Sou professor no curso de Administração e Contabilidade na renomada escola Universitário, lecionando Informática Administrativa e OSM (Organizações, Sistemas e Métodos). Com sólida expertise acadêmica e paixão pelo ensino, minha missão é capacitar os alunos com as habilidades necessárias para enfrentar os desafios do mundo dos negócios, ensinando-os a utilizar efetivamente a tecnologia da informação, otimizar processos administrativos, aprimorar a comunicação e desenvolver uma compreensão… Show more Sou professor no curso de Administração e Contabilidade na renomada escola Universitário, lecionando Informática Administrativa e OSM (Organizações, Sistemas e Métodos). Com sólida expertise acadêmica e paixão pelo ensino, minha missão é capacitar os alunos com as habilidades necessárias para enfrentar os desafios do mundo dos negócios, ensinando-os a utilizar efetivamente a tecnologia da informação, otimizar processos administrativos, aprimorar a comunicação e desenvolver uma compreensão abrangente da gestão eficiente de organizações. Sinto-me orgulhoso em fazer parte da equipe do Universitário e estou comprometido em orientar os alunos em sua jornada educacional e profissional rumo ao sucesso no campo da administração e contabilidade. Show less

• Aumento de 56% no faturamento em vendas.• Redução da taxa de cancelamento de 1,06% para 0,54%.• Gestão orientada por KPIs para monitorar, analisar e otimizar o desempenho.• Colaboração com marketing e operações para expansão da base de clientes.

• Principal parceiro da MHNET Telecom na cidade de Gravataí, gerando a maior receita no período representado.• Desenvolvimento de estratégias de vendas e marketing personalizadas para o setor de telecomunicações.• Gestão com foco em KPIs para garantir a desempenho e a satisfação dos clientes.

Como líder, supervisionei uma equipe especializada em entrar em contato com prospects que cadastraram seus contatos no site da Fundacred. Meu foco era fornecer suporte, esclarecer dúvidas e fechar vendas.Principais responsabilidades:Liderança e Gestão de Equipe: Proporcionei direcionamento, treinamento e apoio contínuo para maximizar o desempenho da equipe de agentes de telemarketing ativo.Atendimento ao Cliente: Estabeleci relacionamentos sólidos com prospects… Show more Como líder, supervisionei uma equipe especializada em entrar em contato com prospects que cadastraram seus contatos no site da Fundacred. Meu foco era fornecer suporte, esclarecer dúvidas e fechar vendas.Principais responsabilidades:Liderança e Gestão de Equipe: Proporcionei direcionamento, treinamento e apoio contínuo para maximizar o desempenho da equipe de agentes de telemarketing ativo.Atendimento ao Cliente: Estabeleci relacionamentos sólidos com prospects, oferecendo atendimento personalizado e atencioso para entender suas necessidades e fornecer informações claras e precisas.Acompanhamento e Fechamento de Vendas: Monitorava o progresso de cada prospect, identificando oportunidades de venda e oferecendo soluções adequadas. Utilizei técnicas de persuasão e negociação para fechar vendas e atingir metas estabelecidas.Análise de Dados e Relatórios: Realizei análises de desempenho da equipe, utilizando ferramentas e métricas específicas. Preparava relatórios detalhados para a alta gerência, destacando resultados, tendências de mercado e propondo estratégias para otimização.Colaboração Interdepartamental: Trabalhei em estreita colaboração com os departamentos de Marketing e Suporte ao Cliente para alinhar estratégias, compartilhar informações relevantes e garantir uma abordagem integrada e consistente.Com minha paixão pela liderança, habilidades de comunicação persuasiva e conhecimento do setor, busquei constantemente alcançar metas desafiadoras e impulsionar o sucesso da Fundacred. Se você procura um profissional motivado e orientado a resultados para fortalecer sua equipe de telemarketing. Show less

Como Supervisor da equipe de vendas na operação Santander, liderava uma equipe de telemarketing responsável pela promoção dos serviços de crédito para correntistas do banco. Além disso, exercia a função de líder treinador, desempenhando o desenvolvimento de treinamentos para agentes na Explorer Call Center.Principais atividades desempenhadas:Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionava e orientava a equipe de telemarketing, garantindo o cumprimento das metas de vendas… Show more Como Supervisor da equipe de vendas na operação Santander, liderava uma equipe de telemarketing responsável pela promoção dos serviços de crédito para correntistas do banco. Além disso, exercia a função de líder treinador, desempenhando o desenvolvimento de treinamentos para agentes na Explorer Call Center.Principais atividades desempenhadas:Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionava e orientava a equipe de telemarketing, garantindo o cumprimento das metas de vendas, fornecendo direcionamento, feedback e suporte contínuo para maximizar o desempenho individual e coletivo.Promoção de Serviços de Crédito: Encarregado de conduzir estratégias de vendas para promover ativamente os serviços de crédito do Santander aos correntistas do banco. Utilizava técnicas persuasivas e conhecimento do produto para alcançar e superar as metas estabelecidas.Desenvolvimento de Treinamentos: Como líder treinador, era responsável pelo desenvolvimento e implementação de treinamentos para agentes de telemarketing. Identificava necessidades de capacitação, elaborava materiais e conduzia sessões de treinamento para aprimorar habilidades de vendas e conhecimento dos produtos.Análise de Desempenho: Realizava análises periódicas do desempenho da equipe, utilizando métricas e indicadores-chave para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Com base nessas análises, implementava estratégias de melhoria e oferecia suporte individualizado aos membros da equipe.Colaboração Interdepartamental: Trabalhava em estreita colaboração com outros departamentos, como Marketing e Operações, para alinhar estratégias, compartilhar insights e garantir uma abordagem integrada nas atividades de vendas.Como Supervisor da equipe de vendas na operação Santander, meu objetivo era impulsionar o desempenho da equipe, alcançar metas ambiciosas de vendas e contribuir para o sucesso do banco. Show less

Líder da equipe de telemarketing e responsável pelos indicadores (TMO, TMA, absenteísmo, monitoria de qualidade, pausas, atrasos), desenvolvimento de plano de ação, acompanhamento de relatórios internos, feedback pontual, monitorias on-line, campanhas motivacionais, ministra treinamento reciclagem de produtos e procedimentos. Representava a(s) seguinte(s) marca(s): Caixa Econômica Federal. Referência: Tatiane Sá – Gerente de Operações 51. 99330-6535 | Kamila Borssatto – Analista RH 51.99323.8213

Responsável pela gerência da equipe supervisores das áreas de telemarketing, da área de back Office e da equipe de vendas PAP/PDV. Com gestão de três anos, obtivemos como resultado, a ampliação da empresa em 250% no primeiro ano e 200% no segundo ano. Responsável por coordenar atendimento ativo, receptivo, acompanhar o trabalho da operação com a missão de garantir a qualidade dos serviços prestados, satisfação dos clientes internos e externos. Atingir metas e os resultados estipulados pela… Show more Responsável pela gerência da equipe supervisores das áreas de telemarketing, da área de back Office e da equipe de vendas PAP/PDV. Com gestão de três anos, obtivemos como resultado, a ampliação da empresa em 250% no primeiro ano e 200% no segundo ano. Responsável por coordenar atendimento ativo, receptivo, acompanhar o trabalho da operação com a missão de garantir a qualidade dos serviços prestados, satisfação dos clientes internos e externos. Atingir metas e os resultados estipulados pela empresa, buscando excelência na utilização dos recursos. Experiência como gestor de call center, gestão de tráfego e dimensionamento de escala. Experiência em gestão de pessoas, orçamentos e finanças, relatórios diversos e planejamento de ações. Representava a(s) seguinte(s) marca(s): Claro, GVT e Sim TV Show less

Responsável pela equipe de vendas com menor taxa de absenteísmo e turnover da empresa, motivo por esse onde fui promovido para gerente de recursos humanos. Efetuava a supervisão das ligações dos operadores, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso por meio da motivação para com a equipe.Mantinha pro atividade, obtendo vantagens organizacionais nas vendas, monitoramento da qualidade de ligação dos operadores, efetuação de orientação e acompanhamento (feedback). Elaboração de… Show more Responsável pela equipe de vendas com menor taxa de absenteísmo e turnover da empresa, motivo por esse onde fui promovido para gerente de recursos humanos. Efetuava a supervisão das ligações dos operadores, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso por meio da motivação para com a equipe.Mantinha pro atividade, obtendo vantagens organizacionais nas vendas, monitoramento da qualidade de ligação dos operadores, efetuação de orientação e acompanhamento (feedback). Elaboração de planilhas e relatórios mantinha o acompanhamento de metas mensais, e criava estratégias para superação de resultados. Representava a(s) seguinte(s) marca(s): Claro e Embratel. Show less