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State Of São Paulo, Brazil

Brasil

Responsável pela Coordenação de todas as Operações de atendimento ao cliente na América do Sul com objetivo de garantir a excelência na entrega e satisfação dos clientes. Avaliação dos riscos operacionais, gestão de contratos e relações com clientes, fornecedores, parceiros e outras partes interessadas.Realização de reuniões estratégicas com as demais sedes da empresa na Argentina, Espanha e México. Responsável por supervisionar e implementar as soluções de tecnologia em toda a organização. Gestão e Liderança de times multidisciplinares, garantindo a motivação das equipes para alcançar produtividade e engajamento entre as áreas através de boas práticas e influência, desde o nível operacional até o estratégico da empresa. Colaboração com outros gerentes seniores para formular estratégias e apresentação de resultados para a alta liderança.Responsável pela Governança de TI da empresa, garantindo a conformidade com as leis locais e internacionais, com a implantação e manutenção de todos os processos da empresa sobre as normas da IS09000, ISO20000, ISO27701, GDPR, LGPD e metodologias COBIT 5, ITIL 4, Indústria 4.0, Digital Management, RH 5.0, SCRUM, DevOps, BizDevOps, SecOps, Business Agility, Management 3.0, BPM, Lean, Kanban, entre outras que agregam valor a Governança Corporativa e TI.

São Paulo, Brasil

Responsável deste a Governança Corporativa, com ênfase na Transformação Digital até a Sustentação a todas as Operações (Clientes, Projetos, DP, RH, Financeiro, Comercial, Marketing, Infraestrutura e Inovação), garantindo a Excelência desde a entrega do Serviço com a melhor Experiência e Satisfação dos Clientes e Funcionários. Recrutamento de profissionais para os maiores projetos e clientes da MTP. Implantação de Frameworks, Metodologias (SCRUM, ITIL, COBIT e DMAIC), Gestão 3.0, Indústria 4.0, Normas ISO 9001 e ISO 27001. Acompanhamento e Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento e Controle de Custos do Negócio (Contratos, RFPs, Propostas, CRM), Infraestrutura e Performance (Ferramentas, Cloud, Monitoração, Segurança). Criação, Medição e Controle de Indicadores Gerenciais, Operacionais e Negócio via Power BI e Controle das tarefas remotas via Daily Kanban. Responsável pela Revisão dos Processos (BPMN), Melhoria Continua (PDCA), Avaliação (360º) Melhoria do Ambiente (GPTW) e Visita Semanal aos Clientes e Funcionários além de realizar o recrutamento e seleção de profissionais de TI. Realização de Entrevistas Técnicas e Comportamentais.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de Projetos desde o Planejamento, Alinhamento e Implantação, Relacionamento com Cliente, Levantamento de Requisitos, Controle de Custos e Prazos, Desenvolvimento de Cronogramas, Reuniões com Alta Gestão, Clientes e Fornecedores, Condução de Mudanças em ambientes Críticos com Operações, Desenvolvimento do Portfólio de Projetos, Processos e Implantação do JIRA, Oportunidades de Negócio e Excelência na entrega de Serviços.Projetos: Infraestrutura de TI, Migrações, Datacenter, Storage, Banco de Dados SQL e Oracle, OpenShift, Cloud (Azure), Governança de Dados, Kubernetes, Sistemas, Windows Server, Linux, AIX, VMWare, Redes e Segurança.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de Contas e Serviços, Relacionamento com Clientes, Consultores e Implementação da Governança de TI.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de Serviços TI, Contratos (SLA, KPIs, Faturamento, Serviços e Projetos) com o maior Cliente do UOL, Atingimento de Metas, Aplicação de Melhorias (PDCA) e Processos, Apresentações para Alta Gestão e Cliente, Relacionamento com Cliente, Implementação da Governança de TI (Incidentes, Requisições, Capacidade, Problemas, Riscos, Mudanças, Configuração e Performance) para outros Clientes VIPs.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de Pessoas, Apresentações Gerenciais, Controle de SLAs e Indicadores, Gerenciamento de Incidentes e Crise, Aplicação de Avaliação Individual, Controle de Escalas, Gestão Processos e Relacionamento com Clientes VIPs.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte a Infraestrutura de TI, Gerenciamento de Crises, Gestão de Processos, Aplicação de Frameworks e Relacionamento com Clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de uma equipe dedicada (22 analistas), com aplicação da melhoria continua (PDCA), avaliação 360º (PBI), Controle de SLA e Metas, Atualização e Customização da Base de Dados, Escalonamento de Clientes, Gerenciamento de Incidentes, Requisições e aplicação de Treinamentos.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte N1 e N2 para a Operação dedicada, atualização da Base de Conhecimentos, Excelência no atendimento ao Cliente e Controle de Qualidade e Gestão dos chamados na ferramenta Máximo.

São Paulo E Região, Brasil

Implementação da Governança de TI com os melhores Frameworks do mercado com adaptação para cada negócio e Melhoria contínua dos Processos e Serviços (PDCA).

Master Of Business Administration - Mba, Inteligência Artificial Para Negócios

Mestrado, Direção De Sistemas De Informação E Tecnologia Empresarial, Holding

Master Of Business Administration - Mba, Excelência Em Gestão De Projetos E Processos Organizacionais

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Negócios

Bacharelado, Information Technology

Ensino Médio

Ensino Fundamental