Customer Operations Manager
CurrentCentro Style opera con professionalità e cortesia da oltre 35 anni nel settore dell’ottica in Italia e nel mondo, offrendo soluzioni innovative e funzionali, finalizzate al benessere visivo delle persone e al miglioramento della qualità di vita.Sono responsabile di un team di 15 risorse per assicurare il raggiungimento dei target e il mantenimento di elevati standard di servizio sia del servizo commerciale che di assistenza post-vendita:- Monitoring dei KPI’s, individuando le… Show more Centro Style opera con professionalità e cortesia da oltre 35 anni nel settore dell’ottica in Italia e nel mondo, offrendo soluzioni innovative e funzionali, finalizzate al benessere visivo delle persone e al miglioramento della qualità di vita.Sono responsabile di un team di 15 risorse per assicurare il raggiungimento dei target e il mantenimento di elevati standard di servizio sia del servizo commerciale che di assistenza post-vendita:- Monitoring dei KPI’s, individuando le aree di miglioramento e le relative azioni da intraprendere- Affiancare e supportare i componenti del team attraverso attività di coaching- Coordinamento delle attività di ricevimento degli ordini- Monitoring delle linee di credito del cliente- Gestione dei flussi comunicativi con il cliente per quanto riguarda le informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento- Gestione del Db clienti, dei reclami e degli eventuali contenziosi - Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio degli ordini dei clienti e delle loro variazioni. Show less
