• Traduzir as necessidades dos consumidores (clientes e área de negócio) em oportunidades de serviços e de produtos;• Contribuir para o desenvolvimento de análises de pesquisas para compreender o cliente;• Mapear o mercado, estruturar nichos e segmentações conforme o público versus necessidades e/ou oportunidades;• Controlar a qualidade dos projetos (indicares de qualidade e financeiros, rotinas de acompanhamento dos processos eciclos de auditorias e adequações);• Otimizar os processos e procedimentos, e aperfeiçoar os colaboradores;• Tomar decisões sobre o produto e tudo que o envolve;• Trabalhar para que o time mantenha o foco, engajamento e sinergia durante todo o trabalho;• Ser sempre o elo disponível para esclarecimentos e tomada de decisões de alto nível do projeto;• Gerenciar portfólio de projetos e processos buscando sinergia entre tecnologia e negócio;• Gerenciar riscos e definir planos de ação; • Produzir relatórios e cenários gerenciais para tomada de decisões;• Monitorar e garantir a resolução de impedimentos; • Identificar e gerenciar mudanças; • Interpretar e gerir dados e indicadores; • Analisar e gerir o custo das áreas de atuação Opex e Capex;• Analisar e gerir a base orçamentária frente aos projetos;• Distribuir e gerir o trabalho entre as equipes multidisciplinares e entre projetos;• Determinar foco por necessidade do produto e entrega de valor;• Atuar de forma cross, eliminando impedimentos, minimizando impacto e auxiliando em novas perspectivas;• Data driven – decisões em fatos e dados – estruturar, organizar e gerenciar os projetos e processos para impulsionar osresultados mediante as informações obtidas;• Planejar, harmonizar e conduzir benchmarking;• Preparar o time para novos cenários e tomadas de decisões frente as perspectivas levantadas;• Engajar, modelar e formar multiplicadores do saber – pontos focais – especialistas em melhorias de processos,solucionadores de problemas e caçadores de oportunidades.

• Responsável por trazer a voz do cliente para o resultado do produto;• Atuar em todas as etapas de um projeto; conceito, escopo, desenvolvimento, testes, dimensionamento de esforço eacompanhamento de resultados;• Atuar com os envolvidos (áreas pares e parceiros externos) para garantir a evolução e o acompanhamento dosprojetos;• Definir objetivos gerais e individuais do projeto, cronograma de atividades, responsabilidades e recursos;• Analisar os riscos e impactos na implantação, plano de mitigação e comunicação durante todo o projeto;• Construir o plano de projeto detalhado e combinar o cronograma com as partes interessadas;• Monitorar a execução das atividades dos projetos com todos envolvidos (áreas pares, parceiros e clientes);• Desenvolver métricas de controle da execução dos projetos;• Criar e garantir a manutenção de todos os documentos do projeto e armazená-los na plataforma da empresa;• Apoiar o plano de comunicação e a garantir da divulgação periódica do andamento dos projetos para todos (e-mails,reuniões, pílulas de conhecimento, documentos do POP, etc.);• Coordenar tarefas das áreas pares conforme cronograma e/ou necessidade de atuação extraordinária para ocumprimento das entregas do projeto (liderança horizontal);• Apoiar em treinamentos e orientações diversas relacionadas aos projetos.

• Promover o desenvolvimento das áreas da empresa através da implantação, modelagem e readequação dos seusprocessos e procedimentos operacionais padrão;• Viabilizar e qualificar a entrega dos produtos aos clientes internos e externos através de metodologias e ferramentasfocadas em padrão e gestão;• Modelar projetos desenhando fluxos, reduzindo impactos entre áreas envolvidas e estudando produtividade e ganhos;• Acompanhar e instruir as áreas da empresa, no desenvolvimento, implementação e revisão de seus processos eprocedimentos operacionais, utilizando-se de metodologias e ferramentas de gestão de processos (PDCA, SIPOC,Minitab, DEIP, POP, Bizagi, Ishikawa, etc.). Contribuir para a padronização, eficiência e qualidade dos processos;• Mapear e ajustar e/ou construir processos operacionais e implantá-los segundo a metodologia adotada;• Acompanhar projetos e implementar indicadores de controle e fluxos das entregas;• Planejar e executar auditorias internas dos processos; elaborar diagnóstico do trabalho operacional, visando apurar ocumprimento dos processos e necessidades de melhorias via planos de ação;• Criar e acompanhar os indicadores de controle da empresa, e gerar e, divulgar seus status report periodicamente;• Acompanhar as reuniões de níveis (direcionais, gerenciais e operacionais) para apoiar os gestores na aplicação dametodologia e os executivos nas tomadas de decisões;• Gerir os indicadores (qualidade, financeiro, performance e eficiência) e fornecer reporte da evolução dos itens e seusplanos de ações e análise de aplicação de melhorias;• Garantir a correta coleta dos dados e forma de apuração para acompanhamento do resultado dos indicadores;• Executar análises periódicas nos processos, procedimentos e nos resultados dos indicadores para aplicação demelhorias operacionais e garantia de maior aderência e aplicabilidade metodológica.

• Auxiliar na construção e monitoramento do Budget e Forecast da empresa;• Construir, organizar e analisar planos econômicos;• Organizar e analisar informações contábeis – projeções;• Construir, organizar e analisar possíveis melhorias e definições para ações corretivas;• Construir cenários para realizar estudos de viabilidade financeira de projetos e processos;• Construir e analisar relatórios gerenciais para acompanhamento das áreas da empresa e, elaborar orçamentos e análisede custos previstos e realizados por área;• Auxiliar no fechamento contábil, na elaboração de cenários e no processo de tomada de decisão dos gestores;• Viabilizar interações com representantes de negócios e áreas para avaliar performance relativas aos indicadores;• Analisar cenários e produzir insumos para tomadas de decisões;• Analisar e gerir riscos corporativos, elaborar sumários executivos, relatórios e apresentações para divulgar para aslideranças o resultado dos respectivos indicadores;• Coordenar fóruns de performance em conjunto com as áreas de negócio, gestores e diretoria – otimização deresultado, melhoria contínua e boas práticas e próximos objetivos.

• Auxiliar no processo de análise de cenário externo e interno (SWOT);• Auxiliar na elaboração e monitoramento da execução da estratégia do mapa estratégico atrelado aos objetivos dasempresas;• Viabilizar interações com representantes de negócios e áreas para avaliar performance relativos aos objetivos e metasestabelecidas;• Analisar e gerir riscos corporativos, elaborar sumários executivos, relatórios e apresentações para divulgar para aslideranças o resultado dos respectivos indicadores;• Coordenar fóruns de performance em conjunto com as áreas de negócio;• Coordenar pesquisa de mercado e de satisfação.