It Service Manager
CurrentClienti principali: Italiaonline | Lavazza | Dea Capital | FerreroResponsabile dell'implementazione e della gestione della qualità dei servizi IT forniti al cliente secondo condizioni contrattuali.Attività svolte:• Coordinare tutte le attività per garantire il raggiungimento e il mantenimento dello standard diservizio richiesto;• Incrementare i servizi al fine di soddisfare le aspettative del cliente, mantenendo allo stesso tempo un rigoroso controllo di bilancio in linea con le esigenze contrattuali;• Accertarsi che vengano rispettate SLA e KPI definite in fase contrattuale con il cliente;• Fissare incontri regolari con il cliente per garantire linee di comunicazione efficaci e costanti;• Monitorare gli standard operativi, garantendone il raggiungimento e il pieno funzionamento;• Gestione e produzione di reportistica legata alle attività definite da contratto;• Gestione commesse e predisposizione budget e controllo avanzamento costi e ricavi.
