 Orientação, treinamento e contratação de colaboradores. Líder de equipe com mais de 25 colaboradores (em média).  Acompanhamento e motivação do time interno visando a satisfação e entrega de bons resultados para o negócio. Suporte aos produtos desenvolvidos pela empresa aos clientes internos e externos, visando a solução de falhas, melhorias ou dúvidas.  Gestão de melhorias junto à equipe técnica, visando o bom atendimento e relacionamento com o cliente final… Show more  Orientação, treinamento e contratação de colaboradores. Líder de equipe com mais de 25 colaboradores (em média).  Acompanhamento e motivação do time interno visando a satisfação e entrega de bons resultados para o negócio. Suporte aos produtos desenvolvidos pela empresa aos clientes internos e externos, visando a solução de falhas, melhorias ou dúvidas.  Gestão de melhorias junto à equipe técnica, visando o bom atendimento e relacionamento com o cliente final.  Otimização do modelo de atendimento da equipe, criando base de conhecimento com foco na redução de tempo de solução e aumento de produtividade Gerenciamento do backlog de incidentes e priorização de falhas identificadas pela equipe de suporte técnico junto a equipe de Desenvolvimento, acompanhando do início à entrega com foco na satisfação do cliente. Comunicação dos novos recursos da ferramenta, treinamento e acompanhamento junto ao cliente. Criação de KPI's para monitoramento da equipe com foco na melhoria contínua do processo. Visão analítica para análise de documentação e coleta de requisitos visando a resolução de desvios técnicos. Orientação técnica para problemas avançados em banco de dados PostgreSQL, linux, windows. Show less

Atendimento aos clientes externos, usuários do sistema comercializado pela empresa, através de ligação telefônica, chat on-line ou e-mail para esclarecer dúvidas, identificação erros de utilização de sistema, recebimento de sugestões de alterações para melhoria do sistema ou mesmo registrar a necessidade de atualização ou correção do sistema para atender às alterações impostas pelas legislações Municipais, Estaduais e Federal;Intervenção técnica através de conexão remota supervisionada para… Show more Atendimento aos clientes externos, usuários do sistema comercializado pela empresa, através de ligação telefônica, chat on-line ou e-mail para esclarecer dúvidas, identificação erros de utilização de sistema, recebimento de sugestões de alterações para melhoria do sistema ou mesmo registrar a necessidade de atualização ou correção do sistema para atender às alterações impostas pelas legislações Municipais, Estaduais e Federal;Intervenção técnica através de conexão remota supervisionada para analisar situações para as quais não seja possível resolver através das orientações passadas por telefone, chat ou e-mail;Dentro desse período trabalhei como supervisora, monitorando uma equipe de 20 pessoas. Auxilio direto ao gerente do departamento na resolução de problemas diversos, participação ativa em reuniões para definição de soluções do sistema, incluindo treinamento de pessoal. Atendimento aos clientes, manutenção em base de dados, identificação de falhas através de análise de logs, elaboração e execução de scripts (insert, delete, update, entre outros).Restauração de backups e execução de comandos básicos em servidores Linux (banco PostgreSQL). Show less

Atendimento aos clientes externos, usuários do sistema comercializado pela empresa, através de ligação telefônica, chat on-line ou e-mail para esclarecer dúvidas, identificação erros de utilização de sistema, recebimento de sugestões de alterações para melhoria do sistema ou mesmo registrar a necessidade de atualização ou correção do sistema para atender às alterações impostas pelas legislações Municipais, Estaduais e Federal;Intervenção técnica através de conexão remota supervisionada para… Show more Atendimento aos clientes externos, usuários do sistema comercializado pela empresa, através de ligação telefônica, chat on-line ou e-mail para esclarecer dúvidas, identificação erros de utilização de sistema, recebimento de sugestões de alterações para melhoria do sistema ou mesmo registrar a necessidade de atualização ou correção do sistema para atender às alterações impostas pelas legislações Municipais, Estaduais e Federal;Intervenção técnica através de conexão remota supervisionada para analisar situações para as quais não seja possível resolver através das orientações passadas por telefone, chat ou e-mail. Show less