Marcio Oliveira França Email & Phone Number

Atividades de consultoria em diversas ferramentas de tecnologia sendo essas de CX ou EX. Desenvolvimento de propostas, preços e principalmente de soluções que atendam nossos Clientes em sua totalidade, buscando ganhos de produtividade e qualitativos.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Gestão de equipe Funcional e operacional de fábrica de TI - Levantamento de necessidades para Pre Vendas de soluções diversas de tecnologia- Consultoria e assessment de soluções de tecnologia diversas.

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- Responsável pelo levantamento de requisitos e desenvolvimento de especificações funcionais para atender demandas de software do Cliente;- Realização de testes funcionais bem como todo o ciclo de entrega e alinhamento da solução de TI (Infraestrutura e Software) ; - Implantação das aplicações nas prestadoras de serviço do Cliente;- Gestão dos projetos e relacionamento com Cliente para captação de novas demandas.

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- Responsável pelo controle/planejamento de projetos de Telecomunicações nas Regiões Sul e Sudeste do Brasil;- Atividade de PMO e apoio operacional/consultoria nas atividades dos Coordenadores de Implantação e Gerentes de Projeto;- Desenvolvimento dos relatórios de gestão dos projetos e acompanhamento de indicadores para apresentação aos clientes finais e diretoria nos EUA.

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- Responsável por liderar projetos diversos de TI (sistemas) dentro da área de finanças do Cliente.- Responsável por atuar junto ao Cliente na abertura de demandas para a equipe de TI, sendo facilitador no relacionamento entre áreas, identificando oportunidades e minimizando impactos no andamento das demandas. - Desenvolvimento de atividades de consultoria como analista de negócio para demandas em sistemas legados do Cliente com atuação em apontamento de requisitos e regras de negócio específicas conforme necessidade de áreas financeiras demandantes.

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- Responsável por gerenciar todo o portfólio de projetos de tecnologia voltados para infraestrutura em TI, telefonia e CFTV fazendo o acompanhamento operacional e com fluxo de “status report” para os clientes.- Responsável por buscar oportunidades nos clientes, bem como identificar sempre a melhor solução de entrega considerando custo + prazo + qualidade.- Gerenciamento do portfólio de projetos voltados a empresas de médio e grande porte, bem como setor público. - Acompanhamento de vistorias técnicas nos clientes com foco em negociação comercial e financeira buscando facilitar a parceria e os trâmites de execução do projeto.- Negociação, precificação e elaboração de pré-vendas de soluções tecnológicas de TI, telefonia e CFTV. - Implantação de projetos e pré-vendas com as melhores práticas da metodologia PMI.- Acompanhamento de todas as tarefas voltadas a administração do escritório da empresa e validação de todas as ações do departamento de pessoal e recursos humanos.- Gerenciamento da equipe de 10 (dez) pessoas em projetos diversos de Telecom e TI em execução nos diversos clientes.- Responsável por compra e logística de material para projetos e suprimentos de escritório com diversos fornecedores no RJ.- Destaque para crescimento do faturamento da empresa em 50% com ações estratégicas diversas (comerciais, administrativas, financeiras) em 2013 com comparação ao ciclo 2011/2012.- Elaboração do planejamento estratégico com mapeamento do “as is” de 2012/2013 e definição do “to be” para 2014.

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- Responsável pela equipe de analistas de pré-vendas e projetos de soluções tecnológicas (TI/Telecom) voltados para soluções de atendimento ao Cliente Oi. - Elaboração de propostas de pré-vendas para projetos de alta complexidade em Call Center em todos os pilares do ramo (SAC, Televendas/Retenção, Back Office e Cobrança).- Validação de todas as pré-vendas realizadas pela equipe considerando conteúdo, preço, prazo e qualidade com apoio ao Comercial na negociação e apresentação de todo conteúdo.- Realização de mapeamento de processos de diversas Operações com o desenvolvimento de especificações funcionais para soluções tecnológicas com áreas especialistas.- Implantação e elaboração de projetos e pré-vendas com as melhores práticas da metodologia PMI.- Participação com soluções diversas para Call Center em projetos com grande apelo Nacional como “9º digito telefônico”, nova lei para Call Center (lei 6.523/08) e lei para bloqueio de recebimento de ligações de telemarketing (SP).

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- Participação como Outsourcing e Consultoria em diversos projetos na empresa Vale com atividades de levantamento de processos, redesenho de processos existentes, desenvolvimento de ferramentas modelo para implementação de informações estratégicas e tradução de documentação (RFP, RFQ, etc.).- Realização de controle e geração de informações gerenciais para a Diretoria de Automação em relação aos custos envolvidos nos projetos dessa diretoria bem como avaliação e imobilização de ativos dos projetos no sistema contábil.- Gestão do portfólio de projetos da Diretoria de Automação com avaliação de todos os pré-projetos em relação a termo de abertura, cronograma, planilha de custos, fluxo de caixa, TIR, VPL utilizando a metodologia FEL.

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- Realização de ações para gerência operacional com desenvolvimento de projetos de melhoria e rearranjo de atividades em todas as Coordenações e Supervisões.- Mapeamento de processos e desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão com material de treinamento para suportar as ações dos diversos operadores.- Avaliação de desempenho para tomada de decisões e suporte aos gerentes operacionais através de ferramentas Seis Sigma.- Participação em diversos projetos de melhoria contínua com foco em atendimento as plantas de telefonia fixa e rede de dados.- Gestão de equipe de 30(trinta) operadores e 2 (dois) supervisores com foco na manutenção e atualização da base de dados de logradouros do Brasil em sistemas legados do Cliente. Atividade de backup de coordenadores e gerentes.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial

Master Of Business Administration (Mba), Gerenciamento De Projetos