• Responsable de los procesos administrativos, gestión financiera y contable de las empresas del grupo NetGO.

• Responsable de liderar al equipo de proyectos funcionales, interactuando con áreas de negocio (mesa de dinero, middle office, operaciones, pagos y contabilidad), gerencia TI y proveedores (tanto locales como extranjeros), gestionando requerimientos, upgrades, mantenciones y resolución de problemas asociados a los sistemas de gestión de operaciones financieras (mercado nacional e internacional).• Configuración de las variables de negocio en el sistema (operaciones financieras, límites de… Show more • Responsable de liderar al equipo de proyectos funcionales, interactuando con áreas de negocio (mesa de dinero, middle office, operaciones, pagos y contabilidad), gerencia TI y proveedores (tanto locales como extranjeros), gestionando requerimientos, upgrades, mantenciones y resolución de problemas asociados a los sistemas de gestión de operaciones financieras (mercado nacional e internacional).• Configuración de las variables de negocio en el sistema (operaciones financieras, límites de inversión, controles, valorización de instrumentos, cálculo de devengos, mensajería Swift, eventos contables, reportes financieros, entre otras).• Soporte directo a usuarios, resolución de problemas o consultas de parte de áreas de negocio (por ejemplo, uso del sistema, ingreso de operaciones, ejecución de reportes). Capacitaciones internas sobre uso del sistema a lo largo de todo el ciclo operativo.• Participación en eventos organizados por otros Bancos Centrales, relativos a soporte de sistemas financieros.Principales logros:• Durante los inicios del estallido social, mi equipo fue capaz de adecuar al sistema SOMA (sistema utilizado por la mesa de dinero y las instituciones financieras en Chile para realizar las operaciones de mercado abierto) por cambios urgentes en las condiciones financieras, nuevas operaciones de intervención, en tiempo récord y sin que las decisiones de negocio se vieran limitadas producto de restricciones en los sistemas.• Desarrollo de herramienta y procedimiento de estandarización de criticidad de incidentes aplicable a los principales sistemas transaccionales administrados por la División de Mercados Financieros (proyecto Taxonomía de Incidentes), mejorando la calidad de los informes de gestión presentados en Comité de Sistemas Críticos (presentación trimestral a Gerente Divisional). Show less

• Responsable del soporte funcional para el proceso de inversión de las reservas internacionales y recursos de la Agencia Fiscal (gestión de activos), y el proceso de Implementación de Política Monetaria (gestión de pasivos), velando por asegurar la disponibilidad de los medios tecnológicos y herramientas de gestión a lo largo de todo el ciclo operativo, ejecutando tareas de parametrización, resolución de incidentes y soporte funcional de los sistemas de administración de reservas… Show more • Responsable del soporte funcional para el proceso de inversión de las reservas internacionales y recursos de la Agencia Fiscal (gestión de activos), y el proceso de Implementación de Política Monetaria (gestión de pasivos), velando por asegurar la disponibilidad de los medios tecnológicos y herramientas de gestión a lo largo de todo el ciclo operativo, ejecutando tareas de parametrización, resolución de incidentes y soporte funcional de los sistemas de administración de reservas internacionales (SARI) y de operaciones de mercado abierto (SOMA).Principales logros:• Entre otras, la configuración funcional completa e implementación exitosa del módulo BDA (Business Day Administrator) del sistema SOMA (sistema de operaciones de mercado abierto) durante el proyecto de implementación en 2015. Dicho módulo permite automatizar el funcionamiento de la aplicación, la cual es utilizada por las instituciones participantes del sistema financiero chileno (a través de una interfaz web) en conexión directa con el BCCh. La configuración e implementación fueron realizadas luego de capacitación con proveedor internacional “CMA Small Business”. Show less

• Encargado de planificar y ejecutar proyectos de levantamiento, formalización y mejora de procesos, mediante la utilización de herramientas BPM (Business Process Management) y gestión de riesgos de acuerdo con las buenas prácticas existentes.• Encargado de definir el alcance de los servicios, mantener comunicación constante con gerentes y jefes de proyecto de parte del cliente, realizar QA interno de entregables, control interno y coordinación del equipo de proyectos y consultoría… Show more • Encargado de planificar y ejecutar proyectos de levantamiento, formalización y mejora de procesos, mediante la utilización de herramientas BPM (Business Process Management) y gestión de riesgos de acuerdo con las buenas prácticas existentes.• Encargado de definir el alcance de los servicios, mantener comunicación constante con gerentes y jefes de proyecto de parte del cliente, realizar QA interno de entregables, control interno y coordinación del equipo de proyectos y consultoría, promoviendo siempre la mejora continua.• Relator en cursos y talleres BPM para clientes, y realización de capacitaciones internas en los ámbitos de gestión de proyectos, gestión de procesos de negocio e ITIL.Principales logros:• Estandarización de los servicios entregados y formalización de los procesos internos del área de proyectos de la empresa (generación del mapa de procesos de la empresa y controles internos).• Diseño e implementación de un modelo de evaluación de desempeño basado en competencias. Show less

• Encargado de brindar soporte funcional de Sistema “Counselor” (sistema de gestión del ciclo de venta) asegurando la disponibilidad del mismo y brindando soporte integral a todo el ciclo operativo, es decir, soporte directo a los ejecutivos de venta en el uso del sistema, gestión de incidentes, generación de reportes, entre otras actividades, en colaboración directa con la Gerencia de Tecnología.• Apoyo a los gerentes de área sobre estandarización de procesos, diseño de nuevos reportes… Show more • Encargado de brindar soporte funcional de Sistema “Counselor” (sistema de gestión del ciclo de venta) asegurando la disponibilidad del mismo y brindando soporte integral a todo el ciclo operativo, es decir, soporte directo a los ejecutivos de venta en el uso del sistema, gestión de incidentes, generación de reportes, entre otras actividades, en colaboración directa con la Gerencia de Tecnología.• Apoyo a los gerentes de área sobre estandarización de procesos, diseño de nuevos reportes, estadísticas y definición de métricas asociadas al proceso de ventas.Principales logros:• Participación, junto a Gerente de Procesos de Ventas y Servicios, en el diseño e implementación del nuevo “modelo de ventas y servicio”, el cual consistió en cambios al proceso de ventas (productos bancarios), esquemas de incentivo a los vendedores e indicadores de desempeño, entre otros. Show less

• Generación periódica de los informes de gestión para todas las cuentas de IBM Chile (Bancos comerciales, empresas de servicio, compañías mineras, entre otras), reportando directamente a los gerentes de cuenta.• Análisis y gestión con las áreas responsables en caso de servicios con riesgo de incumplimiento de SLAs con el objetivo de mejoras las próximas mediciones.• Análisis y definición de indicadores para nuevas cuentas o modificación de indicadores por cambios en los… Show more • Generación periódica de los informes de gestión para todas las cuentas de IBM Chile (Bancos comerciales, empresas de servicio, compañías mineras, entre otras), reportando directamente a los gerentes de cuenta.• Análisis y gestión con las áreas responsables en caso de servicios con riesgo de incumplimiento de SLAs con el objetivo de mejoras las próximas mediciones.• Análisis y definición de indicadores para nuevas cuentas o modificación de indicadores por cambios en los contratos.Principales logros:• Diseño completo e implementación del proceso Gestión de Niveles de Servicio, bajo estándar ITIL (primer proceso certificado ITIL de IBM Chile), durante la primera fase de transición y transformación de los servicios para cliente del rubro de la minería.• Negociación exitosa de SLAs y esquema de penalizaciones con cliente, es decir, definición de propuesta de indicadores y metas, junto con tramos y montos de pago de multas por incumplimiento. Dicha negociación se realizó durante un largo proceso de levantamiento de información y desarrollo de Workshops en conjunto con cliente, logrando un marco de acuerdo entre ambas partes, firmando el contrato de SLAs. Show less