Desarrollo y seguimiento de planificación y estrategias digitales. Optimización diaria de los canales de performance para conseguir y superar los KPI's mensuales del e-commerce. Área en desarrollo.

Desde Experiencia del Cliente tomamos la gestión de redes sociales de la compañía, con un foco clientecentrista, velando por la identidad y construcción de marca y garantizando la mejor atención a nuestros clientes en consultas, quejas, reclamos, trámites y sugerencias. Identificamos los puntos de dolor de la voz del cliente y trabajamos en estos insights para conseguir mejoras en los procesos de la compañía. Líder de un equipo que logró optimizar y automatizar la gestión de la comunicación de los clientes en las redes sociales cuidando la identidad de la marca.Desarrollo de informes de gestión y de voz del cliente. Tipificación del tipo de contacto del cliente y disminución de casos críticos.

Acompañar a la empresa en su deseo que la gestión de redes sociales estuviera del lado del Centro de Atención, elaborando los protocolos y manuales de contención a clientes para que los Teams Leaders del área tuvieran apoyo para orientar a sus equipos con la documentación y formas de gestión. Desarrollo del tono comunicacional de la compañía en redes sociales y en el diseño de su BOT. Colaboración en comunicación del BOT de WhatsApp de la compañía. Desarrollo de informes de gestión y seguimiento de casos críticos que ponían en riesgo la reputación de la compañía.

Diseño del pack de contenidos y community manager de las redes sociales del centro cultural. Redactor para medios tradicionales: radio, prensa y televisión. Planificación mensual y gestión de contenidos programada. Gestión de anuncios y mantenimiento de la comunidad.