Centro Style opera con professionalità e cortesia da oltre 35 anni nel settore dell’ottica in Italia e nel mondo, offrendo soluzioni innovative e funzionali, finalizzate al benessere visivo delle persone e al miglioramento della qualità di vita.Sono responsabile di un team di 15 risorse per assicurare il raggiungimento dei target e il mantenimento di elevati standard di servizio sia del servizo commerciale che di assistenza post-vendita:- Monitoring dei KPI’s, individuando le… Show more Centro Style opera con professionalità e cortesia da oltre 35 anni nel settore dell’ottica in Italia e nel mondo, offrendo soluzioni innovative e funzionali, finalizzate al benessere visivo delle persone e al miglioramento della qualità di vita.Sono responsabile di un team di 15 risorse per assicurare il raggiungimento dei target e il mantenimento di elevati standard di servizio sia del servizo commerciale che di assistenza post-vendita:- Monitoring dei KPI’s, individuando le aree di miglioramento e le relative azioni da intraprendere- Affiancare e supportare i componenti del team attraverso attività di coaching- Coordinamento delle attività di ricevimento degli ordini- Monitoring delle linee di credito del cliente- Gestione dei flussi comunicativi con il cliente per quanto riguarda le informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento- Gestione del Db clienti, dei reclami e degli eventuali contenziosi - Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio degli ordini dei clienti e delle loro variazioni. Show less

Area CRM:- analisi e sviluppo CRM Strategy (individuazione di soluzioni di processo e di tecnologia) e integrazione dei sistemi a supporto del CRM- monitoring KPI - presidio processi e procedure area customer care Area Web content e Ivr:- analisi e verifica delle soluzioni attualmente in essere- stesura specifiche funzionali a beneficio dei fornitori

-Negoziazione e contrattazione dei vari progetti e relative soluzioni operative in ambito CRM, Supply Chain, Virtual Dealing e Automotive-Progettazione di nuovi servizi in ambito CRM / IT / LOGISTICA & SUPPLY CHAIN/ TLC / ENERGY & UTILITIES-Definizione di azioni operative per la individuazione di nuove opportunità / nuovi clienti-Progettazione di soluzioni per start-up operations e service delivery- Progettazione dei processi nelle fasi di start up dei servizi e re-engineering di… Show more -Negoziazione e contrattazione dei vari progetti e relative soluzioni operative in ambito CRM, Supply Chain, Virtual Dealing e Automotive-Progettazione di nuovi servizi in ambito CRM / IT / LOGISTICA & SUPPLY CHAIN/ TLC / ENERGY & UTILITIES-Definizione di azioni operative per la individuazione di nuove opportunità / nuovi clienti-Progettazione di soluzioni per start-up operations e service delivery- Progettazione dei processi nelle fasi di start up dei servizi e re-engineering di quelli esistenti-Redazione di documenti di analisi e monitoraggio dei processi esistenti-Innovazione di processi con impiego di soluzioni tecnologiche avanzate-Supporto a sviluppo di nuove opportunità commerciali Show less