Resultados: • No ano de 2019/2020 obtive aumento em 30% da receita do E-commerce com mudanças estratégicas otimizando alguns processos no fechamento da compra pelo site; • Redução de mais 20% na fila de atendimento do SAC com mudanças na politica de atendimento, em vez de gerar uma ordem de atendimento, sugeri ao gestor para o próprio atendente providenciar as devidas modificações, a ordem só seria gerada em caso de cancelamento para o departamento de vendas. • Customer Experience em casos de insatisfação resolução de problemas imediatos com habilidade na comunicação e argumentação com o cliente, resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento; • Análises gerais e implementação de relatórios gerenciais, contato e constante troca de informações entre diferentes áreas da empresa; projetos multissetoriais; eficiência operacional (qualidade de vendas, motivos de ligações no SAC); alavancagem e alinhamento de estímulos pelos canais da empresa; negociações; captação de novos parceiros; introdução de novos produtos; planejamento diário x semanal x mensal; rotina básica da companhia; programa de excelência; trabalho sob pressão e cumprimento de metas;Principais atividades: • Key Account das contas e-commerce da empresa; • Responsável por sugerir novas ações comerciais para o site visando maior conversão junto à direção comercial; • Apresentação de dados e indicadores de performance; • Gestão do processo de vendas e marketing desde a verificação da demanda de necessidades dos clientes até a finalização do processo, passando pela elaboração da estratégia às ações, para obtenção dos resultados compatíveis com as expectativas do cliente e da empresa; • Análises diárias dos resultados das ações de rentabilização e receita bruta; • Projeção de metas e resultados; • Acompanhamento de resultados (Google Analytics);

Principais atividades:• Planejamento e execução de compras, com identificação e qualificação de fornecedores e produtos, análise técnica e comercial nas propostas de serviços de bases de informação.• Negociação junto a fornecedores com análise de prazo, qualidade, custo, e condições comerciais, visando melhor qualidade para reduzir custos e ganho na qualidade da compra e entrega das informações.• Gerenciar as atividades de padronização, otimização e execução de vendas junto as revendas, operacionalizando as ações necessárias, a fim de contribuir para o atingimento das metas de vendas e aumentar a satisfação dos clientes, negociando com os mesmos. Coordenação da equipe motorizada de coletores de assinaturas. • Elaboração de relatórios internos das condições do contrato. • Responsável pela área de contratos de telemarketing desde a sua abertura até o fechamento. Organização no trabalho e capacidade de aprendizado. Sempre comprometido com prazos e metas, focando a obtenção de resultados. Capacidade de exercer múltiplas funções administrativas e gerenciais. Responsável pela qualidade e satisfação do cliente na pós-venda. Participação efetiva no treinamento de novos funcionários.

• Elaboração de relatórios e responsabilidade nos lançamentos de resultados. Analise e liberação de contratos comerciais, fazendo desta forma o contato indireto com os clientes para possíveis acertos ou mal entendidos com os vendedores.