Maria Laura C. Email & Phone Number

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Supervisar el área de atención al cliente del sector de ARVida y de ARSalud estableciendo estándares de calidad para garantizar cumplir con los objetivos. Asesorar al cliente vía mail, WhatsApp, presencial o telefónicamente. Aplicar modelo de retención. Auditoria de prestadores. Elaborar informes mensuales y establecer procesos de mejora.

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Planificar, coordinar y evaluar las gestiones del equipo de lineas personales estableciendo objetivos medibles y alcanzables.Garantizar que los pedidos y reclamos de los clientes sean atendidos en tiempo de una manera profesional y eficiente.Establecer y enriquecer el vinculo con los ejecutivos comerciales de las distintas compañías como así también con los productores y agentes.Elaborar informes.Crear e implementar planes de acción para fidelizar a los clientes vigentes y para atraer nuevos negocios.

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Líder del equipo de atención presencial e integral de patrimoniales. Responsable ante el DOAA para la SSN. Responsable del backoffice del call centrer y de la atención de reintegros y reclamos de prestadores. Referente de las casillas de correos de clientes, prestadores e interna para la resolución de reclamos. Gestión de bases out. Preparación y envío de informes diarios y mensuales. A partir de Julio 2018, lidero la atención y resolución de casos de clientes presenciales y por mail tambien de la compañia Zurich.

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Líder del equipo de atención presencial e integral de patrimoniales. Responsable ante el DOAA para la SSN. Supervisión de la recepción y del conmutador. Responsable del backoffice del call centrer y de la atención de reintegros y reclamos de prestadores. Referente de las casillas de correos de clientes, prestadores e interna para la resolución de reclamos. Gestión de bases out. Preparación y envío de informes diarios y mensuales del equipo y de las distintas gerencias. Desarrollo y seguimiento de objetivos individuales y grupales sobre la evaluación de desempeño anual. Responsable de la administración de la herramienta de registración y del sistema de habilitación de tarjetas de ingreso del personal.

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Responsable del backoce del call centrer de seguros Patrimoniales y de la ART. Supervisar la casilla de mails y reclamos de ambos sectores. Analizar mejoras de procesos y generar informes. Referente de la capacitación inicial de asesores. Responsable del DOAA ante la SSN.

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Supervisar la calidad de atención de prestadores generando escuchas e informes y presentando mejoras en la gestión y sla establecido. Responder como primer asistente ante el DOAA para la SSN, analizando y respondiendo las actuaciones recibidas. Generar informes semestrales y anuales para la SSN. Participar activamente en la calidad de atención de clientes internos y externos proponiendo procesos de mejora. Responsable del análisis y devolución ante posibles ventas con anomalías. Brindar capacitación de producto y registración al call centrer. Back up de los supervisores

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Elaborar procesos de mejora en los tiempos de respuesta al cliente. Analizar los reclamos presentados. Responder como segundo asistente del DOAA para la SSN respondiendo las actuaciones y generando los informes bimestrales y anuales.

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Responsable de la casilla de mail de clientes. Gestión de registros de asesores del call centrer. Elaboración de informes de mejoras en tiempos de respuesta y calidad. Referente de manera activa en la ruta de capacitación inicial de los asesores. Responsable de las altas, bajas y modificaciones de los motivos de la herramienta de registración. Back up de los supervisores

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Atención al cliente de seguros patrimoniales post venta. Resolver reclamos al primer contacto. Tomar denuncias, gestionar modicaciones y bajas de pólizas, enviar documentación y retener clientes.

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Realizar entrevistas previsionales para captar futuros clientes. Venta de productos bancarios.