Misha Smit Email & Phone Number

Amersfoort, Utrecht, Nederland

Als program lead hypotheken ben ik verantwoordelijk voor 4 projecten binnen OPS Hypotheken die bijdragen aan het optimaliseren van de organisatie en besparen van kosten.Projecten#1 Automatiseren van krediet acceptatie (1e akkoord)#2 Automatisch Classificeren van E-Mail (ACE)#3 Ontwikkelen van en nieuwe tool voor het bepalen van het zakelijk inkomen:#4 Automatiseren beheerprocessen

Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland

Herstructureren BM Quality & Control- Initieren/doorvoeren cultuurverandering - Implementatie nieuw model dual control- Optimaliseren data quality- Implementatie Conduct Drivers- Implementatie nieuw Monitoring, Controling en Testing model

Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland

Reorganiseren/Ontmantelen afdeling Business Management Support

Amsterdam Area, Netherlands

Als oprichter van Nautilus Consultancy kan ik als interim-manager/consultant opdrachten op gebied van operationeel management, projectmanagement en verandermanagement begeleiden.

Amsterdam Area, Netherlands

Als Manager Operations Data Quality was ik verantwoordelijk voor het uitbouwen van het operationele proces om alle klantgegevens in de Hypotheekportefeuille van ING te optimaliseren. Om onze doelstellingen te kunnen realiseren heb ik een team van professionals vormgegeven en hen tools aangereikt om agile te kunnen werken.De winning performance culture die we binnen dit onderdeel hebben gecreëerd, dient nu als voorbeeldcase. Resultaten hiervan zijn excellente processen, een optimale kwaliteit, minimale kosten en een maximaal rendement.Resultaten:- 25% van de gehele ING hypothekenportefeuille geschoond op de vastgestelde onderdelen. (ongeveer 137.500 klantdossiers)- Een overall output kwaliteit van 99,3% gerealiseerd.- Een overall proces kwaliteit van 98,5% gerealiseerd.- Een efficiencywinst van 35% gerealiseerd.- Door de behaalde efficiencywinst heb ik de kosten binnen mijn onderdeel met 30% kunnen reduceren.- Het fysieke hypotheekarchief van oud ING-Bank gedigitaliseerd. (Het operationele gedeelte van dit project loopt nog tot eind 2017).- Een agile werkomgeving gerealiseerd.

Amsterdam Area, Netherlands

Als Operationeel Projectmanager heb ik samen met het projectteam een proces ontwikkeld t.b.v. het verbeteren van de datakwaliteit binnen de hypotheekportefeuille van ING om Residential Mortgage-Backed Securities (RMBS) transacties mogelijk te maken.Binnen dit projectteam is er een start gemaakt met het creëren van een winning performance culture, waarbinnen het agile werken "key" is gebleken.Resultaten:- 10% van de gehele ING hypothekenportefeuille geschoond tbv RMBS-transacties. (ongeveer 50.000 klantdossiers)- Een overall output kwaliteit van 99,5% gerealiseerd. - Een overall proces kwaliteit van 97,3% gerealiseerd.- Een efficiencywinst van 40% gerealiseerd.- Door de behaalde efficiencywinst heb ik de kosten binnen mijn onderdeel met 40% kunnen reduceren.- Het fysieke hypotheekarchief van oud Postbank gedigitaliseerd. (Afgerond)- Een agile werkomgeving geïntroduceerd.

Amsterdam Area, Netherlands

Als teammanager verantwoordelijk voor de ondersteuning en het beheer van de hypotheekportefeuille van ING Nederland. Mijn verantwoordelijkheden omvatten:- Peoplemanagement; leiding geven aan een team van 15-30 mensen- Strategie ontwikkeling en implementatie;- Budgetbeheer;- Introduceren van de Lean Six Sigma-methodiek;- Ketenbeheer;- Risk & compliance management.Binnen deze functie heb ik sinds 2008 de operationele kant van securitisatie/coveredBonds-trajecten binnen ING begeleid. Hierin had ik een adviserende rol op operatie en inhoud naar Capital management, begeleidde ik interne audits op de hypotheekportefeuille en onderhield het contact met investeerders.

Rotterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de commerciële en operationele coördinatie van de bank- enverzekeringsproducten van Combinance. Bewaking van de voortgang binnen het team. Enhet ondersteunen, begeleiden en opleiden van teamgenoten, als mede vervangen van enrapporteren aan de teammanager.

Rotterdam Area, Netherlands

Commerciële binnendienst functie voor het beoordelen en accepteren van de bank- enverzekeringsproducten van Combinance.

Utrecht Area, Netherlands

Commerciële binnendienst functie voor het beoordelen en accepteren van particuliere financieringen.