Gestão de Reputação: Monitoramento e gestão contínua da imagem da marca, implementando estratégias para fortalecer sua reputação nos meios de comunicação e entre stakeholders, garantindo uma comunicação consistente e positiva.Elaboração de Planos de Comunicação 360°: Criação de planos de comunicação integrados, com foco em uma abordagem multicanal para garantir eficácia na entrega de mensagens a públicos estratégicos e alinhamento com os objetivos organizacionais.Apuração de Pautas e Produção de Conteúdo: Identificação de pautas relevantes, apuração de notícias e produção de conteúdo estratégico para a imprensa e canais internos, visando gerar visibilidade e engajamento com a mídia e o público.Consultoria Estratégica: Atuação consultiva junto à alta gestão, oferecendo recomendações sobre posicionamento de marca, gestão de reputação e comunicação em momentos críticos. Colaboração com outros departamentos para alinhar a comunicação corporativa.Treinamento de Porta-vozes: Planejamento e execução de treinamentos para porta-vozes, preparando-os para entrevistas e situações de crise, com foco em comunicação clara, assertiva e alinhada aos valores da marca.Gestão de Times: trabalho em equipe e acompanhamento de profissionais em formação, garantindo a execução eficiente das estratégias de comunicação e alinhamento com as prioridades da empresa, supervisionando entregas e resultados.Relacionamento com Imprensa: Estabelecimento e manutenção de uma rede sólida de relacionamentos com jornalistas e influenciadores com trânsito corporativo constante para fortalecer a presença da marca.Proatividade e Capacidade de Lidar Sob Pressão: A atividade exige alta proatividade e capacidade de agir rapidamente em situações desafiadoras, tomando decisões ágeis e se adaptando a mudanças rápidas e imprevistas.Aumento da Exposição Positiva da Marca: Desenvolvimento e execução de estratégias de comunicação que resultaram em um aumento significativo na exposição positiva da marca.

Entre novembro de 2020 e março de 2022, atuei como relações públicas e entre março de 2022 e agosto de 2022, atuei como CX.Relações Públicas (Nov/2020 - Mar/2022)Gestão de Reputação: Monitoramento e fortalecimento da imagem da marca, implementando estratégias para garantir uma comunicação positiva e consistente com stakeholders e mídia.Prevenção e Gestão de Crises: Elaboração de planos preventivos e de resposta a crises, garantindo respostas rápidas e eficazes para minimizar danos à reputação.Plano de Comunicação 360°: Criação de planos de comunicação multicanal, alinhando a mensagem institucional aos objetivos da empresa.Consultoria Estratégica: Atuação junto à alta gestão em questões de posicionamento de marca e gestão de reputação.Treinamento de Porta-vozes: Capacitação contínua de porta-vozes para entrevistas e situações de crise.Customer Experience (CX) (Mar/Ago/2022)Gestão de Experiência do Cliente: Desenvolvimento e execução de estratégias focadas em melhorar a jornada do cliente, garantindo um atendimento de qualidade e a resolução eficaz de problemas.Análise de Satisfação e Feedbacks: Implementação de processos para monitoramento da satisfação do cliente e coleta de feedbacks para otimização dos serviços e produtos.Treinamento e Capacitação de Equipes: Elaboração de treinamentos para equipes de atendimento, com foco na melhoria da experiência do cliente e no engajamento dos colaboradores.Gestão de Relacionamento Pré-Venda: Acompanhamento da experiência do cliente no processo de compra, identificando oportunidades para fidelização e melhoria contínua.Cases:Aumento da Exposição Positiva da Marca: Estratégias de RP que resultaram em um crescimento significativo da cobertura midiática positiva e fortalecimento da imagem da empresa.Melhoria na Satisfação do Cliente: Implementação de ações de CX que auxiliaram a satisfação do cliente no pré-venda durante o período de atuação.

Gestão de Reputação: Monitoramento contínuo da imagem da marca, implementando estratégias para proteger e fortalecer sua reputação, com foco na consistência da comunicação e no engajamento positivo com públicos chave.Prevenção e Gestão de Crises: Desenvolvimento de planos preventivos e de contingência para situações de crise, assegurando respostas rápidas e coordenadas, minimizando impactos negativos na imagem da empresa.Elaboração de Planos de Comunicação 360°: Criação e implementação de planos de comunicação integrados (360°), abrangendo diversas plataformas e canais, com foco na maximização do impacto da marca junto aos diferentes stakeholders.Apuração de Pautas e Produção de Conteúdo: Identificação de pautas relevantes e oportunidades para a marca, com apuração de notícias e produção de conteúdo estratégico para a imprensa e para os canais de comunicação internos e externosConsultoria Estratégica: Atuação consultiva junto à alta gestão, oferecendo recomendações sobre comunicação estratégica, posicionamento de marca e resposta a eventos e situações que possam impactar a reputação corporativaTreinamento de Porta-vozes: Planejamento e execução de treinamentos para porta-vozes da empresa, com foco em prepará-los para lidar com entrevistas, declarações públicas e, principalmente, situações de criseGestão de Times de RP: Coordenação de equipes de relações públicas, orientando na execução de estratégias de comunicação, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa e eficiência nas entregasRelacionamento com Imprensa e Stakeholders: Construção e manutenção de uma rede sólida de relacionamentos com jornalistas, influenciadores e outros stakeholders chave, visando otimizar a cobertura midiática e fortalecer a imagem da empresaCase de sucesso: aumento exponencial de exposição de marca de um grande e-commerce brasileiro durante o período pandêmico, com diversas entrevistas relevantes para a marca e gestão de possíveis crises relacionadas a atrasos.

Gestão de Marca: Responsável pela gestão estratégica da marca, monitorando sua percepção no mercado e garantindo a consistência da identidade visual e verbal em todos os canais e campanhas.Liderança de Times e Squads: Coordenação de equipes multidisciplinares para o desenvolvimento e execução de campanhas de marketing, assegurando o alinhamento de objetivos e a entrega eficiente de resultados.Criação e Prospecção de Eventos: Planejamento e execução de eventos internos e externos para promover a marca, ativar vendas e fortalecer o relacionamento com clientes e parceirosAtendimento a Clientes e Parceiros: Gestão do relacionamento com clientes e parceiros estratégicos, garantindo sua satisfação e o sucesso das campanhas e ações implementadas.Criação de Campanhas: Desenvolvimento de campanhas criativas e eficazes, focadas em alcançar o público-alvo e gerar resultados mensuráveis alinhados aos objetivos da empresa.Planejamento e Relatórios de Comunicação: Elaboração de planos de marketing e comunicação, com a produção de relatórios de desempenho, análise de resultados e recomendações para otimização de estratégias.Gestão de Cronograma de Marketing: Elaboração e acompanhamento de cronogramas para garantir a execução das campanhas e eventos dentro dos prazos e com os resultados esperados.Ações de Comunicação e Endomarketing: Criação de ações de comunicação interna para promover o engajamento dos colaboradores e alinhamento com os valores da marca.Produção de Conteúdo para Redes Sociais: Criação de conteúdo estratégico para redes sociais, com foco na construção de uma presença digital engajante e consistente.Email Marketing: Execução de campanhas segmentadas de email marketing, com foco em nutrição de leads, promoção de produtos e manutenção de um relacionamento contínuo com o público.Cases de Sucesso:Evento Corporativo: Planejamento de evento corporativo que aumentou o relacionamento com clientes e parceiros e elevou a visibilidade da marca no mercado.

Atendimento Executivo às Agências: Responsável pelo atendimento direto às 21 agências no estado da Paraíba, em parceria com a Superintendência, garantindo alinhamento de estratégias e soluções operacionais.Atendimento ao Público e Eventos Institucionais: Realização de visitas guiadas, organização e execução de eventos institucionais e corporativos, com foco em fortalecer a imagem da empresa junto à comunidade e stakeholders.Régua de Relacionamento com Mídia Local: Gestão da comunicação com os principais porta-vozes da mídia local, assegurando uma linha de relacionamento constante e eficiente, alinhada às necessidades e interesses da empresa.Gestão de Patrocínios: Avaliação, monitoramento e supervisão de patrocínios, garantindo que as ações estejam de acordo com as estratégias de marketing e posicionamento institucional da organização.Organização de Eventos Internos: Planejamento e execução de eventos internos, incluindo a contratação de serviços de buffet, cerimonial, decoração e demais fornecedores, sempre com foco na excelência e alinhamento aos objetivos institucionais.Relacionamento com Stakeholders: Construção e manutenção de um relacionamento sólido com imprensa local, associações e outros stakeholders chave, promovendo a imagem da empresa de forma estratégica e eficaz.Assessoria de Imprensa: Atuação na assessoria de imprensa, elaboração de releases, atualizações de mailing e gerenciamento de marca e reputação da empresa, com foco na preservação e fortalecimento da imagem pública da organização.Cases de SucessoDesenvolvimento de Projetos de Visibilidade Regional: Planejamento e execução de ações de comunicação para fortalecer a presença institucional da empresa em todo o estado da Paraíba, incluindo parcerias com mídias locais, organizações regionais e eventos comunitários.