Mishell Valencia Email & Phone Number

México

• Participar en diversos proyectos enfocados al área de Contact Center, con el objetivo de consolidar el desarrollo de procesos, indicadores, manuales y lineamientos que garanticen el cumplimiento de experiencias.
• Participar en el diseño e implementación de modelos operativos de Servicio a Cliente.
• Diseñar y poner en marca las primeras guías operativas de servicio para agentes call center.
• Elaborar y presentar reportes de indicadores y resultados a la Subdirección General del área.

• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad, limpieza, eventos, experiencia de huéspedes y calidad de servicio para contribuir al crecimiento de objetivos comerciales.
• Participar en iniciativas que permitan mantener y mejorar la calidad en los alimentos y bebidas, inventarios, procesos, sanidad, acomodo de producto, aprovechamiento de espacios y seguridad dentro de las instalaciones.
• Aplicar el desarrollo de manuales de procedimientos, estandarización de procesos, indicadores de servicio, programas de capacitación de personal y mejora de herramientas de trabajo, lo que permita optimizar la.
• Participar en desarrollo y negociaciones con proveedores para lograr adquisiciones rentables y funcionales.

• Coordinar la gestión y administración de agenda, reuniones, eventos y citas de la Dirección General.
• Brindar soporte a la dirección en temas de citas de clientes a actuales y prospectos, así como generar presentación de productos alineado a cada propuesta establecida.
• Coordinar citas y entregas de proveedores.
• Colaborar con departamento de Marketing para garantizar la administración de cotizaciones, gastos y compras para elaboración de reportes comerciales y bases de datos.
• Ejecutar el control, aprobación y análisis de presupuestos para maximizar el aprovechamiento y control de recursos.