• Gérer les relations avec les clients et accompagner ceux-ci dans toutes les initiatives reliées à l’affectation de personnel et la livraison de services-conseils;• Agir à titre de point de contact unique entre les représentants-clients et les différents intervenants internes de l’équipe SERTI (gestionnaires, chefs d’équipes, recruteurs, etc.).• Connaître et comprendre les particularités organisationnelles et technologiques des clients afin de bien cerner et évaluer leurs besoins;• Gérer et coordonner les requêtes de recrutement en fonction des attentes et besoins spécifiques des clients;• De concert avec les recruteurs, participer étroitement au processus de sélection des ressources;• Évaluer la qualité des candidatures, s’assurer de l’adéquation des compétences avec les besoins des clients et ultimement sélectionner les meilleurs candidats;• Coordonner l’administration des contrats (niveaux de services, suivi, facturation);• Communiquer régulièrement et clairement aux clients l’avancement des requêtes et agir promptement afin de garantir la réalisation de ces dernières à l’intérieur des délais convenus;• Résoudre les impasses et lorsque requis, prendre en charge le processus d’escalade;• Assurer le développement des affaires en identifiant et en développant de nouvelles relations-clients.

• Assurer la gestion stratégique d’un portefeuille de 11 clients majeurs (consultation services T.I.);• Développer et entretenir des relations de conseillère de confiance avec les responsables clients;• Effectuer un suivi régulier auprès des clients, en assurant que les livraisons sont impeccables et respectent les échéanciers ;• Garantir le respect des modalités contractuelles à l’entière satisfaction des clients;• Identifier rapidement les situations potentiellement problématiques et les résoudre à l’entière satisfaction des clients;• Réaliser les activités de recrutement et d’embauche pour les pratiques SAP, Oracle, Peoplesoft et JD Edwards; • Développer un réseau de contacts essentiel à l’optimisation des résultats;• Procéder aux embauches dans le respect de l’équité salariale; • Négocier avec les sous-traitants et/ou tierces parties le cas échéant; • Affecter les consultants en disponibilité sur des mandats;• Assurer une saine gestion de l’ensemble des projets de recrutement confiés.

• Effectuer l’analyse des besoins clients;• Voir à gérer efficacement les relations avec la clientèle en agissant comme point de contact privilégié;• Gérer les situations problématiques et dénouer les impasses;• Coordonner la réalisation des requêtes-clients;• Gérer l’ensemble des activités reliées à la dotation selon les requis spécifiques des clients;• Participer activement aux activités de sélections et d’évaluation des candidats;• Administrer et interpréter rigoureusement les tests de psychométriques;• Appuyer les décisions de la haute direction en diffusant adéquatement la vision aux employés;• Participer activement au développement organisationnel.

• Voir à cerner adéquatement les besoins de la clientèle et les transmettre aux intervenants internes;• Assurer des contacts réguliers avec les clients et répondre à leurs requêtes et interrogations;• Procéder à la «chasse de tête» dans le cadre de mandats de recrutement pour différents clients œuvrant dans les secteurs manufacturiers, pharmaceutiques, municipaux, commerce au détail et autres;• Effectuer les entrevues de sélection, recommander les candidats(es) pour des postes et effectuer un suivi rigoureux auprès des clients afin de ne rien laisser en suspend;• Gérer les situations sensibles et régler les escalades le cas échéant;• Assurer la gestion et l’application des ententes;• Assurer la formation des nouvelles conseillères en recrutement;• Développer des liens étroits avec l’ensemble des intervenants internes comme externes;• Voir au développement des affaires auprès de comptes majeurs de la firme.

• Gérer une équipe de 158 représentantes indépendantes, incluant 13 chefs d'équipes et 1 adjointe administrative;• Former les chefs d'équipes pour le recrutement des représentantes;• Voir au recrutement des postes-cadres;• Organiser et animer les réunions mensuelles de l'équipe des ventes; • Communiquer efficacement et voir à la promotion des nouveaux produits;• Présenter les indicateurs de performance;• Concevoir et élaborer les concours de ventes motivants.

• Présenter de façon avantageuse les produits et services de la firme;• Rédiger au besoin de la documentation technique; • Assurer la formation des employés du service informatique.

• Gérer l’ensemble des volets en matière de gestion des ressources humaines incluant: recrutement, intégration des nouveaux employés, programme de formation, structure de rémunération, évaluations de performance, dossiers disciplinaires, programmes de reconnaissance, programme d’assurances collectives et avantages sociaux;• Élaborer les politiques et implanter les procédures de gestion des ressources humaines dans un environnement multiculturel;• Mettre en place un programme d’accueil et d'intégration de tous les employés;• Coordonner les différents outils de communication internes (babillard, réunions d'équipe, réunions générales.