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María Luisa Varela personal email
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Soy Ingeniera Industrial de Organización, con más de 20 años de experiencia laboral. Experta en desarrollar equipos, motivándolos hacia el cumplimiento de objetivos, gestionar operaciones, negociar y gestionar proveedores y diseñar e implantar procesos y proyectos con elevada experiencia de cliente.He gestionado un equipo directo multidisciplinar de hasta 23 personas a nivel nacional e indirecto de 1.000 personas a nivel internacional, siendo responsable de un presupuesto de 12 millones de euros anuales.En cuanto a las 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 que me definen:✔ Soy una persona muy orientada a resultados, hago que las cosas ocurran, 𝐡𝐚𝐠𝐨 𝐟á𝐜𝐢𝐥 𝐥𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐣𝐨.✔ Lidero los equipos hacia los objetivos y tengo capacidad para delegar, motivar e inspirar.✔ Tengo gran capacidad para adaptarme y gestionar los cambios, actuando con ingenio y energía frente a ellos.✔ Habilidad especial para relacionarme con las personas y buenas habilidades de comunicación, persuasión y negociación. Tengo dotes para resolver conflictos internos y externos.✔ Me gusta la toma de decisiones, sin dar demasiadas vueltas, y aprender de ellas. ✔ Tengo mucha capacidad de trabajo, soy una "todoterreno" y con capacidad de bajar al detalle cuando la situación lo requiera.✔ Soy muy flexible, versátil, comprometida y ágil para gestionar en entornos complejos. ✔ Excelente control emocional.✔ Buena capacidad analítica para identificar “los puntos de dolor” y rigurosa y fiable para resolver problemas y ofrecer soluciones.✔ Tengo visión global, a largo plazo, soy muy proactiva y tengo capacidad de anticipación.#teammanagement #projectmanagement #processmanagement #talent #customerexperience #customerengagement #customerjourney #digitalmarketing #digitalmarketingmanager #digitalbusinessmanager #marketing #ecommerce #businessdevelopment #digitaltransformationmanager #outsourcing #customeroperations #peoplecentric #culturaltransformation #leadership #customerservice #customercentricity #bigdata #machinelearning #artificialintelligence #datawarehouse #datadriven #datawarehouse
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Directora De Proyectos DigitalesE-Voluciona By IntelciaVigo, Galicia, Spain
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Directora De Proyectos DigitalesE-Voluciona By Intelcia Sep 2023 - PresentVigo, Galicia / Galiza, EspañaGestiono, junto con mi equipo, las áreas de:- Smart Analytics: proyectos basados en el uso de algoritmos y definición de estrategias para mejorar los resultados de los servicios de nuestros clientes y proyectos de generación de leads a través del MKT Digital, -Speech Analytics: proyectos para automatizar las auditorías de calidad y proyectos relacionados con la Voz del cliente usando IA Generativa para categorizar las llamadas y obtener los puntos de dolor del servicio, - Proyectos de BPO/BPM tanto internos como para clientes de: automatización de procesos, gestión documental, gestión de multicanalidad e integración con diferentes aplicaciones. -
Responsable Smart Sales Y Leads Management Y Pmo DatawarehouseE-Voluciona By Intelcia Jul 2020 - Aug 2023Vigo, Galicia / Galiza, España- Proyectos de Transformación Digital de experiencia de cliente.- Gestión del Delivery de Proyectos del Smart Analytics Center (Centro de inteligencia avanzada del dato) con el objetivo de mejorar los resultados y hacer más eficientes e inteligentes las Operaciones de Cliente mediante la Inteligencia Artificial, Machine Learning y Big Data.- Jefa del Proyecto Datawarehouse corporativo.
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Customer Operations ManagerVodafone Oct 2008 - May 2019Vigo Area, SpainResponsable del Servicio de Atención al cliente (Pymes, Corporate y Microempresas) y del Canal de Distribución.𝐅𝐔𝐍𝐂𝐈𝐎𝐍𝐄𝐒:➤ Responsable de un presupuesto asignado de 12 millones de euros anuales.➤ Gestionar y desarrollar un equipo directo multidisciplinar de 10 personas a nivel nacional, e indirecto de 1.000 personas a nivel internacional.➤ Gestión de proveedores, colaborando con el Departamento de Compras en la selección, modelo contractual, negociación de precios y seguimiento de indicadores de negocio (KPI´s). ➤Gestión de la Operación (varios centros en España, Latam y Egipto). Previsiones y planificación. Control de Calidad.➤ Interlocución con diferentes departamentos: Marketing, Comercial, IT (Sistemas), Recursos Humanos, Finanzas, etc, como pieza clave de comunicación entre Vodafone y los proveedores y la gestión de la cartera de clientes.➤ Implantación y Mejora de los Modelos de Atención al Cliente y los Procesos de los diferentes segmentos Empresa, con acciones de fidelización diferentes según el tipo de segmento (Microempresas, Pymes y Corporate).➤ Transformación digital en el contacto con clientes.➤ Participación en proyectos internacionales. 𝐋𝐎𝐆𝐑𝐎𝐒:✔ Hemos mejorado el servicio de atención al cliente de la cartera Microempresas consiguiendo el liderazgo del indicador satisfacción de cliente frente a la competencia.✔ Implantamos un Nuevo Modelo de Relación con el cliente mejorando la resolución en primer contacto un +30% en un año y un incremento del +40% del KPI de satisfacción con la atención al cliente.✔ Hemos conseguido hacer ventas cruzadas aprovechando el contacto con cliente pasando de 0 euros a conseguir 14 millones de euros de revenues al año.✔ Traslado exitoso del servicio de Atención al Distribuidor de España a Latam en el tiempo récord de un mes, reduciendo los costes en un 40% y mejorando la satisfacción del servicio pasando de -6 el primer mes a +60 a los 3 meses. -
Customer Service ManagerTele2 Jan 2006 - Sep 2008Vigo Area, Spain➤ Rediseñar las Operaciones dando una rápida respuesta a las necesidades del negocio para soportar el gran crecimiento debido a la compra de Tele2 y lanzamiento al mercado masivo de clientes particulares, ayudando al crecimiento de la compañía en +300 millones de euros en un año.➤ Gestión de una cartera de medio millón de clientes, gestionando el ciclo de vida, aumentando su satisfacción, reduciendo las bajas (churn) y haciendo venta cruzada sobre la misma.➤Gestión de tres proveedores distintos de Call Center: realización contrato, presupuesto, previsiones, mejora de procesos & herramientas, mejora de la Calidad, etc.➤ Gestionar un equipo de 20 comerciales y 3 Team Leaders enfocados a clientes Pyme Alto Consumo. Mejora de indicadores de churn (retención de clientes) e incremento de ventas.➤ Diseñar e Implantar el proyecto de Transformación del Canal Indirecto (Retail) enfocado a mejorar la fidelización de la cartera de clientes y no sólo foco en captación (rentabilizar). -
Customer Care And Retention CoordinatorComunitel Global, S.A. Aug 2000 - Dec 2005Vigo Y Alrededores➤ Unificación de los Call Center de Comunitel Global y Ola Internet por la compra de éste (150 posiciones en total) y gestión del mismo dentro del Departamento de Operaciones.➤ Fidelización de la cartera, Gestión del Churn, Venta Cruzada y Procesos de Atención de la cartera Pymes dentro del Departamento de Marketing.➤ Puesta en marcha, partiendo de cero, del primer Call Center de Comunitel en un proveedor externo (centralita, ACD/CTI, Ficha de cliente, Previsiones, Presupuesto, Dimensionamientos, Intranet, Procesos, Argumentarios, Cuadros de Mando, Sistema de Calidad, Formación, etc)
María Luisa Varela Education Details
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Logistics, Materials, And Supply Chain Management -
Master En Consultoría De Negocio -
(Plan De 6 Años)
Frequently Asked Questions about María Luisa Varela
What company does María Luisa Varela work for?
María Luisa Varela works for E-Voluciona By Intelcia
What is María Luisa Varela's role at the current company?
María Luisa Varela's current role is Directora de Proyectos Digitales.
What is María Luisa Varela's email address?
María Luisa Varela's email address is ml****@****ail.com
What schools did María Luisa Varela attend?
María Luisa Varela attended Universidad De Vigo, Universidad Nacional De Educación A Distancia - U.n.e.d., Universidad De Vigo.
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Mª Luisa García Varela
Co-Founder At Arquigestiona Reformas, S.L., Energy Efficiency, Sustainable Building, Personalize The Home RenewalGreater Madrid Metropolitan Area -
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