Principais Desafios e Entregas:•Gestão e Controle de Recursos:Auxiliei na gestão de terceiros alocados na área Tech, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.Reportei à liderança o status e controle de terceiros, mantendo visibilidade clara sobre alocações e fluxos de trabalho.Apoiei áreas Tech em processos de contratação, desalocação e fluxo de pagamentos, assegurando agilidade e conformidade.•Indicadores e Melhoria Contínua:Elaborei e propus indicadores de atendimento, monitorando métricas para melhorar a performance da área.Atuei em projetos de melhoria, identificando oportunidades para otimizar processos e fluxos internos.•Desenho e Documentação de Processos:Desenvolvi desenhos de processos seguindo a metodologia BPM, promovendo clareza e padronização das operações.Criei materiais detalhados sobre as atividades da área, incluindo POP (Procedimento Operacional Padrão) e fluxos de trabalho, assegurando a conformidade e compartilhamento de boas práticas.

Dentro da experiência na IK, fui alocado em diversos projetos em diversas empresas tais como:Petros, SANOFI, Origem, MEI • Condução e Facilitação de Equipes:Conduzi reuniões de equipe, promovendo alinhamento e engajamento entre os membros.Apoiei a definição e o planejamento das entregas, garantindo clareza e compromisso com os objetivos estabelecidos.Reportei regularmente o andamento das entregas esperadas aos stakeholders, garantindo transparência no progresso do projeto.• Cultura de Melhoria Contínua:Promovi práticas de PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) para fomentar a cultura de melhoria contínua e aprendizado na equipe.Identifiquei e mitiguei problemas e impedimentos que poderiam impactar negativamente as entregas, assegurando fluidez nos processos.• Gestão de Requisitos e Processos:Colaborei com clientes para compreender e documentar requisitos funcionais e não funcionais, traduzindo as necessidades de negócios em soluções claras.Elaborei materiais de mapeamento de processos utilizando ferramentas como SIPOC, diagramas e POP (Procedimento Operacional Padrão), otimizando a visualização e entendimento dos fluxos.

Principais Desafios e Entregas:• Gestão e Relacionamento entre Equipes:Estreitei o relacionamento entre equipes multidisciplinares de suporte Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2), promovendo uma comunicação mais eficiente e redução de anomalias nos processos.• Otimização de Serviços de TI:Desenvolvi e implementei um novo catálogo de serviços após a transição para uma nova ferramenta de ITSM, assegurando uma entrega mais eficiente e alinhada às necessidades do negócio.Aumentei o SLA de atendimento para atingir 95%, garantindo a excelência no suporte prestado pelo N1.• Análise e Melhoria Contínua:Gerenciei indicadores de atendimento, monitorando métricas de SLA e assegurando que os serviços prestados mantivessem alta qualidade e eficiência.Promovi melhorias contínuas por meio da análise de cenários, identificando e mitigando problemas antes que impactassem os resultados.

Principais desafios e entregas:• Gestão e Suporte de Sistemas:Gerenciei o suporte interno em sistemas críticos (RH, Logística, Financeiro e Fiscal), assegurando a continuidade operacional e cumprimento de SLA.Garanti a manutenção de automações desenvolvidas, promovendo a eficiência dos processos internos.Coordenei atividades de suporte, mitigando interrupções durante ajustes de fixes ou upgrades de versões de sistemas.• Desenvolvimento e Automação de Processos:Desenvolvi e mantive automações para atividades operacionais, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo o tempo de execução.Mapeei e organizei processos de negócios para identificar e implementar melhorias contínuas.Ofereci suporte à equipe com uma visão sistêmica para automação e modernização de processos.• Gestão de Indicadores e Relatórios:Monitorei e gerenciei indicadores-chave (SLA, tickets, performance e manutenção), mantendo o alinhamento com metas organizacionais.Criei planos de comunicação para melhorias, mudanças e gestão de crises, assegurando clareza e alinhamento entre as partes interessadas.• Liderança e Colaboração:Gerenciei reuniões de equipe e iniciativas de implementação de novas soluções tecnológicas, promovendo alinhamento e entregas de alto impacto.Trabalhei de forma colaborativa com fornecedores para manter o baseline de tickets conforme acordado e garantir a estabilidade dos serviços.

Principais desafios e entregas: • Implantação de mecanismos sistêmicos:Desenvolvi soluções para evitar associações incorretas no lançamento de notas fiscais, reduzindo o risco de perda financeira na apropriação de crédito.Implantei ferramentas que evitaram o registro de notas fiscais fora do período de fechamento fiscal e contábil, minimizando riscos de reabertura de períodos e multas.• Apuração de impostos indiretos: Realizei o cálculo de IPI, ICMS e ICMS ST, garantindo conformidade com as obrigações fiscais.• Otimização de processos: Identifiquei e implementei melhorias nos processos de apuração fiscal, aprimorando a eficiência operacional.• Garantia da integridade fiscal: Assegurei a consistência das informações nos livros fiscais apurados, alinhando resultados com os requisitos regulatórios e internos.Habilidades Comportamentais:Capacidade analítica para identificar e resolver problemas complexos.Colaboração em equipe e comunicação eficaz.

Principais desafios e entregas: • Manutenção de processos financeiros: Assegurei a continuidade dos pagamentos durante uma transição de sistemas, evitando interrupções nas atividades da área.• Controle financeiro:Gerenciei contas a pagar, garantindo o cumprimento de prazos e conformidade dos processos.Supervisei o controle de notas fiscais de entrada para assegurar a integridade das transações financeiras.• Processamento de pagamentos: Calculei pagamentos e implementei transações bancárias de forma eficiente e precisa.