementeren van kwaliteitscontrole systeem (monitoring)
• Het werven en selecteren van nieuwe medewerkers voor het project
• Zorgdragen voor dagelijkse rapportage naar management en de opdrachtgever Univé

• Verantwoordelijk voor 20-25 callcenter agents
• Verantwoordelijk voor floormanagement (o.a. sturen op servicelevels en gesprekstijden)
• Zorgdragen voor goede performance resultaten en hoogwaardige gesprekskwaliteit van de agents in mijn team
• Verzorgen van dagelijkse rapportage projectresultaten naar Account Management (zowel mondeling als schriftelijk)
• Uitvoeren van HRM beleid: het voeren van plannings-, functionerings-, en beoordelingsgesprekken alsmede het uitvoeren van disciplinair en ziekteverzuimbeleid.
• Het opstellen van regels en procedures m.b.t. tot de uitvoer van het ziekteverzuimbeleid op het project Essent, alsmede het ontwikkelen van een strategie om kwaliteit van telefoongesprekken en de verkoop van groene.

• Volledige verantwoordelijkheid voor 55 postbestellers
• Regelen van planning en inzet (ook in ad hoc situaties)
• Het voeren en uitwerken van functionerings- en verzuimgesprekken
• Het aansturen van het dagelijkse proces
• Invoeren van nieuwe werkmethode “Werken in Teams” (begeleidenvan postbestellers en het opzetten van een nieuwe dienstregeling)

Controller Lokale Overheden (Post-Hbo)

Lean Six Sigma Green Belt

Post-Hbo Bedrijfskunde

Bachelor, International Business, Marketing & International Mangement