Gestão e desenvolvimento da equipe de b2b com 1:1 individual e dailys semanais com todo time.Feedbacks pontuais de desempenho aplicados através da matriz 9InBox. Gerenciamento de projetos junto aos consultores. Criação e acompanhamento de mapa de desenvolvimento incluindo orientações sobre carreira.Participação e tomada de decisão em processos seletivos de candidatos.Gestão da experiência do cliente acompanhando os backlogs e filas de atendimento.Acompanhamento da operação a fim de garantir os KPI's de TMA, TMO, CSAT e Nível de Serviço.Contato com stakeholders e participação em reuniões táticas de melhorias para a área.Criação e acompanhamento da escala, objetivando redução de SLA e garantindo a aderência em todos os canais de atendimento.Análise qualitativa visando metrificar os principais motivos de contato dos clientes.Elaboração e gestão estratégica de iniciativas para melhorias de processos da área.

Garantir a gestão estratégica da área de Customer Experience através da governança dos indicadores de encantamento do cliente;Planejar e implementar projetos e ações de alto impacto que aumentem a satisfação, lealdade, engajamento dos clientes com a empresa;Acompanhar e estruturar influenciando os indicadores determinados, fazendo a gestão da operação sendo capaz de tomar decisões de forma autônoma;Desenvolver olhar crítico sobre a área e propor melhorias nos processos;Revisão e construção de jornadas de atendimento;Revisão e construção de fluxos de chatbots;Implementação de automação de atendimento (ideação e acompanhamento);Relacionamento com as áreas internas, representantes e clientes para acompanhar a eficiência na solução dos problemas de atendimento;Desenvolvimento de estratégias de atuação e melhorias para operação, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente;Apresentar análise de resultados e garantir os KPI\'s da área.

Gerenciamento de equipe administrativas com foco em atendimento ao cliente, buscando novas maneiras de rentabilizar o serviço mantendo a qualidade nas entregas dos SLA’s visando a satisfação do cliente;Implantação de novos serviços de atendimento e BackOffice acompanhamento estratégico dos indicadores; Interação com áreas internas para agilizar os processos buscando redução de custos operacionais; Interação com clientes internos com foco em melhorias dos processos, identificando melhores práticas com menor custo e maior eficiência;Desenvolvimento de pessoas com treinamentos focados em atendimento, liderança de equipe de qualidade. Melhorias nas ferramentas de atendimento buscando aperfeiçoamento no processos;Atuação como supervisora de equipe de projetos e sinergias com objetivo de desenvolvimento dos analisas e com foco na solução dos problemas, relacionamento com os clientes internos e externos visando agregar novas atividades a operação de forma rentável e em tempo hábil;

Responsável por liderar e coordenar a equipe de vendas Internas, buscando atingir as metas, através da procura de clientes, coordenação das atividades de vendas internas, orientando e controlando os vendedores e representantes, no cumprimento de metas estabelecidas, emissão de relatórios diários, treinamentos, realização de planejamentos através de gráficos, coordenando o andamento das vendas internas para que elas aumentem em porcentagem, incentivar seus subordinados para que as vendas internas não caiam fechar negócios, buscar clientes e acompanhar a equipe de vendas da região, fazer o desenvolvimento de clientes, acompanhar as ações da concorrência, destacar a marca no mercado de atuação, elaborar o planejamento de vendas internas por vendedor, supervisionar a área comercial e de marketing com informações da concorrência, supervisionar a equipe local, acompanhar a equipe de vendedores interno, acompanhamento diário da produtividade e das metas da equipe, realização do planejamento diário de rotas de atuação e avaliação dos resultados, identificando as ações da concorrência da área comercial. Acompanhamento da rotina de faturamento e de toda a equipe do SAC.

Toda a rotina de transcrição do google maps.

Acompanhamento das estatísticas do setor quanto ao custo do Comercial. Especificar e emitir ordens de compra de materiais de escritório para todo o setor. Acompanhamento carteira de pedidos dos clientes junto ao sistema DATASUL, lançamento e controle de pedidos e notas fiscais, conciliações de notas fiscais de material consignado, acompanhamento e expedição de materiais solicitados em releases diários e sequenciados, gráficos e tabelas de faturamento. Atendimento à Cliente críticos. Atuação em contato com clientes, elaboração de proposta comercial, elaboração de documentação para concorrências públicas, administração de prazos de entrega e pós-vendas. Relatórios do departamento comercial, apresentação de propostas em sistemas de compras, organização de viagens para a área comercial.

Realizar mensalmente as estatísticas do setor quanto ao custo da manutenção. Especificar e emitir ordens de compra de materiais elétricos, mecânicos e serviços ao departamento de compras. Acompanhamento carteira de pedidos dos clientes junto ao sistema EDI, lançamento e controle de pedidos e notas fiscais no sistema Microsiga, conciliações de notas fiscais de material consignado, acompanhamento e expedição de materiais solicitados em releases diários e seqüenciados, gráficos e tabelas de faturamento, realizei também, um job rotation nas áreas de logística, manutenção e compras onde adquiri conhecimento referente a rotina de trabalho desses departamentos

Atendimento de serviços receptivos / Cross Selling a clientes em geral, processos administrativos RH, Folha e ponto, Holerite e toda a rotina administrativa com Microsiga Acompanhamento e controle de gráfico (CMS - Avaya); Trabalho intensivo em feed back e desenvolvimento individual dos funcionários; Análise de metas e faturamento – Planejamento estratégico de vendas; Desenvolvimento de projetos focados em produtos e técnica de vendas; Elaboração de campanhas de incentivo e desenvolvimento de competências do grupo;